Service Manager - Madrid, España - Fyte

Fyte

Empresa verificada

Madrid, España

hace 1 semana

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Seleccionamos un Service Manager para que se incorpore a una empresa multinacional de referencia en el sector Seguros.

Requisitos:

Formación:
Estudios de ADE, Comercio o Empresariales.

Experiência previa: 4-7 años en funciones similares, no necesariamente del mismo sector.

Inglés:
Nível alto (oral y escrito).

Leadership, cultura cliente y alto compromiso con la consecución de resultados.

Apasionado por las tecnologías y la creación de valor.

Funciones:

Último responsable de la experiência E2E de nuestros clientes, la/el Service Manager desarrollará las siguientes funciones:
Responsable de los departamentos de atención al cliente (call center) para el mercado español y portugués:
Team Management.

Control y mejora de los KPIs, best-practices.

Mejora continua de procedimientos de gestión y digitalización.

Implementación de un nuevo CRM y road-map de mejoras.

Responsable del pool de proveedores externos, España y Portugal:
Mantenimiento y desarrollo de una red de prestatarios de servicios.

Harmonización de contratos.

Optimización de costes.

Control y mejora de los KPIs, best-practices.

Implementación de dashboards de seguimiento.

Creación de un catálogo de servicios de valor añadido:
Cualificación de las necesidades, conjuntamente con la Dirección Comercial,

Sourcing en España y Portugal,

Mantenimiento y mejora continua del catálogo de servicios, por universo.

Teletrabajo:
híbrido (2 presencial / 3 teletrabajo).