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    customer service manager - Elche, Alicante, España - Illicebrandsgroup

    Illicebrandsgroup
    Illicebrandsgroup Elche, Alicante, España

    hace 3 días

    Default job background
    Descripción

    Hola ¿Cómo estás?

    Nos encanta que estés aquí leyendo nuestra oferta de trabajo para el puesto de CUSTOMER SERVICE en nuestro departamento de CUSTOMER SERVICE.

    En nuestro equipo, vivimos un emocionante momento de crecimiento y estamos buscando una persona proactiva y versátil que se sume a nuestro camino de innovación y éxito.

    Somos un grupo formado por firmas de moda líderes en el mercado, desde marcas tradicionales hasta nativas digitales. Y, lo más importante, lo hacemos todo con un equipo increíble le encanta lo que hace.

    Tu misión en el puesto consistirá en gestionar los procesos internos del departamento y el correcto cumplimiento de los mismos. Además, supervisar y determinar los objetivos del equipo, como también, investigar y proponer nuevas herramientas que mejoren la experiencia final del cliente y los protocolos de atención formarán parte de tu día a día.

    ¿Qué buscamos de ti?

    Buscamos una persona con espíritu de compañerismo, con muchas ganas de aportar y poder hacer carrera dentro de nuestra compañía. Además, es imprescindible algo muy sencillo: ser buena gente .

    En el equipo predomina un ambiente joven y talentoso, en el que podrás aprender, desarrollarte como profesional y adquirir conocimientos y experiencia.

    Si rebosas actitud , proactividad y ganas por crecer profesionalmente sigue leyendo:

    ¿Cuáles serán tus funciones?

    • Gestión y mejorade procesos
      • Buscar y aplicar lasúltimas tendencias digitales en el proceso de Customer Experience.
      • Estar al tanto de todas las novedades en el sector.
      • Implementación de herramientas de soporte técnico.
      • Creación de gestión de flujos de trabajo eficientes.
      • Optimización de las herramientas y procesos establecidos en el área.
      • Supervisar la satisfacción del cliente después de su valoración.
      • Revisión semanal de la consecución de los objetivos y corrección de posibles desvíos.
      • Elaboración de pautas y procedimientos de las llamadas, actualización continua.
      • Tomar decisiones ante casos conflictivos.
      • Gestión de crisis: elaborar e implementar planes de acción y comunicación para minimizar el impacto en los clientes, junto al departamento de comunicación.
    • Análisis e informes
      • Recopilar y analizar datos relacionados con el servicio al cliente.
      • Creación de reportes y control de FTEs, KPIs y SLA.
      • Elaboración de informes y estadísticas evolutivas del servicio a partir de CRM
    • Gestión de equipo
      • Planificación y organización de las tareas del departamento.
      • Formar a los nuevos empleados en los procesos y habilidades y técnicas de atención al cliente y ventas.
      • Evaluar el rendimiento y hacer seguimiento del departamento.
      • Gestionar objetivos.

    ¿Qué necesitas traer en tu mochila?

    • Experiencia mínima de 3 años en posición similar.
    • Experiencia previa en la implementación de herramientas de soporte técnico.
    • Manejo de Paquete Office.
    • Alto nivel de ingles (B2-C1).El alemán y/o el francés serán muy valorables.

    ¿Qué esperamos de ti?

    Buscamos a alguien que se incorpore con ilusión y compromiso a nuestro proyecto. Queremos una persona que sea dinámica y organizada, capaz de trabajar en equipo y resolver problemas de forma autónoma.

    Además, valoramos mucho las habilidades comunicativas, la orientación al cliente y a la calidad, la iniciativa y creatividad, así como la búsqueda constante de la mejora continua. Alguien entusiasta y con ganas de aprender.

    Pero, principalmente, que seas una persona que esté cómoda con nuestra filosofía .

    Y por supuesto, te preguntarás, ¿Qué te ofrecemos nosotros?

    • Plan de carrera con proyección profesional y personal.
    • Ser parte de una cultura de trabajo humana y personalizada.
    • Beneficios y descuentos para tus compras en cualquiera de las marcas.
    • Horario: De Lunes a Jueves 09:00-13:30/14:30-18:30 y Viernes: 08:00-14:00. Flexibilidad de horario a comentar con RR.HH.
    • Muy buen rollo en la oficina.

    Pero, sobre todo:

    Un espacio para reinventarse . No damos nada por sentado. Nos mantenemos al día en las distintas áreas profesionales que conforman nuestra actividad empresarial. Ofrecemos un espacio libre para la reflexión y la formación continua.

    Un lugar para compartir . Nuestro día a día se basa en el trabajo en equipo y las sinergias entre departamentos. Compartirás tu experiencia con profesionales líderes para crear estrategias pioneras.

    Eficacia, efectividad y tecnología . Nos esforzamos en proporcionar todas las herramientas y conocimientos necesarios para alcanzar nuestros objetivos. Te apoyaremos en todo momento para que puedas desarrollar tus competencias profesionales con eficacia y eficiencia.

    Nuestra sede está diseñada para que podamos hacer uso de sus espacios/locales en función de las necesidades de cada momento. Mesas de brainstorming, un estudio de rodaje, salas de exposiciones, salas de reuniones privadas, zonas de descanso, espacios de juego y mucho más. Pasamos un tercio del día en la oficina y para nosotros es muy importante sentirnos como en casa.

    ¿Te atreves a unirte a IBG?

    #J-18808-Ljbffr
  • Illice Brands Group

    Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Illice Brands Group Elche, España

    **Hola ¿Cómo estás?** · Nos encanta que estés aquí leyendo nuestra oferta de trabajo para el puesto de **CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER** en nuestro departamento de **CUSTOMER** **SERVICE.** · En nuestro equipo, vivimos un emocionante momento de crecimiento y estamos buscando una p ...

  • NTT DATA

    Service Manager

    hace 1 día

    NTT DATA Alicante, España

    Buscamos una persona para el puesto de Service Manager en nuestro nuevo centro iCenter de la oficina de Playa de San Juan (Alicante). Se trata de un Centro de Alto Rendimiento especializado en la prestación de servicios de infraestructura tecnológica cubriendo un amplio catálogo ...

  • Ntt Data Corporation

    Service Manager

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    Ntt Data Corporation Alicante, España

    Este empleo ha caducado en Indeed Entre otros motivos, esto podría deberse a que la empresa ya no acepta más solicitudes, no está contratando de forma activa o está evaluando las solicitudes recibidas. Service Manager NTT DATA 3.5 out of 5 Alicante, Alicante provincia NTT DATA 4, ...

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    Ntt Data Alicante, España

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  • Universidad Miguel Hernandez de Elche

    Post-doc and Phd/research Engineer Positions in

    hace 1 día

    Universidad Miguel Hernandez de Elche Elche, España

    **Job description** · - Mechanisms to integrate and coordinate local industrial networks (including TSN type of networks) and 5G Non-Public Network (NPN) to guarantee end-to-end requirements of industrial services. · - Develop AI-based management mechanisms to proactively adapt t ...

  • PAYLOAD AEROSPACE

    Quality and Continuous Improvement Manager P014

    hace 1 día

    PAYLOAD AEROSPACE Elche, España

    **_Parque Industrial de Elche (Poligono Industrial)_** · **_, _** · **_Spain_** · **_ _** · ***:**Descripción** · **Quality and Continuous Improvement Manager** · **About PLD Space** · **We are an engineering, manufacturing and services company with deep expertise in launch vehic ...

  • PAYLOAD AEROSPACE

    Quality and Continuous Improvement Manager

    hace 1 semana

    PAYLOAD AEROSPACE Elche, España

    **_Parque Industrial de Elche (Poligono Industrial)_**_, _**_España_**_ · - ** · **Mission**: · Lead the implementation and audit of agile processes based on the usual quality standards of the sector and its continuous improvement at company level accompanied by the heads of each ...

  • RateHawk

    Sales Manager Spain

    hace 6 días

    RateHawk Elche, España

    We are looking for an experienced **Sales Manager in Alicante **to join our international B2B brand RateHawk, develop our business and make the travel world better together · **This is a remote position for people living in Alicante, in Spain.** · **Responsibilities**: · - Active ...

  • PAYLOAD AEROSPACE

    Electronics Laboratory Technician 149

    hace 1 día

    PAYLOAD AEROSPACE Elche, España

    **_Parque Industrial de Elche (Poligono Industrial)_** · **_, _** · **_Spain_** · **_ · - ** · **Description**: · ***As a Laboratory Technician of the Avionics Team, you will be responsible for the management, organization and maintenance of the avionics laboratory, as well as pr ...

  • PAYLOAD AEROSPACE

    Test Benches Development Manager P122

    hace 1 día

    PAYLOAD AEROSPACE Elche, España

    **_Parque Industrial de Elche (Poligono Industrial)_** · **_, _** · **_Spain_** · **_ _** · ***Description**: · **As a Test Benches Development Manager, your mission is to lead and oversee the development, implementation, and management of test benches for PLD Space. You will be ...

  • PAYLOAD AEROSPACE

    Propulsion Testing Manager

    hace 1 día

    PAYLOAD AEROSPACE Elche, España

    **_Parque Industrial de Elche (Poligono Industrial)_** · **_, _** · **_Spain_** · **_ _** · ***Description**: · **As a Propulsion Testing Manager at PLD Space, your mission is to lead and manage the testing activities for liquid propulsion systems, ensuring the safe, efficient, a ...

  • PAYLOAD AEROSPACE

    Launchpad Infrastructure Manager P121

    hace 1 día

    PAYLOAD AEROSPACE Elche, España

    **_Parque Industrial de Elche (Poligono Industrial)_** · **_, _** · **_Spain_** · **_ _** · ***Description**: · **As a Launchpad Infrastructure Manager, your mission is to lead and manage the entire infrastructure necessary to support the safe and efficient launch of rockets and ...

  • PAYLOAD AEROSPACE

    Launchpad Infrastructure Engineer 126

    hace 1 día

    PAYLOAD AEROSPACE Elche, España

    **_Parque Industrial de Elche (Poligono Industrial)_** · **_, _** · **_Spain_** · **_ _** · ***Description***: · **As Launchpad Infrastructures Engineer your mission is to design, develop, and maintain the infrastructure necessary to support the successful launch of MIURA family ...

  • PAYLOAD AEROSPACE

    Maintenance Technician P52

    hace 1 día

    PAYLOAD AEROSPACE Elche, España

    **_Parque Industrial de Elche (Poligono Industrial)_** · **_, _** · **_Spain_** · **_ _** · ***Description**: · **General infrastructure maintenance technician, capable of supervising, maintaining and repairing electrical, mechanical and pneumatic installations, contributing to t ...

  • Coral Club International

    Regional Sales Manager

    hace 1 semana

    Coral Club International Aspe, España

    **Coral Club Spain** is looking for a **Regional Sales Manager in Alicante (Aspe),** who would manage, develop and support the sales process on local market · Since its founding in 1998, Coral Club has become a leading manufacturer and supplier of products for a healthy lifestyle ...

  • Robert Walters Spain

    Service Sales Manager

    hace 2 horas

    Robert Walters Spain Santa Pola, Alicante, España

    Service Sales Manager /001) Comunidad Valenciana, España · Introducción / Resumen del trabajo · Global leader in innovative technology and lifecycle solutions for the marine and energy markets, emphasizing innovation in technology and sustainable services to help customers cont ...

  • pavigym

    Customer Service Engineer

    hace 16 horas

    pavigym Alicante, España

    **Hola Somos Pavigym.** · Pavigym, con sede en Alicante, no es solo una empresa innovadora y dinámica, es una familia internacional, globalizada y diversa, que siempre busca la excelencia. · Contamos con una sólida experiência en el sector del fitness, pero nos enorgullecemos de ...

  • pavigym

    Customer Service Engineer

    hace 1 día

    pavigym Alicante, España

    **Hola Somos Pavigym.** · Pavigym, con sede en Alicante, no es solo una empresa innovadora y dinámica, es una familia internacional, globalizada y diversa, que siempre busca la excelencia. · Contamos con una sólida experiência en el sector del fitness, pero nos enorgullecemos de ...

  • Hunkemöller

    Dependiente/a para Gran Via Alicante

    hace 1 día

    Hunkemöller Alicante, España

    ¿Te apasiona la moda, la lencería y el sector retail? ¿Eres un apasionado/a de las ventas? Hunkemöller está actualmente buscando un/a Sales Assistant a **32h semanales** para nuestra tienda en **C.C Gran Via Alicante**. Somos la compañía retail líder en Europa en lencería, con un ...

  • Hunkemöller

    Sales Assistant a 34h Semanales

    hace 16 horas

    Hunkemöller Alicante, España

    ¿Te apasiona la moda, la lencería y el sector retail? ¿Eres un apasionado/a de las ventas? Hunkemöller está actualmente buscando un/a Sales Assistant a **34**h semanales** para nuestra tienda en **C.C. Gran Via Allicante**. Somos la compañía retail líder en Europa en lencería, co ...