- Ensure SLAs and KPIs of the Contact center customer service.
- Addressing and reviewing BPO external providers activities (Forecasting and Scheduling adherence, Quality control, Invoicing accuracy, etc.)
- Analyze and address customer pain points on current procedures and scripts with internal departments
- Running root-cause analysis to identify possible improvements on the current procedures based on quantitative and qualitative information from contact center and customer's feedback.
- Identifying and helping to implement CC control and servicing processes that will improve advisors performance
- Managing direct relationship with BB Clients. Feedback, Reporting, Incidents and Account management
- Coordinating, training and calibration of contact center managers, and QA analysts in monitoring activity
- Fluent German and English is a must (% of the workload)
- Dutch and Spanish will be an advantage.
- years of experience improving operations in a contact center in an operational or cross functional area (Training & quality, Transformation, Process improvement, Customer Experience).
- Solid understanding of Contact Center coordination and organization.
- Ownership and accountability to identify solutions and follow up end-to-end the implementation throughout the Organization.
- Customer service orientation and experience in Process improvement
- COPC knowledge will be an advantage.
- Knowledge on Contact Center technical tools, CRM and process design tools will be and advantage.
- Availability to travel % time in Europe
- Immediate incorporation to a dynamic and agile company with a growth and expansion project.
- Working in start-up mode with the support of Grupo Santander.
- Competitive remuneration and attractive benefits package.
- Possibility of growth within the company and the Group.
- Collaboration in international projects and possibility of contact with different countries.
- Excellent work environment, social clubs and frequent events (now virtual).
-
IT Service Manager Operaciones
hace 1 día
Experis Boadilla del Monte, EspañaExperis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas**:Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.** · En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las ha ...
-
Service Manager
hace 3 semanas
Page Personnel España Madrid, EspañaLa persona seleccionada se encargará del servicio técnico del producto de la compañía. Acompañamiento a reuniones en cliente para conocer requisitos. Viajes puntuales. · Empresa sector tecnología|En pleno crecimiento · Se requiere experiência como service manager. · Muy valorable ...
-
Service Manager
hace 1 semana
Page Personnel España Madrid, EspañaIdentificar y transmitir a la organización las necesidades del cliente. · - Reportar el estado del servicio y los proyectos al cliente a nível táctico; elaboración de los informes y defensa de los mismos. · - Coordinar las distintas unidades que prestan el servicio al cliente. · ...
-
Service Manager
hace 2 semanas
FRG Technology Consulting Madrid, España**Spain** · - €50,000 to €60,000 EUR · - Digital Project Managers Role · - Level: Senior · **Job description**: · **Service Manager - Proyecto internacional** · servicemanager · Desde FRG nos encontramos seleccionado un Service Manager para incorporar en uno de nuestros proyectos ...
-
Service Manager
hace 2 semanas
BANCO SANTANDER S.A. Madrid, EspañaService Manager - Santander Digital Services · Country: Spain · **WHAT YOU WILL BE DOING** · **SANTANDER DIGITAL SERVICES está buscando un/a SERVICE MANAGER para nuestras oficinas en EDIFICIO ABELIAS, MADRID** · **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** · En **Santander Di ...
-
Service Manager
hace 1 semana
Tobar Consulting EspañaNuestro cliente es una empresa lider en el sector de alquileres turísticos y presencia local con más de 30 oficinas en el territorio español busca incorporar un Service Manager para la oficina de Empuriabrava. · Buscamos una persona dinámica y con afán de superación que quiera cr ...
-
Service Manager
hace 1 semana
Fyte Madrid, EspañaSeleccionamos un Service Manager para que se incorpore a una empresa multinacional de referencia en el sector Seguros. · **Requisitos**: · **Formación**: Estudios de ADE, Comercio o Empresariales. · **Experiência previa**: 4-7 años en funciones similares, no necesariamente del mi ...
-
Service Manager
hace 2 semanas
Walters People Madrid, EspañaDesde Walters People estamos en búsqueda de un Service Manager especialista en Telecomunicaciones para incorporar de manera indefinida en la plantilla de un cliente internacional. 100% remoto. · El Service Manager será el responsable de garantizar que los clientes reciban el mejo ...
-
Service Manager
hace 2 semanas
Clevertask Madrid, España**Descripción**: · **¿Quiénes somos?** · En CleverTask estamos especializados en la transformación digital de las compañías, desarrollamos soluciones tecnológicas innovadoras e implementamos servicios "ad hoc" para nuestros clientes. · Estamos especializados en: · - Consultoría e ...
-
Service Manager
hace 2 semanas
ANADAT Madrid, España**Fecha de la oferta**:07/06/2023 · **Especialización**: Cloud, Data Center · **Localización**:Madrid · **Descripción del puesto de trabajo** · En Anadat Technology buscamos un Service Manager con con funciones de gestión de servicios y contratos de soporte/administración (dentro ...
-
Service Manager
hace 2 semanas
CIC Consulting Informático Madrid, España**Estamos ampliando nuestro equipo de comunicaciones** · Si te interesa ser **SERVICE MANAGER** y tienes al menos tres años de experiência en lo que te vamos a contar a continuación, estamos esperándote · **Trabajamos con las siguientes tecnologías, nos encantaría que te inscribi ...
-
Service Manager
hace 2 semanas
BANCO SANTANDER S.A. Madrid, EspañaService Manager - SDS · Country: Spain · **WHAT YOU WILL BE DOING** · **SANTANDER DIGITAL SERVICES está buscando un/a SERVICE MANAGER para nuestras oficinas en EDIFICIO ABELIAS, MADRID** · **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** · En **Santander Digital Services (SDS), * ...
-
Service Manager
hace 1 semana
Tobar-Consulting EspañaInformació de l'empresa- Empresa- Tobar-Consulting- Sector- Recursos Humans- Descripció feina- Càrrec vacant**SERVICE MANAGER (Empresa Alquiler Vacacional)** · - Població- Calonge- Comarca- Baix Empordà- Núm llocs- 1- Categoria- Empleado- Departament- Atención al Cliente- Horari- ...
-
Service Manager
hace 1 semana
Tobar Consulting EspañaNuestro cliente es una empresa lider en el sector de alquileres turísticos y presencia local con más de 30 oficinas en el territorio español busca incorporar un Service Manager para la oficina de Peñiscola. · Buscamos una persona dinámica y con afán de superación que quiera crece ...
-
Service Manager
hace 2 semanas
Tobar-Consulting EspañaNuestro cliente es una empresa lider en el sector de alquileres turísticos y presencia local con más de 30 oficinas en el territorio español busca incorporar un Service Manager para la oficina de Peñiscola. · Buscamos una persona dinámica y con afán de superación que quiera crece ...
-
Service Manager
hace 2 semanas
Adecco Madrid, EspañaDesde LHH Recruitment Solutions buscamos un/a Service Delivery Manager para nuestro servicio de MRX (Management Recruitment Experience) que se encargue de coordinar el proceso de puesta en marcha de los servicios MRX desde el momento de cierre de la venta hasta garantizar su perf ...
-
Service Manager
hace 1 semana
Capgemini Madrid, España**Hola Somos CAPGEMINI** · **Tenemos la gran suerte de trabajar en un sector que lidera la evolución hacia un futuro sostenible e inclusivo. La **TECNOLOGÍA **. El catalizador de tantas soluciones que necesitamos ahora más que nunca. · **Somos PERSONAS en todo el mundo unidas por ...
-
Service Manager
hace 1 semana
LHH Madrid, EspañaDesde LHH Recruitment Solutions buscamos un/a Service Delivery Manager para nuestro servicio de MRX (Management Recruitment Experience) que se encargue de coordinar el proceso de puesta en marcha de los servicios MRX desde el momento de cierre de la venta hasta garantizar su perf ...
-
Service Manager
hace 1 semana
Sopra Steria Madrid, EspañaEn Sopra Steria trabajamos para hacer posible la transformación digital de nuestros clientes y para conseguirlo necesitamos seguir creciendo y sumando gracias a personas como tú. · Con presencia en más de 25 países y con más de colaboradores, nuestra misión es unir talento y proy ...
-
Service Manager
hace 1 semana
Capgemini Madrid, EspañaHola Somos CAPGEMINI · Tenemos la gran suerte de trabajar en un sector que lidera la evolución hacia un futuro sostenible e inclusivo. La TECNOLOGÍA. El catalizador de tantas soluciones que necesitamos ahora más que nunca. · Somos PERSONAS en todo el mundo unidas por una misma pa ...
Contact Center Service Manager - Boadilla del Monte, España - Santander
Descripción
Contact Center Service Manager - Assisted Channels (Openbank)Country: SpainProject Associate Expert II
Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology from Openbank and Santander Consumer Finance.
This is an exciting opportunity to make your contribution over a growing market within the business areas of lending, cobranded credit cards and buy-now-pay-later with a solid expansion across different countries with global leading merchants.
Zinia leverages the technological resources and expertise of Openbank, the digital-native bank of the Santander Group, which is currently rolling out its international expansion plans. Through a simple and flexible banking model, Openbank offers customers the possibility to manage their finances on the website or app.
Mission and responsibilities:
In charge of the management and continuous improvement of all contact center activities to ensure best customer experience delivery and maximize efficiency.
You will be the service manager supporting the kick off, ramp-up and running activity of different contact center services for the German market. Collaborating with external BPO service providers in an outsourcing model, generating and improving operative contact center processes, quality standards, training materials and agents scripts coordinated with local Contact Center managers and internal support areas (Risks, Security, IT, Operations....) in order to look for the best practices to be shared and extended to other geographies. The main tasks of this position will be the following:
To be successful in the role you must have
What do we offer?
Would you like to grow with us? Join our team
