Pensar fuera de la caja y no morir en el intento.

Se puede deducir que el departamento de Marketing y Comunicación a través de sus técnicos y creativos son los encargados de pensar fuera de la caja, analizando la viabilidad y buscando la adecuación de su mix o compuesto mercadológico a las nuevas necesidades, expectativas, ventajas y oportunidades que el mercado ofrece. Entretanto las empresas empiezan a comprender que no es solamente un problema de adecuación mercadológica, de tener nuevas ideas y de creatividad, la realidad es que estamos transitando y viviendo un nuevo paradigma , dejando la sociedad industrial, pasando de una etapa predecible, lenta, controlable, confortable, institucionalizada, de valores sólidos, tangible y relativamente simple a una más compleja, inestable, fuera de control, rápida, intangible y de valores líquidos. Las “cajas” perciben que están anquilosadas a principios dogmas y contenidos prácticamente universales establecidos por la revolución industrial que ya no encajan en esta nueva sociedad en red, totalmente conectada, donde el individuo gana poder, notoriedad y de alguna forma todos pasamos a ser social media, interactivos y capaces de impulsar ideas, críticas e influencias. No se trata más de conservar y sí de adaptarse o evolucionar para poder mantenerse competitivo. Hay que identificar los factores emergentes de esta nueva realidad. Es necesario tener la capacidad de abstracción de cristalizar la otra manera de hacer las cosas, de entender los problemas desde un punto de vista original, encontrar algo diferente, oportunidades ocultas que las paredes de la caja no te dejan ver. Más que pensar fuera de la caja es imaginar un nuevo tipo de “embalaje” es necesario entender de forma holística la complejidad actual, tener el pensamiento libre de lo preestablecido, ser osado, tener convicción y determinación para enfrentar los cambios.

Henry Ford fue un ejemplo de innovación, de “pensamiento fuera de la caja” y porque no decirlo de acción disruptiva, su visión global fue la clave del éxito, no inventó nada nuevo, supo aplicar y adecuar la tecnología existente y teorías como la de Taylor, implantando la producción en cadena y la especialización, así pudo reducir los costes de sus automóviles (el modelo Ford T). Fue un pionero del estado del bienestar, buscó mejorar el nivel de vida de sus trabajadores y reducir su rotación, entendía que para ser más eficiente, debería contratar y mantener a los mejores trabajadores, redujo la jornada laboral de 9 a 8 horas al día y a 5 días a la semana, incrementó salarios y estableció un sueldo mínimo con la intención que sus trabajadores pudieran comprarse los coches que producían, impregnó la organización con un propósito: “el automóvil universal”, un coche accesible al pueblo. 

Estaremos de acuerdo en mayor o menor medida que hay que haber cambios en las organizaciones actuales, pero lo que seguramente coincidiremos es que la teoría es una y la práctica es otra. Podemos entender que las organizaciones están inmersas en un ambiente político, de intereses y competitivo (interno y externo), donde sus participantes en general defienden su cargo, su poder y su sueldo, es justamente en este punto que se centra la problemática y resistencia al cambio. Los que están dentro de la caja harán lo posible para defender sus posiciones, intereses, ventajas y confort, creando resistencia y oposición al cambio.

La reflexión es como preparar la organización para la adaptación o evolución para hacer frente a este nuevo paradigma, no se puede simplemente contratar a un consultor, una celebridad del marketing, un filósofo renombrado o un gurú y que a través de un discurso apropiado, lógico y convincente de pensamiento “fuera de la caja” sea capaz de cambiar la manera de hacer las cosas y la cultura de una organización, antes hay que predisponer y asentar bases para la aceptación y colaboración a los nuevos conceptos o cambios. Es necesario que el ambiente de poder, por interés o creencia, esté dispuesto a enfrentar y articular el cambio. Es imprescindible la figura de un líder con relevancia, legitimidad y reconocimiento por parte de sus liderados, que tenga la capacidad y pueda orientar y gestionar una intervención, que en muchos casos pueden derivar a cambios profundos en la cultura o en la estructura empresarial.

Pensar fuera de la caja: