Customer Service Engineer - Alicante, España - pavigym

pavigym

Empresa verificada

Alicante, España

hace 3 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Hola Somos Pavigym.

Pavigym, con sede en Alicante, no es solo una empresa innovadora y dinámica, es una familia internacional, globalizada y diversa, que siempre busca la excelencia.

Contamos con una sólida experiência en el sector del fitness, pero nos enorgullecemos de nuestra mentalidad de start-up: nos gusta
el cambio, la evolución y la mejora continua.

Nuestro departamento de Customer Service crece, y estamos buscando...

A la persona responsable de
recoger las necesidades del cliente internacional (en inglés),
registrarlas de forma estructurada,
dando respuesta a las incidencias relacionadas con el producto electrónico (PRAMA).

Además, acompañará la solución cuando esta sea compleja informando al cliente de cada fase, coordinando equipos técnicos remotos, haciendo cumplir los acuerdos de servicio e identificando oportunidades de venta cruzada.

Por último, apoyará al manager en la mejora de procesos del departamento y a la estrategia de digitalización de la empresa.

Tratará con
clientes por todo el mundo en las dos líneas principales de

PAVIGYM:
Flooring (tanto fabricación propia como compra de terceros) y PRAMA (solución interactiva), ambos dentro del sector del fitness.

Responsabilidades

Coordinar soluciones de cliente junto con otros departamentos.
Desarrollar tareas relacionadas con Atención al Cliente y Soporte técnico.
Análisis y Gestión de datos de calidad y de Business Intelligence (POWER BI).
Acompañar la mejora continua en colaboración con el resto de departamentos.
Seguimiento proactivo a cliente.

En dependencia del Customer Service Manager, sus
funciones específicas serán:

Dar soporte técnico en remoto al cliente.
Identificar y reportar fallos tanto de software como de hardware.
Coordinar trabajos de reparación de elementos averiados con equipos externos (on site).
Preparación de pedidos postventa.
Coordinación de instalaciones con equipos remotos.
Identificar oportunidades de venta cruzada.

Los
requisitos son:

Licenciatura/Grado en
Ingeniería de la rama industrial, preferencia en electrónica. O formación similar.
Nível de
inglés fluido (equivalente a B2-C1), escrito y hablado.
Experiência en Atención al cliente en entornos técnicos.
Se valorará experiência en elaboración de procedimientos, guías y manuales.
Se valora otro idioma, especialmente alemán.
Adaptabilidad y flexibilidad.
Alta capacidad organizativa.
Perseverancia y optimismo.
Facilidades para la negociación.

Como trabajador de Pavigym dispondrás de:

Flexibilidad horaria.
Modelo híbrido teletrabajopresencial: 2 días en la oficina de Alicante y 3 días de teletrabajo.
Opciones de retribución flexible: seguro médico, tickets guardería...
24 días hábiles de vacaciones al año.
Beneficios en diferentes servicios por ser del colectivo PAVIGYM.
Planes anuales de formación externa e interna.
Excelente ambiente de trabajo.

Tipo de puesto:
Jornada completa, Contrato indefinido

Beneficios: