- Control and continuous improvement of the operation management processes (Incidents, Requests, Changes, Problems, Releases, Service Level Control) according to ITIL standards.
- Definition and documentation of internal operation protocols to ensure the correct management of the processes within the ITSM tools.
- Definition and Monitoring of Service Levels. Set reportable metrics to measure and maintain performance and health of the company's services
- Documentation of processes / services
- Prepare, adapt and deliver, on time, reports in scope with accurate and updated data for customers within a defined area of responsibility, in order to inform and help others to make decisions
- Management of internal customers as business-IT partner. Actively seek feedback on IT service to help continually improve business experience
- Management of external IT suppliers
- Must be an excellent communicator and speaker both online in written interactions, and face-to-face customer service interactions
- Develop the IT and Country Incident SPOC (forum with the purpose to improve our WoW, processes and collaboration with the ultimate goal to minimize downtime of our services / keeping our services availability KPI targets)
- Collaborate and proactively work with the team to achieve the agreed objectives by understanding common goals. Share, manage and deal with issues in an open manner with a proactive and open-minded attitude
- At least 5 years of experience in IT service management
- Extensive experience in the IT Services sector gained in organizations where IT is considered critical to their successful operation
- ITIL Certified
- A background in consultancy or outsourcing is desirable
- Fluent in English (written and spoken)
- Excellent communication and customer service skills
- Organized, methodical and responsible
- Initiative and ability to work in team
- Proactivity and autonomy
- Ability to work under pressure Save job
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Service Manager
hace 3 días
Page Personnel España Madrid, EspañaIdentificar y transmitir a la organización las necesidades del cliente. · - Reportar el estado del servicio y los proyectos al cliente a nível táctico; elaboración de los informes y defensa de los mismos. · - Coordinar las distintas unidades que prestan el servicio al cliente. · ...
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Service Manager
hace 1 semana
Page Personnel España Madrid, EspañaLa persona seleccionada se encargará del servicio técnico del producto de la compañía. Acompañamiento a reuniones en cliente para conocer requisitos. Viajes puntuales. · Empresa sector tecnología|En pleno crecimiento · Se requiere experiência como service manager. · Muy valorable ...
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Service Manager
hace 5 días
FRG Technology Consulting Madrid, España**Spain** · - €50,000 to €60,000 EUR · - Digital Project Managers Role · - Level: Senior · **Job description**: · **Service Manager - Proyecto internacional** · servicemanager · Desde FRG nos encontramos seleccionado un Service Manager para incorporar en uno de nuestros proyectos ...
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Service Manager
hace 1 semana
Walters People Madrid, EspañaDesde Walters People estamos en búsqueda de un Service Manager especialista en Telecomunicaciones para incorporar de manera indefinida en la plantilla de un cliente internacional. 100% remoto. · El Service Manager será el responsable de garantizar que los clientes reciban el mejo ...
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Service Manager
hace 5 días
BANCO SANTANDER S.A. Madrid, EspañaService Manager - Santander Digital Services · Country: Spain · **WHAT YOU WILL BE DOING** · **SANTANDER DIGITAL SERVICES está buscando un/a SERVICE MANAGER para nuestras oficinas en EDIFICIO ABELIAS, MADRID** · **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** · En **Santander Di ...
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Service Manager
hace 1 semana
BANCO SANTANDER S.A. Madrid, EspañaService Manager - SDS · Country: Spain · **WHAT YOU WILL BE DOING** · **SANTANDER DIGITAL SERVICES está buscando un/a SERVICE MANAGER para nuestras oficinas en EDIFICIO ABELIAS, MADRID** · **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** · En **Santander Digital Services (SDS), * ...
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Service Manager
hace 1 semana
Clevertask Madrid, España**Descripción**: · **¿Quiénes somos?** · En CleverTask estamos especializados en la transformación digital de las compañías, desarrollamos soluciones tecnológicas innovadoras e implementamos servicios "ad hoc" para nuestros clientes. · Estamos especializados en: · - Consultoría e ...
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Service Manager
hace 1 semana
CIC Consulting Informático Madrid, España**Estamos ampliando nuestro equipo de comunicaciones** · Si te interesa ser **SERVICE MANAGER** y tienes al menos tres años de experiência en lo que te vamos a contar a continuación, estamos esperándote · **Trabajamos con las siguientes tecnologías, nos encantaría que te inscribi ...
