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    Director de Clientes - Barcelona, España - ORBIDI

    ORBIDI
    ORBIDI Barcelona, España

    hace 2 días

    Default job background
    Descripción

    Sobre nosotros:


    En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.

    Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. Únete a nuestra misión de ayudar a las empresas a impulsar el éxito


    El rol:

    Como Director de Clientes, tu rol consistirá en liderar el área y equipo de Atención al Cliente.

    Con el objetivo de contribuir a construir relaciones, implementando nuevos programas que aumentarán la fidelidad del cliente y el potencial de ingresos del negocio y minimizar las tasas de abandono.


    En tu día a día, trabajarás directamente con los clientes para ayudarlos a resolver sus inquietudes y garantizar su satisfacción.

    También estarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que las preguntas e inquietudes de los clientes se aborden de manera oportuna.




    ¿Cuál será tu misión?

    • Contratar, capacitar y desarrollar el equipo de Customer Success, participando en los procesos de selección, así como liderar y asesorar al equipo, establecer la estrategia y priorizar objetivos y resultados clave.
    • Establecer los procedimientos del equipo de Customer Success para adaptarlo a las nuevas tendencias y metodologías de trabajo.
    • Identificar, recomendar e implementar nuevos procesos, tecnologías y sistemas para mejorar y agilizar los procesos organizacionales y el uso de recursos y materiales del Departamento Customer Success.
    • Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.
    • Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retención.
    • Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiência de cliente.
    • Marcar hitos de futuro para que los clientes y equipo trabajen en la misma dirección gestionando el backlog de evolutivos y otras necesidades.
    • Upsell y crossell de servicios y productos con los que trabajamos.
    • Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a mejorarlo.
    • Revisar las quejas y preocupaciones de los clientes y buscar mejorar la experiência del cliente.
    • Colaborar con el equipo de marketing para la creación de material que pueda ser de interés para nuestros clientes.
    • Coordinar y colaborar con diferentes departamentos de ORBIDI (Operaciones, Ventas, IT etc.) para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.

    Este rol puede interesarte si tienes:

    • Experiência progresiva demostrada en un rol de liderazgo de Customer Success Lead.
    • Experiência demostrada en entornos B2B y/o B2C sirviendo a Micro-PYMES y/o clientes finales.
    • Experiência utilizando herramientas de CRM como Hubspot o Salesforce
    • Experiência en la creación y gestión de grandes equipos de Customer Success en un entorno dinámico y acelerado
    • Experiência en ecosistemas tecnológicos.
    • Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
    • Capacidad para comunicarse bien con personas, equipos, socios y eventos a nível de la industria.
    • Experiência en desarrollo y orientación de grandes talentos, y creación y motivación de equipos de alto rendimiento.
    • Las habilidades para ser un tomador de decisiones, con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
    • Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
    • Empatía, humildad y capacidad de escucha.
  • GroupM

    Digital Client Service Director

    hace 4 días

    GroupM Barcelona, España

    Description · Position at OpenMind GroupM es la compañía matriz que gestiona las inversiones de medios de WPP. Las agencias de medios de GroupM incluyen a Mindshare, EssenceMediaCom, Wavemaker, Mediterránea y The&Partnership, cada una de ellas con operaciones globales y posicio ...

  • Vml

    Client Service Director

    hace 3 semanas

    Vml Barcelona, España

    Client Service Director · Barcelona · Barcelona, Catalonia, ES In VML, we are a beacon of innovation and growth in an ever-evolving world. Our heritage is built upon a century of combined expertise, where creativity meets technology, and diverse perspectives ignite inspiration. ...

  • Dentsu Aegis Network

    Client Director

    hace 4 días

    Dentsu Aegis Network Barcelona, España

    Client Director liderando la estrategia y el negocio de clientes en Iprospect Barcelona · Job Title: · Client Director · **Job Description**: · El equipo de Iprospect Barcelona incorpora un Client Director. · Responsabilidades principales: · - Garantizar la implementación y desar ...

  • Securitas Direct España S.A.U

    Teleoperador/a d'atenció al client Securitas Direct

    hace 4 días

    Securitas Direct España S.A.U Barcelona, España A tiempo parcial

    Tens experiència en atenció al client? T'agradaría desenvolupar la teva carrera professional a una empresa líder en el sector de la seguretat? T'estem buscant · Securitas Direct és el líder del mercat europeu de seguretat. Som persones que protegim a persones i donem servei a més ...

  • Confiarte

    Director/A De Marketing Clientes Y Marca

    hace 2 semanas

    Confiarte Barcelona, España

    ConfiARTE, líder en headhunting y selección, busca para una importante multinacional un/a Director/a de Marketing Clientes y Marca. Este es un rol estratégico de alto nivel, diseñado para un profesional experimentado que dirigirá la estrategia global de marketing y comunicación. ...

  • W Executive España

    Private Clients Services Director

    hace 7 horas

    W Executive España Barcelona, España

    Our client is a British multinational in the luxury sector, dedicated to creating high-level experiences for HNW and UHNW clients, through villas and plazas curated with boutiques of exclusive brands. With a turnover of 3 billion and 11 different villas across Europe and Asia, th ...

  • Securitas Direct España S.A.U

    Teleoperador/a Atenció al client Jornada partida- Securitas Direct

    hace 19 horas

    Securitas Direct España S.A.U Barcelona, España A tiempo parcial

    Tensexperiènciad'atenció al client? Vols continuar creixent a una companyia Top Employer? T'estembuscant · Securitas Direct és el líder del mercateuropeu de seguretat, donantservei a més de 4 milions de persones arreu del món. A Securitas Direct oferim un ambientdinàmic, onpodrà ...

