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    Customer Care Team Leader - Barcelona, España - Papernest

    Papernest
    Papernest Barcelona, España

    hace 3 semanas

    papernest background
    Descripción
    Customer Care Team leader - (H/F) - Barcelone Operations - Barcelona - Hybrid Remote
    Barcelona
    Barcelona, Catalonia, ES For almost 10 years, papernest has successfully assisted over 1. 5 million users in alleviating one of life's most tedious tasks: contract management. Our innovative solution empowers customers to seamlessly move, manage, and switch their contracts, all within a unified platform, and best of all, for free. Our services are available across France, Spain and Italy (for the time being )
    In an ever-changing world, we take confident steps, guided by the continuous development of our self-sustaining business model. Our success story is woven around an innovative B2B2C model, forged through strategic partnerships with major players in real estate and banking.
    We are dedicated to fostering an exciting and vibrant work environment because that's what brings out the best in us. We believe that business needs to be disruptive and ambitious in order to thrive.
    However we're not limited to just being good at business. We are also committed to our social responsibility as we strive to actively contribute to the community we belong to, minimize our environmental impact, and aim to foster a culture of social engagement and consciousness among our co-workers.
    At the heart of our philosophy is the commitment to long-term success over short-term convenience. We highly value the contributions of each of our 800+ employees, providing them with ample opportunities for growth and the development of invaluable skills. Le rôle du leader de l'équipe Customer Care consiste à gérer, superviser, encadrer, diriger, conseiller et contrôler une équipe d'experts en service à la clientèle, tout en veillant à ce que les besoins des clients soient satisfaits.
    Il/elle est responsable d'un groupe d'experts en service à la clientèle, y compris le Senior Customer Care Expert, et fournit à l'équipe assistance, conseils et soutien en matière d'encadrement. Tes futures missions: Planifier les réunions individuelles et hebdomadaires avec les subordonnés directs et les membres de l'équipe. Gérer les primes et les entrées dans les systèmes RH. Recruter et intégrer les nouveaux employés. Formuler et suivre les objectifs des membres de l'équipe. Préparer les rapports mensuels sur les résultats et les performances. Mettre en place des contrôles de qualité sur les canaux de communication de la division gérée. Optimiser les procédures et maintenir la motivation des membres de l'équipe. Mesurer les performances à l'aide d'indicateurs clés spécifiques à la division gérée. Créer et tenir à jour la documentation relative aux processus internes. Profil recherché : Capacité de communication exceptionnelle, tant à l'oral qu'à l'écrit. Maîtrise obligatoire du français et de l'espagnol. Attention au détail et forte orientation vers le client. Compétences éprouvées en organisation et en leadership. Expérience et compétences solides en gestion d'équipe, incluant la communication verbale et écrite, la gestion des conflits et l'adaptabilité. Des compétences solides en collecte et analyse de données seraient un plus. Ce que nous t'offrons : En rejoignant papernest tu bénéficieras d'un package composé de: Stock options (BSPCE) Bonus sur OKR Mutuelle Sanitas, prise en charge à 50% par papernest Système de Rémunération Flexible, te permettant de dédier une partie de ton salaire à des services (restaurants, garde d'enfants, transport, exonérés d'impôts, et de faire ainsi des économies ... et tu évolueras dans un environnement de travail : Flexible grâce à une politique remote friendly (2 jours de télétravail possibles par semaine), Inclusif, tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n'est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español Confortable, avec d'incroyables bureaux et 1500 m2 de terrasses et jardin aménagés, le tout à 5 minutes de la plage, parfait pour des déjeuners ensoleillés Favorisant la cohésion d'équipe avec des événements et des team buildings réguliers Excitant et challengeant où tu trouveras les ressources nécessaires pour développer ta carrière grâce notamment à notre politique de mobilité interne. Gourmand : petit déjeuner offert tous les mardis Processus de recrutement : Un entretien avec un membre de l'équipe Talent Acquisition Un entretien avec Jessica Solano (Head of Customer Care) Un Business case à préparer puis présenter lors d'un entretien avec Jessica Solano et Carolina Peitx (VP Customer Care & Operations Support) Si ce challenge est le tien, n'hésite pas une seconde Nous avons hâte de te rencontrer et cela peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle, ou ton handicap. Nos processus de sélection ainsi que notre environnement de travail sont adaptés à tous.
    Mesdames, nous vous encourageons vivement à postuler En effet, même si vous estimez ne pas répondre à la totalité des critères mentionnés dans cette offre, sachez qu'ils sont à titre indicatifs. Nous étudierons avec grand intérêt votre candidature. La parité et la diversité sont un atout pour nos équipes
  • Malthusdarwin

