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    Senior Knowledge Analyst – Customer Service - Madrid, España - Boston Consulting Group

    Boston Consulting Group
    Boston Consulting Group Madrid, España

    hace 2 días

    Boston Consulting Group background
    Descripción

    WHAT YOU'LL DO As a Senior Knowledge Analyst (SKA) within BCG's Operations Practice Area, you will work in a growing global team, providing functional expertise and insights whilst working together with case and proposal teams to provide knowledge assets, analysis, and expert advisory.

    You'll serve as a thought partner and content expert to case teams and topic/sector leaders, helping structure and solve complex issues.

    You will support business development and go-to-market efforts of the Operations Practice Area in Europe, as opportunities arise, contributing research and analysis to marketing efforts.

    While contributing to client cases, workshops and proposals, occasional travel to serve clients onsite during staffing assignments is expected to understand client requirements, and design / develop solutions.

    The Operations Practice Area is one of BCG's functional practices and helps our clients create competitive advantage by enhancing their performance and building strategic capabilities.

    The Customer Services and Contact Centers Topic Area is an expert network of knowledge team members and experienced consultants who help clients on specific cases related to typical contact center and customer service improvement levers (e.g., waste contact reduction, handling time optimization, digital migration, productivity improvement, queuing logics, IVR optimization, etc.).You will support your Customer Services and Contact Centers topic area in developing existing & new intellectual property and knowledge assets.

    You will work on commercialization efforts for the topic, in conjunction with business leaders, supporting marketing efforts, conferences and publications.

    You will have substantive experience using technology and process innovation in Customer Service and Contact Centers.
    In addition, expertise in developing a strategy, managing demand, deploying capacity, enable talent, and adopting new ways of working.

    YOU'RE GOOD AT

    • Solving client problems through selecting and applying analytical approaches in your area of expertise, namely Customer Service and Contact Centers
    • Codifying knowledge and maintaining assets and tools in cooperation with our consultants, tools and analytics teams
    • Communicating with senior stakeholders, in a credible and confident way
    • Flexibility and bringing a curious and creative mindset, open to new things and able to propose innovative ideas.
    • Strong work ethics, service-mentality and willingness to showcase expertise
    • Effective written & verbal communication
    • Ability to work in a fast-paced environment and navigate complexity and ambiguity
    • Collaborative, team player – including in an international, virtual communications environment
    • Flexibility and bring a curious and creative mindset, open for new things and able to propose innovative ideas YOU BRING (EXPERIENCE & QUALIFICATIONS)
    • 1-2+ years of consulting experience with relevance to Customer Service and Contact Centers; candidates with consulting experience preferred
    • In lieu of consulting experience, 2+ years minimum industry experience required; 3-6+ years of industry experience strongly preferred.

    Ideally experience in big Contact Center (>5,000 FTEs) transformations/operations with a major service provider bank, telecoms provider, utility, airline,...)

    ,

    • Experience with a combination of technology (RPA, AI), operations and people challenges
    • Bachelor's Degree required (advanced degree preferred)
    • Fluency in English; German language preferred
    • Outstanding interpersonal and communication skills to interact with internal and external stakeholder while working in a global collaborative team environment YOU'LL WORK WITH As a Senior Knowledge Analyst, you will collaborate with global topic leads and colleagues across BCG to bring expertise and capabilities to the service of our internal and external clients.

    Our team is made up of a diverse pool of knowledge positions that allow us to pursue exciting, innovative knowledge careers.

    ADDITIONAL INFORMATION The Knowledge Team (KT) is a group of functional and/or industry experts leveraging deep domain knowledge to enable insight for case teams and clients.

    KT members are affiliated to BCG Practice Areas, plugged into the strategic agenda and building and deploying leading edge IP data tools/assets to deliver insight.

    BCG's Knowledge Team members are staffed on cases and help co-create insights with case teams and clients through expert perspectives on industry trends, delivery of proprietary data or tools in a particular function and complex research and analysis of market information.

    KT members also support the PA's business development and proposals and help to organize and codify the knowledge that enables BCG to deliver superior business value for its clients.

