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    Customer Service Representative - Madrid, España - The Cigna Group

    The Cigna Group
    The Cigna Group Madrid, España

    hace 2 semanas

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción

    Our Company & Mission:

    Cigna Corporation is a global health service company. We provide healthcare products and services, group disability, life and accident insurance and international insurance – directly to individuals and through employers and intermediaries.

    Cigna's mission is to improve the health, well-being, and peace of mind of those we serve.

    Cigna's Customer Service Team:

    The Role & Responsibilities:

    We are currently looking for a customer service representative (CSR) to join our young and dynamic team. The responsibilities of the role include (but are not limited to):

    • Managing day to day queries from Cigna's customers whilst putting the service experience at the center of all activities.
    • Adhering to the productivity and quality standards set by the management team.
    • Taking full ownership of all cases and following through up to the end. When required, scheduling follow-ups to keep the customer informed of the progress of their query.
    • Keeping comprehensive records of all customer interactions in the customer relationship management (CRM) tool
    • Handling and processing of medical reports and other highly confidential information in line with all relevant data privacy guidelines (GDPR in particular).
    • Obtaining & maintaining expert knowledge about all relevant tools, processes, and documentation, but seeking advice from supervisors and higher management when needed.
    • Liaising with other departments where required for the resolution of a query (claims analysts, medical advisers, finance department, etc.)
    • Shift from Monday to Friday from 9:00h to 16:45h

    What we are looking for:

    Education & Work experience:

    • Previous Customer Service experience desired (ideally Contact Center, Reception, or similar).
    • Good knowledge of Microsoft 365 and ability to learn new software applications quickly.
    • Active knowledge of English is a must (C1 level or higher).
    • Proficiency in Arabic.

    Other skills and characteristics of a successful candidate:

    • Decision-making ability: Quickly understands new situations and takes the right decisions for a fast and accurate resolution of incoming requests. Ability to navigate through ambiguity.
    • Communication: Excellent Communication skills both with colleagues and external customers. The ability to emotionally connect with customers in distress is highly desirable.
    • Accuracy: High attention to detail and a desire to work faultlessly
    • Efficiency: Ability to work quickly through customer requests maintaining high quality standards.
    • Team player: Embraces and promotes a cooperative and friendly work environment in an international and inclusive team.
    • Discreet: works discreetly with confidential (medical) information.
    • High resilience to work under pressure & ability to multi-task.

    About Cigna Healthcare

    Cigna Healthcare, a division of The Cigna Group, is an advocate for better health through every stage of life. We guide our customers through the health care system, empowering them with the information and insight they need to make the best choices for improving their health and vitality. Join us in driving growth and improving lives.
  • Johnson Controls

    Customer Service Representative

    hace 1 semana

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    Para formar parte de nuestro equipo de Fire Protection Products, seleccionamos un/a: · **Customer Service Representative**: · Fire Protection Products es una división de Johnson Controls, líder de la industria de la protección contra incendios. Utilizamos nuestra escala global y ...

  • Adecco

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    ¿Te consideras una persona con alta orientación al cliente?, ¿Quieres desarrollarte profesionalmente en una conocida multinacional? · Desde grupo Adecco buscamos un/a Customer Service Representative con Inglés y portugués fluido, y experiência con SAP para realizar las siguientes ...

  • Hertz System

    Customer Service Representative

    hace 2 semanas

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    ¿Te apasiona trabajar en un ambiente de trabajo internacional y dinámico? · ¿Te atraen la orientación al cliente y las ventas? · ¿Te motivan los retos? · Si tu respuesta es Sí, ven a formar parte del equipo · En Hertz y sus multibrand, Dollar, Thrifty y Firefly hacemos mucho más ...

  • Impuldesa

    Customer Service Representative

    hace 1 semana

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    Tareas · - Gestionar la relación con los clientes · - Analizar el nível de satisfacción · - Encontrar mejoras · - Realizar informes · - Solucionar posibles problemas · **Requisitos**: · - Comunicación efectiva · - Empatía · - Autocontrol · - Atención al cliente · - Pauqetería Off ...

  • Johnson Controls

    Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Johnson Controls Madrid, España

    **Job Details** · Para formar parte de nuestro equipo de Fire Protection Products, seleccionamos un/a: · **Customer Service Representative**: · Fire Protection Products es una división de Johnson Controls, líder de la industria de la protección contra incendios. Fire Protection P ...

  • Otis

    Service Sales Representative

    hace 4 días

    Otis Madrid, España

    Date Posted: · Country: · Spain · **Location**: · Robledillo 9, 28003 MADRID, Spain · Movemos personas y damos forma al futuro. En OTIS, estamos orgullosos de ser líderes de la industria que fundamos, y este es el mejor momento para unirte a nuestro equipo · Estamos actualmente, ...

  • Cigna

    Customer Service Representative

    hace 4 días

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    Nuestra empresa se caracteriza por ofrecer un servicio personal y excelente a sus asegurados, es por ello que buscamos un profesional de la Atención al Cliente que sea capaz de entender, escuchar, empatizar y resolver de forma proactiva y autónoma las diversas solicitudes de nues ...

  • Hertz System

    Customer Service Representative

    hace 1 día

    Hertz System España

    ¿Te apasiona trabajar en un ambiente de trabajo internacional y dinámico? · ¿Te atraen la orientación al cliente y las ventas? · ¿Te motivan los retos? · Si tu respuesta es Sí, ven a formar parte del equipo · En Hertz y sus multibrand, Dollar, Thrifty y Firefly hacemos mucho más ...

  • Wolters Kluwer

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    hace 2 semanas

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    En Wolters Kluwer, somos líderes en el mercado en servicios y soluciones de información. Ayudamos a profesionales de finanzas, contabilidad y empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizado ...

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    En Wolters Kluwer, somos líderes en el mercado en servicios y soluciones de información. Ayudamos a profesionales de finanzas, contabilidad y empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizado ...

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    hace 2 semanas

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  • The Cigna Group

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    hace 2 semanas

    The Cigna Group Madrid, España

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  • The Cigna Group

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    **¿Quienes somos?** · Cigna es compañía estadounidense global de Seguros Médicos, ofreciendo una amplia gama de planes de salud y servicios además de programas bienestar, creados para cubrir las necesidades de nuestros clientes, proveedores y partners. · Cigna se caracteriza por ...

  • Adecco

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    En Grupo Adecco estamos buscando un/a Customer Service con excelentes habilidades de comunicación en idioma español, inglés y Mandarín para empresa de logística ubicada en Madrid. · Si te apasiona un excelente servicio al cliente y te mueves en un ambiente multicultural, te invit ...

  • Wolters Kluwer

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    **Functieomschrijving**: · **Belangrijkste taken**: · - Beheren van inkomende oproepen en zorgen voor het behalen van het kwartaalquota · - Uitvoeren van uitgaande oproepen indien nodig · - Opstellen en opvolgen van offertes · - Gebruik maken van upselling/cross-selling technieke ...

  • Grupo Eulen

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