- Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
- Realizar la asignación de habitaciones de acuerdo con criterios de optimización del reparto de habitaciones y a las preferencias de los clientes, en la medida de lo posible.
- Controlar los listados llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros). Check-in y Check-out de clientes.
- Colaborar con el resto de los departamentos para lograr la mejor experiencia del cliente.
- Velar por el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes del departamento.
- Participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, cross Selling y Ancillaries), así como ejercer de punto de referencia a través del que ofrecer cualquier otro tipo de información de interés para el visitante: indicaciones para aprovechar su estancia en la ciudad de acuerdo con sus preferencias, así como sobre servicios transporte, espectáculos, excursiones y otros.
- Atender el teléfono de la recepción y gestionar el servicio despertador, de mensajería y correspondencia.
- Recibir, resolver y redirigir, en su caso, las valoraciones y quejas de los clientes, con el objetivo de preservar y alcanzar los índices deseados de satisfacción del cliente. Dejar registro de incidencias en Polaris.
- Llevar a cabo cambios de moneda extranjera, así como el arqueo de la caja de recepción diariamente.
- Realizar la facturación de todos los consumos y servicios prestados por el hotel al cliente y gestión de rechazos de cargos (anulaciones).
- Tratar autorizaciones de clientes RGPD.
- Llevar a cabo la contabilización de tickets de cargos a la habitación y archivo, así como, hacer la liquidación de la recaudación de puntos de ventas.
- Gestionar las peticiones de clientes previa a su estancia a través de e-mail, Booking, Expedia, etc.
- Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.
- Colaborar en la realización de tareas administrativas de la recepción, así como en la gestión del archivo.
- Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, así como atender cualquier incidencia al respecto.
- Custodiar objetos de clientes depositados en la recepción del hotel.
- Hacer seguimiento de la Ambientación Operacional. REQUISITOS MÍNIMOS REQUISITOS Ciclo Formativo Grado Medio/ Superior en Alojamiento/ Gestión de Alojamientos/Grado en Turismo y/o similar Experiencia mínima 3 años en la posición. En entorno 5* y segmento lujo. Experiencia en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar. Inglés, Nivel B1 Valorable otros idiomas. Software de gestión hotelera, nivel avanzado. Office, nivel avanzado. Comparte esta oferta con tus contactos, puedes descubrir más ofertas y conocer Fuerte Group Hotels
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Ayudante/a de Recepción
hace 3 días
Graffiti Suites Málaga Málaga, España Sin especificarThe hotel host/ hostess serves as the main point of contact for all guests at Claude Hotels, as such, the ideal candidate should treat all guests as if they are his/ her own personal guests, to greet, show them the highest levels of hospitality and tend to all their needs and req ...
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Ayudante de Recepción
hace 5 días
Grupo El Fuerte Marbella, España· Buscamos a una persona para el puesto de **Ayudante de recepción **de nuestro **Hotel El Fuerte Marbella **ubicado en Marbella, Málaga. Serás el/la encargado/a de la recepción y atención de los clientes del hotel durante su estancia, así como de lograr la mejor experiência pos ...
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Ayudante de Recepción
hace 5 días
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Ayudante de Recepción
hace 1 semana
Hard Rock Hotel Marbella Marbella, España**Descripción**: · Tu misión principal será apoyar en las tareas de atención al cliente (acogida, entrada, estancia y despedida), gestión de reservas, asistencia e información, atención de las comunicaciones, así como el desempeño de las funciones administrativas, de facturación ...
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Ayudante de Recepción
hace 1 día
Hard Rock Hotel Marbella Marbella, España**Descripción**: · Tu misión principal será apoyar en las tareas de atención al cliente (acogida, entrada, estancia y despedida), gestión de reservas, asistencia e información, atención de las comunicaciones, así como el desempeño de las funciones administrativas, de facturación ...
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Ayudante de Recepción
hace 1 semana
Hoteles Globales Marbella, EspañaReportando al jefe/a de recepción, tus funciones consistirán en: · - Atender y asistir al cliente de manera adecuada. · - Realizar el check-in y check-out. · - Gestionar las reservas. · - Realizar la facturación y el cobro. · - Atender centralita telefónica de la recepción del ho ...
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Oferta Publica: Ayudante de Recepción
hace 2 días
Oficina del Servicio Andaluz de Empleo Marbella, EspañaCódigo del anuncio · - 01\2024\005591 · - Nombre del anuncio · - Descripción del anuncio · - Código Oferta: 01\2024\005591 · - **Tipo de oferta**: EMPLEO. Dígito numérico aleatorio de desempate en la ordenación: Carácter alfabético aleatorio de desempate en la ordenación: I. oFER ...
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Recepción/ Ayudante de Recepción
hace 1 semana
Hotel Boutique Anahita Malaga, EspañaRealizar tareas administrativas y de gestión básicas. · - Atención diligente a las demandas de los clientes. · - Proporcionar información a clientes y visitantes sobre cuestiones relativas al establecimiento, la zona geográfica, actividades culturales y comerciales. · - Registro ...
