- Coordinar con el proveedor de Call Center, las integraciones tecnológicas, así como los procedimientos y operativas
- Diseñar e implementar nuevos procedimientos y procesos para mejorar la calidad de atención al cliente, buscando la eficiencia, efectividad comercial y rentabilidad de las mismas, en coordinación con la dirección de Marketing
- Establecer los procedimientos oportunos para garantizar que el dimensionamiento, disponibilidad y formación del equipo sean las adecuadas
- Asegurando los níveles óptimos de calidad y servicio
- Definir e implementar objetivos comerciales y campañas
- Identificar posibles problemáticas del call center para establecer acciones correctoras en tiempo y forma
- Supervisar al equipo que conforma el call center, a través de reuniones de seguimiento, formación y análisis de KPIS, así como analizar áreas de mejora de cada agente
- Analizar los datos y trabajar con herramientas dashboard para reportar periódicamente a la dirección
- Trabajar en proyectos de innovación que supongan una mejora cualitativa y cuantitativa en la relación y satisfacción de los clientes
- Establecer y coordinar un adecuado workflow de acuerdo a las prioridades
- Identificar e implementar nuevos canales de servicio online para ofrecer la mejor experiência posible
- Asegurar la calidad del servicio realizado a través de encuestas de satisfacción (NPS)
- Experiência mínima de 5 años en el sector call center, ocupando puestos de Supervisor/Responsable de servicio. Experiência en el sector inmobiliario, Servicer
- Experiência trabajando con CRM, tanto a nível de usuario como visión de negocio que ayude a mejorar los procesos en la herramienta
- Grado/Licenciatura en Derecho, ADE, Ciencias económicas/empresariales o similar
- Conocimiento de herramientas de Gestión de Contact Center (CTI, CRM)
- Nível avanzado del paquete Office (Word, PP, Excel)
- Nível alto de inglés
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Call Center Agent
hace 1 semana
Selectra Madrid, España De jornada completaDu bist auf der Suche nach einer internationalen Erfahrung und Herausforderung, in der du auf Deutsch arbeiten kannst? Du sprichst gerne mit Menschen am Telefon, hast eine Affinität zum Verkauf und bist offen für neue Erfahrungen? · Dann bist du bei uns als Inbound Sales Agent ge ...
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Teleoperador/A Call Center
hace 2 semanas
Grup Mibec Lleida S.L. EspañaEs precisa persona per al Departament de Call centerAtenció de l'entrada de trucades telefóniques, gestió i desviament de les trucades, gestió cites- Experiència 2 anys. Es valorarà l'experiência en l'atenció al client- Disponibilitat de vehicle- Contracte laboral indefinit- Jorn ...
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Teleoperador/A Call Center
hace 2 semanas
Grup Mibec Lleida S.L. EspañaAtenció de l'entrada de trucades telefóniques, gestió i desviament de les trucades, gestió cites Disponibilitat de vehicle ...
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Coordinador/a Call Center
hace 1 día
Eurofirms MADRID, EspañaDesde Eurofirms estamos en búsqueda de candidatos/as para el puesto de teleoperador/a para comercializar servicios jurídicos y realizar las siguientes tareas: · - Emisión y recepción de llamadas. · - Venta de servicios jurídicos. · - Entre otras tareas propias del puesto de tra ...
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Coordinador/a Call Center
hace 1 semana
Grupo Crit Madrid, España**Descripción**: · Desde Grupo Crit buscamos profesionales con experiência en call center para ser coordinador/a del telemarketing para una empresa líder ubicada en la zona sur de Madrid. · - **Tareas y funciones**: · - Aumentar la productividad del departamento en forma de más ...
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Teleoperador/A Call Center
hace 1 semana
Grupo Adecco España A tiempo parcial¿Estás buscando un trabajo de atención al cliente en Vilanova?Si te interesaría trabajar en una asesoría, sigue leyendo.Tu objetivo será:Captar clientes con impagados de 800 euros o más mediante llamadas.Asesorar a las empresas/clientes para recuperar deudas.Explicar la ley.Pedir ...
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Recruiter perfiles Call Center
hace 3 semanas
Verisure Madrid, España¿Quieres formar parte de un equipo joven dentro de un área en pleno crecimiento y en una empresa líder en su sector? En Televenta te estamos esperando. · Buscamos un/a Técnico/a de selección cuya misión principal será gestionar los procesos de selección de los perfiles comerciale ...
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Coordinador/a Call Center
hace 3 semanas
Servinform Madrid, España**Descripción**: · En Servinform actualmente estamos en búsqueda de un COORDINADOR/A de call center para un proyecto comercial que desde el 2019 gestionamos para una de las grandes compañías energéticas a nível nacional. Nuestro equipo comercial contacta con empresas (B2B), princ ...
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Becario para Departamento de Call Center
hace 2 semanas
ASTRA LEADS SL Madrid, España¿Buscando la oportunidad de iniciar tu carrera profesional en un sector puntero? · Desde LRP Energy queremos ofrecerte la oportunidad de empezar tu carrera laboral en una empresa multinacional y en expansión, con grandes oportunidades de crecimiento y estabilidad. Buscamos formar ...
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Call Center Manager
hace 1 semana
Marlex Human Capital Madrid, EspañaMarlex es una empresa líder en Recursos Humanos especializada en Selección de Personal.Contamos con más de 25 años de experiencia en el sector y una red de más de 60 oficinas, posicionándonos como una de las 5 firmas del país líderes a nivel peninsular y una de las de más alto cr ...
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Call Center Coordinator
hace 2 semanas
Global Alumni Madrid, España**Description**: · **Join the 4th Industrial Revolution** · **Want to be a part of education's digital transformation?** · At Global Alumni, the first Euro-American EdTech, we have successfully broken down physical and language barriers, bringing knowledge and prestige from some ...
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Call Center Manager
hace 1 semana
Marlex Human Capital Madrid, EspañaMarlex es una empresa líder en Recursos Humanos especializada en Selección de Personal. · Contamos con más de 25 años de experiencia en el sector y una red de más de 60 oficinas, posicionándonos como una de las 5 firmas del país líderes a nivel peninsular y una de las de más alto ...
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Recepcionista-Call Center
hace 3 días
Jr Spain Madrid, Españacol-wideJob Description:¿Quieres formar parte del equipo de Premium Madrid?Actualmente estamos en búsqueda de un/a profesional para cubrir el puesto en recepción en nuestro centro de Madrid para una jornada parcial de 35h, turnos de tarde de lunes a viernes y sábados alternos en ...
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Call Center
hace 4 horas
Formación Estatal EspañaDesde **Formación Estatal**, empresa de formación y desarrollo de contenidos para la formación continua y privada, buscamos operador de **Call Center / Contact Center** para desempeñar las siguientes **funciones**: · - Captación de alumnos. · - Atender y gestionar las llamadas re ...
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Call Center
hace 2 semanas
Formación Estatal EspañaDesde Formación Estatal, empresa de formación y desarrollo de contenidos para la formación continua y privada, buscamos operador de Call Center / Contact Center para desempeñar las siguientes funciones: · - Captación de alumnos. · - Atender y gestionar las llamadas recibidas o em ...
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Call Center
hace 3 semanas
Formación Estatal EspañaDesde Formación Estatal, empresa de formación y desarrollo de contenidos para la formación continua y privada, buscamos operador de Call Center / Contact Center para desempeñar las siguientes funciones: · - Captación de alumnos. · - Atender y gestionar las llamadas recibidas o em ...
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Call Center
hace 1 semana
Formación Estatal EspañaDesde Formación Estatal, empresa de formación y desarrollo de contenidos para la formación continua y privada, buscamos operador de Call Center / Contact Center para desempeñar las siguientes **funciones**: · - Atender y gestionar las llamadas recibidas o emitidas con la máxima p ...
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Call Center
hace 6 días
Formación Estatal EspañaDesde Formación Estatal, empresa de formación y desarrollo de contenidos para la formación continua y privada, buscamos operador de Call Center / Contact Center para desempeñar las siguientes **funciones**: · - Atender y gestionar las llamadas recibidas o emitidas con la máxima p ...
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Call Center
hace 6 días
Gestora Laboral España**Descripción**: · Desde Gestora Laboral Mediterránea ETT seleccionamos / buscamos call center para cliente del sector seguros ubicado en La Vall d'Uxo. · La persona seleccionada se encargará de realizar las funciones: · Realización de llamadas con una base de datos proporcionada ...
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Call Center
hace 6 días
Gestora Laboral España**Descripción**: · Desde Gestora Laboral Mediterránea ETT seleccionamos / buscamos call center de seguros para importante empbresa ubicada en la Vall d'Uxo. · La persona seleccionada se encargará de realizar las funciones: · - realización de llamadas con una base de datos proporc ...
Coordinador/a Call Center - Madrid, España - Santander
Descripción
Coordinador/a Call Center - DIGLOCountry:
Spain
DIGLO está buscando un Coordinador/a de Call Center
POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD
Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al progreso de las personas y de las empresas. El desarrollo de nuestros profesionales es el motor que permite que podamos ayudar a nuestros clientes a prosperar.
DIGLO es una sociedad participada al 100% del Grupo Banco Santander, que en abril de 2022 se constituye como Servicer interno.
Su negocio principal es la gestión integral y la recuperación de deuda impagada, tanto de Banco como de otros clientes externos.
Por otro lado, se encarga, también de la gestión integral de activos inmobiliarios.Actualmente está en proceso de expansión, reforzando sus equipos de recuperaciones tanto a nível presencial en territorios así como el equipo de Recuperaciones Centralizado en Madrid.
Como Responsable del Call Center, tu objetivo principal será planificar la estrategia y ejecución de todo el servicio del Call Center.
Para esta posición será necesario:
Experiência:
Educación:
Habilidades & Conocimientos:
En Santander, somos responsables de identificar, evaluar, gestionar y comunicar cualquier riesgo derivado del desempeño de sus funciones y profundizar continuamente en el conocimiento de los riesgos.