    Team Leader

    hace 6 días

    Malthusdarwin Barcelona, España

    Malthus Darwin es una empresa de Consultoría, especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT. Nuestro principal objetivo es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia ofreciendo siempre un servicio ...

  • La Casa de las Carcasas

    Team Leader

    hace 6 días

    La Casa de las Carcasas Barcelona, España

    Moda, talento y clientes son las palabras que definen La Casa de las Carcasas. · Contamos con más de 4.500 personas de más de 60 nacionalidades entre nuestros equipos y con más de 700 tiendas repartidas por España, Portugal, Italia, Francia, México, Polonia, Rumanía y Chile. · No ...

  • La Casa de las Carcasas

    Team Leader

    hace 4 semanas

    La Casa de las Carcasas Barcelona, España

    Moda, talento y clientes son las palabras que definen La Casa de las Carcasas. · Contamos con más de 4.500 personas de más de 60 nacionalidades entre nuestros equipos y con más de 700 tiendas repartidas por España, Portugal, Italia, Francia, México, Polonia, Rumanía y Chile. · No ...

  • CAS TRAINING

    Team Leader, hibrido

    hace 1 semana

    CAS TRAINING Barcelona, España Indefinido

    Team Leader en hibrido.CAS Training empresa de referencia con más de 20 años en consultoría tecnológica outsourcing y formación especializada selecciona un Team Leader para formar parte de importante proyecto HÍBRIDOFigura de Jefatura de Proyecto su principal objetivo será la coo ...

  • Fhios

    Team Leader Java

    hace 1 semana

    Fhios Barcelona, España Jornada completa

    FHIOS Smart Knowledge · FHIOS es una empresa tecnológica centrada en las personas, en la que valoramos lo que aportas para crear, entre todos, un equipo con talento y apasionado por el mundo digital. Para ello, nos mantenemos siempre a la vanguardia de las nuevas tecnologías par ...

  • Cas Training

    Team Leader, Hibrido

    hace 1 semana

    Cas Training Barcelona, España

    Team Leader en hibrido.CAS Training empresa de referencia con más de 20 años en consultoría tecnológica outsourcing y formación especializada selecciona un Team Leader para formar parte de importante proyecto HÍBRIDOFigura de Jefatura de Proyecto su principal objetivo será la coo ...

  • Cas Training

    Team Leader, Hibrido

    hace 1 semana

    Cas Training Barcelona, España

    Team Leader en hibrido.CAS Training empresa de referencia con más de 20 años en consultoría tecnológica outsourcing y formación especializada selecciona un Team Leader para formar parte de importante proyecto HÍBRIDO Figura de Jefatura de Proyecto su principal objetivo será la co ...

  • Jr Spain

    Mechanical Team Leader

    hace 6 días

    Jr Spain Barcelona, España

    col-wideJob Description:EMPRESAFabricante de maquinaria para el sector automoción, ubicado en Manresa, se encuentra en búsqueda de un/a Mechanical Team Leader.FUNCIONES- Liderar y ejecutar el proyecto mecánico de inicio a fin en cuanto a tiempo y calidad.- Llevar a cabo el diseño ...

  • Adecco

    Team Leader

    hace 2 semanas

    Adecco Barcelona, España

    ¿Tienes experiência como Team Leader en empresas del sector electrónica? ¿Has trabajado con líneas de producción SMD? ¿Has gestionado pequeños equipos de trabajo? · Si buscas un proyecto en el que crecer y desarrollarte y aportas experiência y conocimientos de electrónico/a, SMD ...

  • Talent Search People

    Team Leader

    hace 3 semanas

    Talent Search People Barcelona, España

    Quieres liderar a un equipo de 5 personas y crecer profesionalmente? Estamos buscando a un Customer Success Team Lead. Si tienes ganas de crecer y seguir aprendiendo, esta es tu oportunidad · Nuestro cliente gestiona la red de portales web líder a nível mundial en contenido sobre ...

