Alfredo Vela Zancada

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12 consejos para la atención al usuario por correo electrónico.

#infografia #Atenciónalusuario #marketing #RRHH #TransformaciónDigital

12 CONSEJOS PARA LA ATENCION AL
USUARIO POR CORREO ELECTRONICO

Analisis/estudio Omnicanalidad Gestion del tiempo Coordinacion

B ~~ x
©) iN:

AN
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Antes de contestar por correo No solo hay que analizar las El correo electronico mal utilizado es Si el correo que usamos para la
CEETRHIOERERTEHEEINEEERGERE comunicaciones por correo electronico, uno de los mayores ladrones del atencion al usuario es atendido por
requiere, hay que hacer un analisis hay que ver las comunicaciones en tiempo digital. Hay que hacer una varias personas, hay que tener una

adecuado del problema a solucionar conjunto. La omnicanalidad es critica. buena gestion del tiempo extraordinaria coordinacion.

Claridad Ficheros adjuntos Alternativas Comprobar recepcién

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2 hd

[VV
Todos los mensajes que se envian por ISHERIEREERRECIEIEERGIRERIEIEIGN Si la incidencia se ha presentado ante Hemos de asegurarnos que los
los servicios de atencion al usuario requiere que se le envien una instancia inadecuada, lo ideal es [RE EEOER RICHER INTETEROENIEEN
deben de ser claros y en lo posible determinados ficheros, debemos indicar al interlocutor el organismo al al destinatario en la forma que
concisos. La falta de claridad complica el hacerlo indicando los motivos que debe acudir y el contacto adecuado. JRE EHENERT IEE ERE IE ENE

Otros canales Seguridad Proteccion de datos

SEERIEHCORIEINTETERIRGVECIECEIN La gestion de los correos dedicados a la Todos los correos de atencion al Hay que conocer y respetar todo lo
completar a través del correo atencion al usuario (y el resto de usuario debieran incluirse en el CRM relativo a la proteccién de datos
CESTIIONNIETRE EROTIEREGEIERGEN correos) debe hacerse con las medidas al igual que el resto de las personales, y estar atento a todos los

canales alternativos oz Lg Nell {aI de seguridad adecuadas. comunicaciones con los usuarios cambios que se produzcan.

Infografia creada por @VallejoAngeles y @alfredovela para www.ticsyformacion.com

#Omnicanalidad Gestion #Coordinacion #CORREO ELECTRONICO #Analisis #AN

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