    #ta #bcgcareers #bcglife
  • Careerwallet

    Customer Service

    hace 1 semana

    Careerwallet Madrid, España

    Desde Eurofirms Group buscamos a un/a customer service para una de las empresas líder del sector industrial de origen italiano dedicada a la distribución de filtros industriales. Las funciones que desarrollarás serán:- Responder dudas o preguntas del cliente. - Resolver problemas ...

  • Involve rh

    Customer Service

    hace 3 horas

    Involve rh Madrid, España indefinido, jornada completa

    Involve RH 2 cuenta con una posición como Customer Service para Brindar un servicio excepcional al cliente, superando sus expectativas y resolviendo sus necesidades de manera eficiente y amable. · Funciones: · Atender y resolver consultas de clientes por teléfono, correo electrón ...

  • Involve RH

    Customer Service

    hace 6 días

    Involve RH Madrid, España De jornada completa

    Involve RH 2 cuenta con una posición como Customer Service para Brindar un servicio excepcional al cliente, superando sus expectativas y resolviendo sus necesidades de manera eficiente y amable. Funciones: -Atender y resolver consultas de clientes por teléfono, correo electrónico ...

  • At Trota

    Customer Service

    hace 3 semanas

    At Trota España

    MISIÓN DEL PUESTOResponsabilizarse de la gestión de atención al cliente en la comunicación y la gestión de incidencias del día a día, en horario de FINES DE SEMANA, sábado y domingo de 8 a 18h con 1h parando a comer.FUNCIONES BÁSICAS DEL PUESTO- Estar pendiente, cada hora, de los ...

  • Abbott

    Customer Service Intern

    hace 1 día

    Abbott Madrid, España

    RESPONSIBILIDADES: · Bajo la supervisión del Customer Service Manager, las funciones principales de este rol son: · Formarse y aprender para ayudar en la gestión diaria de Customer Service, brindando el mejor servicio posible a clientes e interlocutores. Algunas responsabilidades ...

  • Marlex

    Customer Service Technician

    hace 3 semanas

    Marlex Madrid, España

    Customer Service Technician - (Gestión de facturación) Fecha Publicación: 02/05/2024 0:56:00 Población: Pozuelo de Alarcón Oferta: Número de Vacantes: 1 Horario: · Horario: Lunes a viernes de a con flexibilidad horaria Descripción: Marlex Human Capital necesita incorporar para u ...

  • Claire Joster

    Customer Service Manager

    hace 5 días

    Claire Joster Madrid, España

    Desde Claire Joster, buscamos incorporar a un/a Customer Service & Payments Manager par una ecommerce con fuerte implantación a nivel europeo.El/la manager tendrá como principal misión la identificación, análisis e implantación de iniciativas estratégicas de mejora continua en lo ...

  • Eurofirms

    Customer service con árabe

    hace 3 días

    Eurofirms MADRID, España

    Empresa del sector comercio busca customer services para trabajar en Madrid y realizar las siguientes tareas:- Atención a clientes que acuden de manera presencial a tienda. · - Asesoramiento de productos. · - Proporcionar información a los usuarios de los productos disponibles. ...

  • Marlex Human Capital

    Administrativo/A Customer Service

    hace 1 semana

    Marlex Human Capital España

    Desde Marlex Vilanova seleccionamos un/a ADMINISTRATIVO/A CUSTOMER SERVICE para importante empresa del sector comercio ubicada en la comarca del Garraf.Funciones:- Atención telefónica y presencial de clientes.- Toma de pedidos y seguimiento de los mismos.- Resolución de incidenci ...

  • Antal International Network

    Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Antal International Network Madrid, España

    Desde el departamento de Pharma de Antal International nos encontramos en búsqueda de un Customer Service Manager para trabajar en un importane Laboratorio Farmacéutico multinacional ubicado en Madrid.Serás la persona responsable de la gestión diaria del departamento de Atención ...