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Ayudante de Recepción
hace 1 semana
Hotel Boutique Anahita Malaga, EspañaAtender y dirigir llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de clientes. · - Dar la bienvenida a los visitantes y clientes que llegan al establecimiento. · - Registrar la llegada y salida de visitantes, clientes y empleados. · - Ayudar en la coordinación de reservas, ...
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Ayudante Recepción
hace 1 semana
Ananda Gestión ETT Malaga, EspañaAnanda Gestión ETT precisa incorporar un Ayudante de Recepción con experiência en residencia para Málaga. · Funciones: · **Recepción -Funciones propias Front Desk, Check in, Check Out -Atención al cliente, telefónica..** · Jornada Laboral Media Jornada-Jornada completa · Tipo de ...
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Ayudante de Recepción
hace 4 días
Koti Rentals SL Fuengirola, EspañaÚnete a nuestro equipo y contribuye a ofrecer una experiência excepcional a nuestros huéspedes · Requisitos y cualidades: · - Revisión de propiedades después de cada check-out / Control de calidad: Realización de informes sobre su estado mediante un check list. Resolutivo y proac ...
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Ayudante de Recepción
hace 3 días
Only YOU Hotel Málaga Malaga, España**Descripción**: · **Only YOU Hotels** es un referente innovador en el sector urbano y el mejor anfitrión de **Málaga** · Queremos formar un equipo anfitrión, capaz de enamorarse cada día de su trabajo, que conozca las últimas tendencias de la ciudad y tenga ganas de sorprender c ...
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Ayudante de Recepción
hace 4 días
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Ayudante de Recepción
hace 5 días
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Ayudante de recepción
hace 5 días
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Ayudante de Recepción
hace 6 días
Palladium Hotel Group Marbella, España CompletaDescripción · Si eres una persona con un don de gente innato, transmites felicidad en todo momento y eres muy buen@ en la atención al cliente, únete a nuestro hotel más rockero Buscamos Ayudantes de recepción para el departamento de Front Office en Hard Rock Hotel Marbella. · ...
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Ayudante Recepción Hotel
hace 5 días
Faster Empleo Malaga, España**Descripción**: · Desde FASTER, estamos en búsqueda de Ayudantes de Recepción para hoteles situados en la Costa del Sol. · Nos encontramos en la búsqueda de un/a ayudante de recepción de hotel entusiasta y comprometido/a. La persona ideal será aquella apasionada en el servicio a ...
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Ayudante de recepción
hace 5 días
Monarque Hoteles Fuengirola, España A tiempo parcialMonarque Hoteles oferta puesto de ayudante de recepción con inglés para nuestro equipo de recepción. · Funciones:Control y planificación de la ocupación de las habitaciones. · Supervisión de la documentación y reservas de las llegadas de clientes. · Atención telefónica y de e-mai ...
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Vendedor 40 Hs- Marbella
hace 5 días
Norauto Marbella, España¿Qué estamos buscando? · Personas apasionadas por la atención al cliente y el sector retail. · Como Ayudante de Vendedor/a, tu misión principal será la acogida de nuestros clientes a la tienda; ofrecerles un asesoramiento de calidad y dar apoyo a los vendedores y vendedoras en su ...
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Ayudante de Cocina
hace 1 semana
B2B Recursos Humanos Marbella, España_B2B RECURSOS HUMANOS_ selecciona **Ayudante de cocina,** para consolidado Hotel de 5* en Marbella. · La persona seleccionada se encargará de dar apoyo, preparar y ejecutar los platos incluidos en carta. · **FUNCIONES DEL PUESTO** · - Seguir la lista de preparación creada por los ...
Ayudante De Recepción - Marbella, España - Hotel El Fuerte Marbella
Descripción
Buscamos a una persona para el puesto de Ayudante de recepción de nuestro Hotel El Fuerte Marbella ubicado en Marbella, Málaga.
Serás el/la encargado/a de la recepción y atención de los clientes del hotel durante su estancia, así como de lograr la mejor experiencia posible del cliente, dentro del ámbito de su ocupación.
Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.
El Hotel El Fuerte Marbella es un histórico establecimiento hotelero de la Costa del Sol de 5 estrellas con una ubicación privilegiada e interiores clásicos contemporáneo con una propuesta gastronómica premium.
Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiencia formando parte de un gran equipo con grandes ventajas:Política salarial competitiva. (salario según convenio de Hosteleria de Málaga 5* + complementos por ventas). Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales. Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
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¿Cuáles son las principales funciones?
Usuarios de profesión Ayudante De Recepción en Marbella
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Carolina Rodriguez
Recepcionista y secretaria
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Soraya Gonzalves
Cocinera
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Francisco Guerrero Nuñez
Mantenimiento y Recepción
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Esther Martín Gil
Producción cultural || Organización de eventos