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    Quality Assurance Analyst, Customer Service - Barcelona, España - Dow Jones

    Dow Jones
    Dow Jones Barcelona, España

    hace 3 semanas

    Default job background
    Descripción

    Job Description

    :

    The Dow Jones Customer Service (DJCS) mission is to provide great service for our customers and great experiences for our people.

    Our team has the privilege of delivering impactful experiences by helping our customers access the trusted news and business information published and produced by our marquee brands including, The Wall Street Journal, Barron's, MarketWatch, Dow Jones Factiva and Dow Jones Risk & Compliance. You will find that we are a collaborative group, focused on delivering excellence during every customer interaction.

    We encourage anyone that wants to join us in our mission to apply.

    Quality Assurance Analyst

    Based in: Barcelona, Spain

    Reports to: Sr. Manager of Training & QA

    Key Responsibilities:

  • Evaluate and review the quality of agent contact responses to ensure acceptable service standards are met
  • Includes the management of weekly/monthly evaluations
  • Work in compliance with all existing QA Criteria Documents for all channel interactions
  • Deliver monthly statistical and error reporting to share knowledge with the management team
  • Develop contact calibration approaches that will foster alignment with stakeholder auditors
  • Create, assign and report errors and coaching opportunities that will enable improvement in overall agent performance
  • Handle and track ad hoc requests and additional assignments as required
  • Educate all new Customer Service personnel on the Quality Assurance Program globally

    • Position Requirements:

  • At least one year of experience performing a Quality Analyst role in a similar environment or equivalent quality assurance activities in a customer-facing role
  • Strong MS Office skills - particularly Excel
  • Skillset with Google Suite of Products
  • Strong analytical capabilities
  • Strong business writing skills
  • Willingness to travel, the expectation will be that this role may require regular visits to each contact center when travel is lifted
  • Recognition that operational roles of this nature involve some element of weekend oversight, plus unscheduled incident and crisis management

    • QUALIFICATIONS:

    Required

  • Strong analytical capabilities and communication skills with practical experience using MS Office, particularly Excel
  • Skillset with Google Suite of Products
  • Strong business writing skills
  • Strong soft/people skills for effective collaboration with colleagues and teams across business lines

    • Preferred

  • Experience in coaching and developing team members
  • Excellent presentation and knowledge transfer skills

    • Desired

  • Previous experience with data analytics

    • Our Benefits

  • Comprehensive Healthcare Plans
  • Paid Time Off
  • Retirement Plans
  • Comprehensive Insurance Plans
  • Education Benefits
  • Family Care Benefits
  • Commuter Transit Program
  • Subscription Discounts
  • Employee Referral Program

    • All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, protected veteran status, or disability status. EEO/AA/M/F/Disabled/Vets .

    Dow Jones is committed to providing reasonable accommodation for qualified individuals with disabilities, in our job application and/or interview process. If you need assistance or accommodation in completing your application, due to a disability, please reach out to us at TalentResourceT. Please put "Reasonable Accommodation" in the subject line.

    Reasonable accommodation: Dow Jones, Making Careers Newsworthy - We are an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, pregnancy, age, national origin, disability status, genetic information, protected veteran status, or any other characteristic protected by Dow Jones is committed to providing reasonable accommodation for qualified individuals with disabilities, in our job application and/or interview process. If you need assistance or accommodation in completing your application, due to a disability, email us at . Please put "Reasonable Accommodation" in the subject line and provide a brief description of the type of assistance you need. This inbox will not be monitored for application status updates.

    Business Area: Dow Jones - Customer Service

    Job Category: Quality Management

    Union Status:

    Non-Union role

    Since 1882, Dow Jones has been finding new ways to bring information to the world's top business entities. Beginning as a niche news agency in an obscure Wall Street basement, Dow Jones has grown to be a worldwide news and information powerhouse, with prestigious brands including The Wall Street Journal, Dow Jones Newswires, Factiva, Barron's, MarketWatch and Financial News.

    This longevity and success is due to a relentless pursuit of accuracy, depth and innovation, enhanced by the wisdom of past experience and a solid grasp on the future ahead. More than its individual brands, Dow Jones is a modern gateway to intelligence, with innovative technology, advanced data feeds, integrated solutions, expert research, award-winning journalism and customizable apps and delivery systems to bring the information that matters most to customers, when and where they need it, every day.

    If you are a current employee at Dow Jones, do not apply here. Please go to the Career section on your Workday homepage and view "Find Jobs - Dow Jones." Thank you.

    Req ID: 41697

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    Customer Service

    hace 2 semanas

    Page Personnel España Barcelona, España

    Customer Service (h/m) · - Empresa Gran Consumo · - Inglés alto, se encargará de: · - Gestión integral del pedido. · - Introducción del pedido en el sistema, comprobar stock, seguimiento, incidencias y reclamaciones. · - Atención al cliente. · - Elaboración de facturas y seguimie ...

  • Page Personnel España

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    hace 2 semanas

    Page Personnel España Barcelona, España

    El/la **Customer Service** se encargará de: · - Gestión de pedidos nacionales, de inicio a fin. · - Resolución de incidencias. · - Tramite de devoluciones. · - Transporte nacional. · - Gestiones administrativas. · - Control de SAP y EXCEL. · Importante empresa de alimentación (gr ...