  • Keepitup

    Technical Team Leader

    hace 1 día

    Keepitup Barcelona, España

    Ubicación: Barcelona · Descripción de la Empresa: Se trata de una startup dedicada a simplificar la vida en la industria de la movilidad y el estacionamiento. Actualmente, enfrentando desafíos debido a prácticas no estandarizadas, el sector tiene dificultades para gestionar el i ...

  • Talent Search People

    Team Leader

    hace 4 semanas

    Talent Search People Barcelona, España

    Quieres liderar a un equipo de 5 personas y crecer profesionalmente? Estamos buscando a un Customer Success Team Lead. Si quieres crecer y seguir aprendiendo, esta es tu oportunidad · Nuestro cliente gestiona la red de portales web líder a nível mundial en contenido sobre medicin ...

  • Qubiq 2010

    Team Leader Madrid

    hace 2 semanas

    Qubiq 2010 Barcelona, España

    Como empleado de nuestra empresa, colaborará con cada departamentopara crear e implementar productos revolucionarios. Venga a trabajar en una empresa en crecimientoque ofrece grandes beneficios con oportunidades para avanzar y aprenderjunto con líderes consumados. Buscamos un mie ...

  • Manpower España

    Team Leader

    hace 1 semana

    Manpower España Barcelona, España

    No requerida · Costumer Service (H/X/M) · **Tus funciones serán**: · Asegurar una óptima atención al cliente en la fase de venta, con el fin de agilizar la fase de diseño de nuevos proyectos y contribuir al incremento del volumen de ventas y a la satisfacción de las necesidades d ...

  • Talent Search People

    Team Leader

    hace 3 semanas

    Talent Search People Barcelona, España

    **Organization**: · Nuestro cliente gestiona la red de portales web líder a nível mundial en contenido sobre medicina y cirugía estética. Actualmente está presente en 13 países de Europa, Latinoamérica y Oriente Medio, a través de 15 portales web que reciben usuarias y usuarios d ...

  • Centre De Regulació Genòmica (Crg)

    Plaça De Bioinformatics Team Leader

    hace 5 días

    Centre De Regulació Genòmica (Crg) Barcelona, España

    Centre de Regulació Genòmica (CRG). 1 plaça de Bioinformatics Team Leader - Biodiversity Cell Atlas Database. Concurs o valoració de mèrits. Laboral temporal Termini obert. A1 - Grau universitari (correspondència amb llicenciatures). Doctorat en Bioinformàtica, Informàtica o disc ...

  • Talent Search People

    Team Leader

    hace 3 semanas

    Talent Search People Barcelona, España

    **Organization**: · Nuestro cliente gestiona la red de portales web líder a nível mundial en contenido sobre medicina y cirugía estética. Actualmente está presente en 13 países de Europa, Latinoamérica y Oriente Medio, a través de 15 portales web que reciben usuarias y usuarios d ...

  • Talent Search People

    Team Leader

    hace 4 semanas

    Talent Search People Barcelona, España

    Quieres liderar a un equipo de 5 personas y crecer profesionalmente? Estamos buscando a un Customer Success Team Lead. Si tienes ganas de crecer y seguir aprendiendo, esta es tu oportunidad · Nuestro cliente gestiona la red de portales web líder a nível mundial en contenido sobre ...

  • papernest

    Team Leader

    hace 1 semana

    papernest Barcelona, España

    **Qui sommes-nous?**: · **Papernest, c'est quoi?**: · C'est LA solution qui révolutionne la gestion des contrats et abonnements liés à ton logement. Pour déménager tous tes contrats, faire des économies sur tes factures et optimiser tes abonnements quotidiens. Tout cela en quelqu ...

  • Adecco

    Team Leader Automoción

    hace 4 semanas

    Adecco Barcelona, España

    Empresa sector automoción · ¿Tienes experiência como Team Leader en el sector de la automoción? ¿Buscas un proyecto estable en el sector automoción? · En Adecco Vilafranca estamos buscando un/a Team leader para una importante empresa multinacional del sector automoción ubicada en ...