Servicios ofrecidos
Soy una persona comprometida con mi trabajo y con el éxito de mi equipo y de mi empresa. Buscaré continuamente oportunidades de mejora personal, profesional y ética. Este es mi compromiso.
Experiencia
1Callcenter 2022 – 2023 (Ucrania)
Teleoperador Remoto
Descripción: Asesor Comercial Operativo
Responsabilidades:
- Centro de Llamadas para resolución de quejas y seguimientos a casos de clientes
- Apoyo en análisis de CRM y monitoreo de Agentes.
- Atención a países : Chile, Colombia, Bolivia, Perú, México y España
BANCO DAVIVIENDA 2013 – 2022 (El Salvador)
Auditora de Riesgos
Descripción: Auditorías de riesgo en el proceso de créditos personales y tarjetas de créditos.
Responsabilidades:
- Velar por el Cumplimiento de las Políticas en el Proceso de Ventas.
- Revisión de Documentación con énfasis en los puntos críticos de Riesgos
- Optimización de los tiempos de respuesta a las áreas de negocios.
Auxiliar de Créditos
Descripción: Análisis de flujo para créditos personales y tarjetas de crédito.
Responsabilidades:
- Revisión de documentación antes y después de firma de clientes.
- Realización de Verificaciones Telefónicas a Empresas por Órdenes de descuento, nóminas y constancias salariales.
- Comunicación de hallazgos con las áreas de negocios.
Auxiliar de Logística y Distribución
Descripción: Gestión y coordinación de la entrega de Tarjetas de Créditos.
Responsabilidades:
- Cuadratura, control y despacho de tarjetas de crédito.
- Atención al Cliente vía telefónica.
- Resolución de Quejas y Sugerencias del Cliente.
- Revisión y Activación de tarjetas de crédito.
BANCO DE AMÉRICA CENTRAL 2006 – 2013 (El Salvador)
Monitoreo de Servicio al Cliente.
Descripción: Monitoreo de la plataforma Call Center. (Área Retención de Clientes)
Responsabilidades:
- Monitoreo de los Agentes de Retención de clientes a través de la plataforma de medición, con el objetivo de cumplir los indicadores requeridos.
- Seguimiento de casos, quejas y reclamos de clientes.
- Capacitación al personal de nuevo ingreso.
Educación
Como graduada universitaria, tengo una licenciatura en Trabajo Social y actuamente estudio Máster en Administración de Empresas. Mi objetivo es estar en el proceso de toma de decisiones dentro de una institución y reforzar mi desarrollo profesional.
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Analista de Operaciones Comerciales Documental
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