  • Page Personnel España

    Customer Service

    hace 3 semanas

    Page Personnel España Barcelona, España

    El/la **Customer Service / Administrativo/a **se encargará de: · - Gestión de pedidos de inicio a fin. · - Contacto con almacén y departamento de compras. · - Resolución de incidencias y reclamaciones. · - Mantenimiento de la base de datos. · - Control de los plazos de entrega y ...

  • Page Personnel España

    Customer Service

    hace 3 semanas

    Page Personnel España Barcelona, España

    Customer Service (Inglés con Fluidez) se encargará de: · - Gestión de pedidos (todo ciclo) tanto a nível nacional como a nível internacional. · - Recepción y canalización de pedidos en el sistema. · - Seguimiento de los pedidos (plazos de entrega, contacto con almacén y transport ...

  • Page Personnel España

    Customer Service

    hace 1 semana

    Page Personnel España Barcelona, España

    El/la **Customer Service** se encargará de: · - Gestión de pedidos y entregas: Reprogramaciones y seguimiento del pedido hasta la entrega. · - Control y seguimiento de acciones promocionales con clientes. · - Control de stocks cortos de fecha y riesgos de rotura junto con el depa ...

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    hace 1 semana

    GM Executive search Barcelona, España

    Empresa dedicada a la venta de productos informáticos, reparación y servicios · de IT, con oficinas en Barcelona ciudad, precisa incorporar: · **CUSTOMER SERVICE** · En dependencia del web manager, sus funciones serán: · Atención al cliente: · Respuesta de correos electrónicos, w ...

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    Si tienes experiência previa como Customer Service y disfrutas ayudando a las personas Sigue leyendo · En esta posición vas a tener la oportunidad de trabajar como Customer Service de una empresa multinacional Japonesa, con la que colaboramos, líder mundial en la investigación, f ...

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    ¿Tienes experiência como Customer Service? ¿Tu nível de inglés es avanzado? Si, es así Esta es tu oportunidad te ofrecemos la posibilidad de trabajar para una importante empresa del sector químico ubicada en la zona del Baix Llobregat (Cornellà, Esplugues, Sant Joan Despí, Esplug ...

  • Page Personnel España

    Customer Service

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    Page Personnel España Barcelona, España

    El puesto incluye tareas tanto de front office como de back office. · Encargarse del proceso completo de pedidos a Grandes Cuentas, Minoristas Independientes y Distribuidores. · (introducir y procesar pedidos en ERP Sage, ocuparse de los envíos y de los posibles plazos de entrega ...

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    ROSA CLARÁ GROUP busca un Técnico/a en el Departamento de Customer Service, en la Sede Headquarters en Barcelona. · Tendrá una cartera de clientes asignados donde gestionará el área de atención al cliente, mostrando interés para resolver satisfactoriamente sus necesidades. · Resp ...

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    Administrativos y secretariado- SANTA PERPETUA DE MOGODA, Barcelona (España)- Otros Contratos- Completa- Publicado el 19/04/2024- En qué consiste el trabajo: · - Desde IMAN Temporing Sabadell, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral. · - #Con ...

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    Importante empresa especializada en la distribución de productos químicos industriales, está en búsqueda de un/a Customer Service para sus oficinas ubicadas en Barcelona. · Tus funciones principales, serían las siguientes: · - Asistencia técnica y apoyo al equipo comercial. · - T ...

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    Soporte en la realización de pedidos, seguimiento y asegurarse que el material llegue en tiempo y forma.* Creación de packing lists en hojas de cálculo · - Creación carpetas de control de salidas y entradas de stock · - Soporte control de stocks · - Seguimiento operaciones logíst ...

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    Buscamos para startup del salud y bienestar, un/a Customer Service para el mercado portugués. · Funciones: · - Atención telefónica de los clientes. · - Recovery activo de suscripciones. · - Facilitar información con el objetivo de asesorar y promover venta de producto, siempre co ...

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    **DABA **está especializada en el **desarrollo del mercado de café encapsulado **_Nespresso _en España y Andorra. **Somos distribuidores exclusivos **de la marca en los mercados en los que operamos. Las **personas de DABA **tienen la oportunidad de representar los valores y la im ...

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    Des de Marlex Human Capital, estamos colaborando con una consolidada empresa dedicada a los servicios de ingeniería, que opera a nível internacional y la cual actualmente está en búsqueda de un/a **CUSTOMER SERVICE** · **¿Cuál será tu misión en la empresa?** · En dependencia de l ...

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    ¿Te apasiona el mundo de las ventas? ¿Tienes experiência el mundo de la atención al cliente? Si es así, es tu oportunidad. · - Desde Adecco estamos buscando un Customer Service del sector alimentación en una gran superficie de Barcelona (Plaza Cataluña). · - Tu función principal ...

  • Adecco

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    ¿Te apasiona el mundo de la atención al cliente? ¿Tienes experiência? Si es así, es tu oportunidad. · Desde Adecco estamos buscando un customer service del sector alimentación en una gran superficie de Barcelona (Plaza Cataluña). · Tu función principal será ser el primer punto de ...

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    Nuestro cliente es una compañía líder especializada en la investigación, desarrollo y producción de Masterbatch de Carbonato Cálcico, Masterbatch desecante y Masterbatch blanco, así como compuestos de PVC Flexible & HFFR, **con más de 35 años de experiência en el sector plástico ...