- Cumplir con los procesos estándares y garantizar que los tickets se prioricen, registren, asignen, actualicen y se resuelvan con precisión dentro de los objetivos.
- Aplicar cambios en varias de nuestros programas y herramientas de manera efectiva para respaldar el negocio.
- Dar soporte a reuniones de negocio, ya sean internas o con clientes, resolviendo las posibles incidencias que puedan surgir.
- Desarrollar habilidades para mediar entre la gestión de proyectos de nuestros clientes y la tecnología, monitorizando el sistema de tickets y respondiendo dentro de los objetivos establecidos.
- Brindar al cliente una experiencia excepcional.
- Colaborar con el equipo de Customer Success para identificar y resolver problemas de forma proactiva, mejorando la satisfacción del cliente.
- Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y desarrollos en el ámbito del marketing digital y las tecnologías relacionadas.
- Participar en la formación de clientes y colaborar en la mejora de los procesos internos.
- Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del soporte técnico y proponer mejoras basadas en el análisis de los datos obtenidos.
Lo que te hará triunfar: - Mínimo 2 años de experiencia en roles similares, preferiblemente en el ámbito SaaS y del marketing digital.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, Google Workspace).
- Conocimiento avanzado en Wordpress y experiencia en la administración de sitios web.
- Conocimiento en Canva y otras herramientas de diseño gráfico.
- Experiencia en el uso de sistemas de ticketing, como Zendesk o similar.
- Conocimientos básicos de SEO, Google Analytics y herramientas de gestión de redes sociales.
Lo que te hará destacar: - Atención al detalle, persuasiva, motivada y habilidades como problem solver con don de gentes.
- Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
- Habilidad para tomar decisiones, experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
- Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
- Empatía, humildad y capacidad de escucha.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, adaptándose a diferentes situaciones y prioridades.
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Help Desk
hace 1 semana
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Help Desk
hace 1 semana
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Teleoperador/a Help Desk
hace 1 semana
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IT Help Desk
hace 1 semana
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IT Help Desk
hace 5 días
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Atención Al Cliente Help Desk
hace 4 días
MST Holding Barcelona, EspañaÚnete a nuestro vibrante equipo multicultural en **MST Holding** · En MST Holding, somos un grupo empresarial internacional líder en Business Process, Consultoría y Contact Center Multicanal, colaborando con reconocidas marcas a nível mundial. Ubicados en la ciudad de Barcelona, ...
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Help Desk N2 con Portugués
hace 6 días
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IT Help Desk Analyst
hace 3 días
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IT Help Desk Technician
hace 1 semana
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Junior IT Help Desk
hace 6 horas
Ukio Barcelona, España**About Ukio |**: · Ukio's mission is to empower individuals to live where they want, when they want. · We do this by disrupting the traditional residential real estate market, providing fully furnished and artfully designed apartments for stays starting at one month. We remove a ...
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Help Desk Analyst
hace 1 semana
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Informático/a Junior Help Desk Sant Cugat
hace 6 días
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Help Desk
hace 1 semana
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Help Desk Soporte
hace 1 semana
Tesipro Solutions Barcelona, España De jornada completaÚnete a nuestro equipo como técnico de soporte para soluciones software de gestión de hotel · Tu misión como Help Desk Soporte será gestionar las incidencias de nuestros clientes. Buscamos candidatos con experiencia, comprometidos y con ganas de unirse a nuestro equipo de atenció ...
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Técnico /a Help Desk
hace 1 semana
Eurofirms BARCELONA, EspañaEurofirms selecciona un/a técnico/a de campo y helpdesk para empresa del sector informático situada en Barcelona ciudad para cubrir una baja de paternidad. La persona seleccionada desempeñará las siguientes funciones:- Instalación de sistemas operativos. · - Conexión de redes. · ...
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Técnico/A Informático/A Help Desk
hace 5 días
Marlex Barcelona, EspañaTÉCNICO/A INFORMÁTICO/A HELP DESK Fecha Publicación: 26/03/2024 0:56:00 Población: SANT CUGAT DEL VALLES Oferta: Número de Vacantes: 1 Horario: 16,00 - 21,00 Descripción: Desde la oficina Marlex Sant Cugat, precisamos incorporar AGENTE HELP-DESK para incorporarse en importante em ...
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Talent Search People Barcelona, EspañaPerfiles Ciberseguridad · De duración indefinida · Barcelona, Spain · Full-time · Competitive salary · - Incorporación inmediata · **¿Dónde trabajarás?**: · European independent provider of IT infrastructure services. Their mission is to help customers maximise the value of IT by ...
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Help Desk Agent with High Level of Dutch
hace 2 días
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Help Desk Agent with High Level of Dutch
hace 1 semana
Talent Search People Barcelona, EspañaPerfiles Ciberseguridad · De duración indefinida · Barcelona, Spain · Full-time · Competitive salary · - Incorporación inmediata · **¿Dónde trabajarás?**: · European independent provider of IT infrastructure services. Their mission is to help customers maximise the value of IT by ...
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Help Desk Agent with High Level of French and
hace 3 días
Talent Search People Barcelona, EspañaPerfiles Ciberseguridad · De duración indefinida · Barcelona, Spain · Full-time · Competitive salary · - Incorporación inmediata · **¿Dónde trabajarás?**: · European independent provider of IT infrastructure services. Their mission is to help customers maximise the value of IT by ...
Help Desk - Sant Cugat del Vallès, España - ORBIDI
Descripción
Sobre nosotros:En ORBIDI buscamos talentosos profesionales apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas y medianas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.
Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las Pymes a maximizar su potencial y mejorar sus resultados. Únete a nuestra misión de ayudar a las empresas a impulsar el éxito
El rol:
Como Especialista en Help Desk en el equipo, tendrás como reto resolver y brindar servicios de soporte técnico al equipo de Customer Success para permitirles optimizar su productividad. El rol apoya la gestión, priorización y resolución de problemas dentro de los niveles de servicio acordados. Serás responsable de diagnosticar y resolver incidencias técnicas, dar seguimiento a los clientes sobre los servicios y garantizar que los tickets se prioricen, registren, asignen, actualicen y se resuelvan con precisión dentro de los objetivos.
¿Cuál será tu misión?
