Atención al cliente

Hoy he ido a una clínica a recoger los resultados de unas pruebas médicas que me hice la semana pasada.

Al entrar, la mujer que estaba tras el mostrador me miró con cara de pocos amigos, me preguntó "¿qué desea?" con un tono de "me cago en tus muertos", sus ojos, en lugar de mirar a los míos, se posaban descaradamente en un problema de piel que tengo en la zona del escote, me pidió el DNI con toda la desgana del mundo y me dio lo que solicité sin mediar más palabras ni una leve mueca que recordara a una sonrisa.

Salí de allí pensando en lo difícil que le resulta a muchas personas atender bien al público y recordando una pequeña anécdota de ayer en el trabajo. Teníamos un cliente enfadado que había llamado a la empresa protestando y muy alterado. Mi responsable me dijo: "Rosa, te voy a pasar un caso que es de tu especialidad". "¿Cuál es mi especialidad?", le pregunté con extrañeza. "Atender a los alumnos, que los atiendes de puta madre". Le agradecí sus palabras y hoy no pude evitar recordarlas mientras era tan mal atendida en la clínica.

Me gustaría poder decirle a la señora unas cuantas cosas:

• Si no le gusta su trabajo, búsquese otro, que hay mucha gente disponible y con ganas de hacerlo bien.
• Si tiene usted problemas personales, no los pague conmigo. ¿Quiere usted que yo le cuente los míos? Dudo mucho que su actual situación sea peor que la mía, pero nadie paga por mis problemas.
• Al público hay que atenderlo bien. Usted gana un sueldo gracias a él.
• Yo llevo años atendiendo a clientes de todo tipo y jamás nadie podrá decir que le haya puesto una mala cara.
• ¿Le gustaría ser atendida como usted atiende a la gente? No lo creo.

Estas cosas me enervan mucho. Me indigna que, habiendo personas tan capaces, haya tantos puestos ocupados por gente que no los merecen.

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Fuente de la imagen: Pixabay

Leer en Curriculum vitae de Rosa Muñoz Bermúdez