  • Marlex

    Administrativo/A Customer Service

    hace 1 día

    Marlex España

    ADMINISTRATIVO/A CUSTOMER SERVICE Fecha Publicación: 18/06/2024 0:00:00 Población: VILANOVA I LA GELTRU Oferta: Número de Vacantes: 1 Horario: De lunes a viernes de 8,00h a 17,00h.Descripción: Desde Marlex Vilanova seleccionamos un/a ADMINISTRATIVO/A CUSTOMER SERVICE para importa ...

  • Marlex Human Capital

    Administrativo/A Customer Service

    hace 1 semana

    Marlex Human Capital España

    Desde Marlex Vilanova seleccionamos un/a ADMINISTRATIVO/A CUSTOMER SERVICE para importante empresa del sector comercio ubicada en la comarca del Garraf.Funciones:Atención telefónica y presencial de clientes.Toma de pedidos y seguimiento de los mismos.Resolución de incidencias.Seg ...

  • Nateevo

    Customer Service Specialist

    hace 3 semanas

    Nateevo Madrid, España

    NATEEVO sigue creciendoBuscamos a un/a Customer Service que nos ayude a seguir impulsando nuestro negocio, con al menos 2 años de experiencia en atención al consumidor, calidad y resolución eficiente de problemas.NATEEVO, empresa deGrupoVASS, se construye desde elTALENTO, con equ ...

  • International Paper

    Customer Service Specialist

    hace 1 semana

    International Paper Madrid, España

    : Customer Service Specialist Ubicación : · Madrid · Departamento/Área: Customer Service · Las Funciones Que Realizarás Ser un líder en Seguridad y promotor de Avanzando con el Estilo IP. Recibir pedidos de clientes. Ingresar los pedidos de los clientes en el sistema ERP de ma ...

  • GMP

    Customer Service

    hace 1 semana

    GMP España

    EMPRESA SITUADA AL VALLÈS OCCIDENTAL CERCA UN/A CUSTORMER SERVICE · - Relació amb el client. - Entrada de comandes al sistema - Coordinació amb planificació/producció. - Coordinació amb Qualitat. - Prospecció de Mercat. - Alta de nous productes. - Coordinació amb logística. · - E ...

  • Nateevo

    Customer Service Specialist

    hace 1 semana

    Nateevo Madrid, España

    NATEEVO sigue creciendoBuscamos a un/aCustomer Service que nos ayude a seguir impulsando nuestro negocio, con al menos 2 años de experiencia en atención al consumidor, calidad y resolución eficiente de problemas.NATEEVO, empresa deGrupoVASS, se construye desde elTALENTO, con equi ...

  • Adecco

    Customer Service

    hace 4 semanas

    Adecco Madrid, España

    ¿Quieres trabajar en una empresa multinacional del mundo de la distribución alimentaria líder en su sector ubicada en Madrid? · En Adecco buscamos un customer service para una posición temporal en uno de nuestros mejores clientes. · Tus funciones serán: · - Creación de todos los ...

  • RAS Interim

    Customer Service

    hace 1 semana

    RAS Interim España

    **CUSTOMER SERVICE: Eleva la Excelencia y Contribuye a una Experiência Inigualable**: · En **RAS STAFFING**, especialistas en unir talentos excepcionales con empresas de primer nível, estamos en búsqueda de un/a **CUSTOMER SERVICE** para incorporarse a un equipo dedicado a propor ...

  • Cono Consultores by Casula

    Customer Service/comercial

    hace 1 semana

    Cono Consultores by Casula Madrid, España OTHER

    Seleccionamos para nuestra consultoría especializada en sector vitivinícola desde hace más de 35 años. · **CUSTOMER SERVICE/COMERCIAL** · El perfil es el de una persona con experiência comercial en la venta de servicios a bodegas y sector alimentación. · **Funciones**: · - Venta ...

  • etalentum

    Customer Service

    hace 1 semana

    etalentum España

    de la oferta · Para importante empresa internacional y proveedor líder industrial a nível global de bandas de transporte y procesamiento, precisa incorporar para sus oficinas en el Vallès Occidental, un/a Customer Service. · En dependencia de la Inside Sales Manager, sus principa ...