  • Publicis Groupe

    Crm - Client Services Director

    hace 4 días

    Publicis Groupe Barcelona, España

    Publicis Groupe, the world's second largest communications group, is a solutions platform that is present in more than 100 countries and has more than 98, 000 employees. With a unique work philosophy, The Power of One puts clients at the center by promoting the growth of their bu ...

  • Sodexo

    Director/A Fidelización De Clientes

    hace 3 semanas

    Sodexo Barcelona, España

    Sodexo es líder mundial en restauración sostenible y experiencias de valor en todas las etapas de la vida. Fundada en Marsella (Francia) en 1966, Sodexo está hoy presente en 53 países y cuenta con colaboradores que atienden diariamente a 100 millones de consumidores. Ofrecemos se ...

  • Verisure

    TARDA - Teleoperador/a d'atenció al client - Protecció Senior - Securitas Direct

    hace 2 semanas

    Verisure Barcelona, España

    A Securitas Direct, som persones que protegim persones, i busquem incorporar assessors telefònics al nostre equip d' atenció al client a CORNELLÀ DE LLOBREGAT · Tens experiència d'atenció al client? T'apassiona oferir un servei de màxima qualitat? T'estem buscant · T'oferim un ...

  • Ls International

    Principal Client Director

    hace 3 semanas

    Ls International Barcelona, España

    At LS International, we empower leaders to change the world. We are a fast-growth company looking for experienced client director who wants to develop him/her career in a purpose-driven and collaborative environment. We are a company built on relationship building, which means th ...

  • Starcom

    Client Services Director

    hace 2 semanas

    Starcom Barcelona, España

    Client Services Director · Barcelona · Barcelona, Catalunya, ES Job Description As a Client Services Director , you will have to deliver impeccable service of award-winning strategies and communications ideas. · You should be able to efficiently manage an integrated group of p ...

  • SHERMIND PARTNERS

    Director of Client Relationships

    hace 2 semanas

    SHERMIND PARTNERS Barcelona, España

    **DIRECTOR OF CLIENT RELATIONS** · **ABOUT THE ROLE**: · **WHO YOU ARE**: · Bilingual - English and Spanish · Bachelor's degree in marketing, communications or business with a masters degree and at least 7+ years client relations experience, with 4+ years in a leadership role. Tr ...

  • Everseen

    Client Account Director

    hace 1 semana

    Everseen Barcelona, España

    **Everseen** · **A global leader in Edge Computer Vision AI and hyper-automation solutions.** · The Client Account Director will drive delivery of new business to new Clients and incremental business to existing clients, through the delivery of high-level enterprise selling proce ...

  • Starcom

    Client Services Director

    hace 1 semana

    Starcom Barcelona, España

    Job Description As a Client Services Director , you will have to deliver impeccable service of award-winning strategies and communications ideas. You should be able to efficiently manage an integrated group of professionals in a very synergic way, assuring brilliant basics to the ...

  • LS International

    Principal Client Director

    hace 3 semanas

    LS International Barcelona, España

    At LS International, we empower leaders to change the world. We are a fast-growth company looking for experienced client director who wants to develop him/her career in a purpose-driven and collaborative environment. We are a company built on relationship building, which means th ...

  • Securitas Direct España S.A.U

    TARDA - Teleoperador/a d'atenció al client - Protecció Senior - Securitas Direct

    hace 2 semanas

    Securitas Direct España S.A.U Barcelona, España

    A Securitas Direct, som persones que protegim persones, i busquem incorporar assessors telefònics al nostre equip d' atenció al client a CORNELLÀ DE LLOBREGAT · Tens experiència d'atenció al client? T'apassiona oferir un servei de màxima qualitat? T'estem buscant · T'oferim un ...

  • Verisure

    JORNADA PARTIDA. Teleoperador/a Atenció al client Jornada partida- Securitas Direct

    hace 3 semanas

    Verisure Barcelona, España

    Tensexperiènciad'atenció al client? Vols continuar creixent a una companyia Top Employer? T'estembuscant · Securitas Direct és el líder del mercateuropeu de seguretat, donantservei a més de 4 milions de persones arreu del món. A Securitas Direct oferim un ambientdinàmic, onpodrà ...

  • Securitas Direct España S.A.U

    JORNADA PARTIDA. Teleoperador/a Atenció al client Jornada partida- Securitas Direct

    hace 2 semanas

    Securitas Direct España S.A.U Barcelona, España De jornada completa

    Tensexperiènciad'atenció al client? Vols continuar creixent a una companyia Top Employer? T'estembuscant · Securitas Direct és el líder del mercateuropeu de seguretat, donantservei a més de 4 milions de persones arreu del món. A Securitas Direct oferim un ambientdinàmic, onpodrà ...

  • Verisure

    Tarda - Teleoperador/A D'Atenció Al Client - Protecció Senior - Securitas Direct

    hace 2 semanas

    Verisure Barcelona, España

    A Securitas Direct, som persones que protegim persones, i busquem incorporar assessors telefònics al nostre equip d'atenció al client a CORNELLÀ DE LLOBREGATTens experiència d'atenció al client?T'apassiona oferir un servei de màxima qualitat?T'estem buscantT'oferim un ambient din ...