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Glenda María Reinado Cruz

Glenda María Reinado Cruz

Analista de Créditos | Banca de Personas

Servicios ofrecidos: Servicios de Asistente Virtual , Asistentes administrativos , Servicios de entrada de datos , Asistentes de investigación , Otros servicios de experiencia del cliente y soporte técnico , Soporte técnico , Servicios de Asistente Virtual , Asistentes virtuales , Servicios de gestión de proyectos , Asistentes personales , Servicios de consultoría financiera , Asistentes Ejecutivos , Centros de llamadas / Telemarketing , Servicios de planes de negocio , Servicios de consultoría de RRHH , Administración y Secretariado

Banca / Préstamos

Madrid, Madrid
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Social

Redes sociales

Sobre Glenda María Reinado Cruz:

Soy una persona comprometida con mi trabajo y con el éxito de mi equipo y de mi empresa. Buscaré continuamente oportunidades de mejora personal, profesional y ética. Este es mi compromiso.

Experiencia

1Callcenter 2022 – 2023 (Ucrania)

Teleoperador Remoto 

Descripción: Asesor Comercial Operativo

Responsabilidades:

  • Centro de Llamadas para resolución de quejas y seguimientos a casos de clientes
  • Apoyo en análisis de CRM y monitoreo de Agentes.
  • Atención a países : Chile, Colombia, Bolivia, Perú, México y España
  •  

 BANCO DAVIVIENDA 2013 – 2022 (El Salvador)

Auditora de Riesgos 

Descripción: Auditorías de riesgo en el proceso de créditos personales y tarjetas de créditos. 

Responsabilidades: 

  • Velar por el Cumplimiento de las Políticas en el Proceso de Ventas. 
  • Revisión de Documentación con énfasis en los puntos críticos de Riesgos
  • Optimización de los tiempos de respuesta a las áreas de negocios. 

 

Auxiliar de Créditos

Descripción: Análisis de flujo para créditos personales y tarjetas de crédito.

Responsabilidades: 

  • Revisión de documentación antes y después de firma de clientes.
  • Realización de Verificaciones Telefónicas a Empresas por Órdenes de descuento, nóminas y constancias salariales.
  • Comunicación de hallazgos con las áreas de negocios.

 

Auxiliar de Logística y Distribución

Descripción: Gestión y coordinación de la entrega de Tarjetas de Créditos.

Responsabilidades: 

  • Cuadratura, control y despacho de tarjetas de crédito.
  • Atención al Cliente vía telefónica. 
  • Resolución de Quejas y Sugerencias del Cliente.
  • Revisión y Activación de tarjetas de crédito.

BANCO DE AMÉRICA CENTRAL 2006 – 2013 (El Salvador)

Monitoreo de Servicio al Cliente. 

Descripción: Monitoreo de la plataforma Call Center. (Área Retención de Clientes) 

Responsabilidades: 

  • Monitoreo de los Agentes de Retención de clientes a través de la plataforma de medición, con el objetivo de cumplir los indicadores requeridos.
  • Seguimiento de casos, quejas y reclamos de clientes. 
  • Capacitación al personal de nuevo ingreso.

 

Educación

Como graduada universitaria, tengo una licenciatura en Trabajo Social y actuamente estudio Máster en Administración de Empresas. Mi objetivo es estar en el proceso de toma de decisiones dentro de una institución y reforzar mi desarrollo profesional.

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