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Service Manager
hace 2 horas
Tobar-Consulting EspañaInformació de l'empresa- Empresa- Tobar-Consulting- Sector- Recursos Humans- Descripció feina- Càrrec vacant**SERVICE MANAGER (Empresa Alquiler Vacacional)** · - Població- Calonge- Comarca- Baix Empordà- Núm llocs- 1- Categoria- Empleado- Departament- Atención al Cliente- Horari- ...
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Service Manager
hace 1 semana
Tobar-Consulting EspañaNuestro cliente es una empresa lider en el sector de alquileres turísticos y presencia local con más de 30 oficinas en el territorio español busca incorporar un Service Manager para la oficina de Peñiscola. · Buscamos una persona dinámica y con afán de superación que quiera crece ...
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Service Manager
hace 3 días
Sopra Steria Madrid, EspañaEn Sopra Steria trabajamos para hacer posible la transformación digital de nuestros clientes y para conseguirlo necesitamos seguir creciendo y sumando gracias a personas como tú. · Con presencia en más de 25 países y con más de colaboradores, nuestra misión es unir talento y proy ...
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Service Manager
hace 3 días
Capgemini Madrid, España**Hola Somos CAPGEMINI** · **Tenemos la gran suerte de trabajar en un sector que lidera la evolución hacia un futuro sostenible e inclusivo. La **TECNOLOGÍA **. El catalizador de tantas soluciones que necesitamos ahora más que nunca. · **Somos PERSONAS en todo el mundo unidas por ...
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Service Manager
hace 1 semana
ANADAT Madrid, España**Fecha de la oferta**:07/06/2023 · **Especialización**: Cloud, Data Center · **Localización**:Madrid · **Descripción del puesto de trabajo** · En Anadat Technology buscamos un Service Manager con con funciones de gestión de servicios y contratos de soporte/administración (dentro ...
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Service Manager
hace 1 semana
Adecco Madrid, EspañaDesde LHH Recruitment Solutions buscamos un/a Service Delivery Manager para nuestro servicio de MRX (Management Recruitment Experience) que se encargue de coordinar el proceso de puesta en marcha de los servicios MRX desde el momento de cierre de la venta hasta garantizar su perf ...
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Service Manager
hace 3 días
LHH Madrid, EspañaDesde LHH Recruitment Solutions buscamos un/a Service Delivery Manager para nuestro servicio de MRX (Management Recruitment Experience) que se encargue de coordinar el proceso de puesta en marcha de los servicios MRX desde el momento de cierre de la venta hasta garantizar su perf ...
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Service Manager
hace 1 día
Brunter Madrid, España· **Misión del Puesto**: · Como Service Manager, serás responsable de la gestión del acompañamiento a clientes de Canal, realizando las labores necesarias para conseguir una correcta implantación del servicio y acompañamiento durante los primeros pasos, llegando a cualquier níve ...
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Service Manager
hace 1 semana
Capgemini Madrid, EspañaHola Somos CAPGEMINI · Tenemos la gran suerte de trabajar en un sector que lidera la evolución hacia un futuro sostenible e inclusivo. La TECNOLOGÍA. El catalizador de tantas soluciones que necesitamos ahora más que nunca. · Somos PERSONAS en todo el mundo unidas por una misma pa ...
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IT Service Manager
hace 5 días
Iwantic Madrid, EspañaDesde la división de IT&Cloud estamos buscando un/a IT Service Manager para una importante empresa (cliente final) del sector logístico con sede en Madrid. · **¿Qué harás?** · - Liderar las operaciones diarias garantizando la agilidad y calidad de los servicios de TI. · - Apoyar ...
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Service Delivery Manager
hace 1 semana
Clevertask Madrid, España**Descripción**: · **¿Te apasiona la gestión de proyectos? ¿Te gusta impulsar el desarrollo eficiente de los proyectos junto a un equipo? Te estamos buscando** · Nos presentamosSomos Clevertask, una compañía de 200 profesionales, que pertenece al grupo internacional ALTEN, líder ...
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Service Manager Cloud
hace 1 día
UST Madrid, España**Seguimos buscando talento y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo** · Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer con más de empleados a nível global y con presencia en más de 30 países. Somos líderes en servi ...
Service Manager - Pozuelo de Alarcón, España - Verisure
Descripción
Role detail
We are looking for a detail-oriented service manager to manage the operation and execution of activities within the IT Service Management environment. The service manager's responsibilities include providing the highest level of business service and developing lasting business relationships. The service manager maintains a strong working knowledge of all industry standards and practices as well as the company's products and services.
Main responsibilities
Requirements
Competences
