Service Manager - Madrid, España - Brunter

Brunter

Empresa verificada

Madrid, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Misión del Puesto:

Como Service Manager, serás responsable de la gestión del acompañamiento a clientes de Canal, realizando las labores necesarias para conseguir una correcta implantación del servicio y acompañamiento durante los primeros pasos, llegando a cualquier nível técnico y de gestión para conseguir el fin deseado.

Responsabilidades y Tareas:

Gestión proactiva de clientes, enfocada en alcanzar y mantener una satisfacción superior al 80% según el Net Promoter Score (NPS).
Acompañamiento en todo el proceso de migración a productos de Canal.
Resolución puntual de incidencias y/o identificación de problemas, proponiendo soluciones efectivas.
Identificación de oportunidades de mejora en los clientes carterizados.
Coordinación interna y gestión de implementaciones y mejoras detectadas.
Identificación y gestión proactiva de problemas potenciales que puedan afectar a los clientes.
Colaboración estrecha con el equipo de preventa y comercial para ofrecer las mejores soluciones a los clientes.
Identificación de necesidades del cliente que puedan impulsar el crossselling en el negocio.

Educación:

Ingeniería informática, telecomunicaciones o estudios de informática o telecomunicaciones

Experiência:

5 años de experiência en gestión de sistemas Linux y Windows
5 años de experiência en gestión técnica de equipos informáticos y soluciones para clientes.
3 años de experiência en gestión directa de clientes finales.
Conocimientos en sistemas Cloud (AWS, Azure, etc)

Cursos o Certificaciones Valorables:

LPIC
RHCAC
Veeam
NSE Fortinet (Fortinet Network Security Expert)
VMware

Idiomas:

Español (obligatorio)
Inglés nível técnico
Portugués (valorable)

Condiciones Laborales:

Salario: Compuesto por fijo + variable.
Beneficios: Ayuda en el alquiler de una plaza de garaje en el centro de trabajo.
Bono mensual de 50€, a elegir entre tarjeta restaurante, ayuda para combustible o plaza de parking en el Edificio del cliente.
Plan de Retribución Flexible (tickets restaurante, seguro médico, tarjeta para transportes públicos, tarjeta guardería).
Ayuda mensual de 30€ para conexión a internet o instalación de FTTH.
Descuento del 50% en telefonía móvil, hasta 7 líneas.

Modalidad:

Híbrida: Teletrabajo los lunes y viernes. Presencial los martes, miércoles y jueves.

Ubicación:

Oficinas en Alcobendas (Madrid).

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