- Coordinar la actividad del equipo de gestores de Atención al Cliente asignados para ayudar a conseguir sus objetivos y las incidencias o dudas de la gestión diaria de las operaciones (reparto de tareas, seguimiento del cumplimiento de las tareas asignadas, etc.)
- Extracción de informes de productividad y tiempos de los agentes.
- Seguimiento de la calidad y productividad del grupo de agentes asignados.
- Monitorización de los agentes (llamadas, localización incidencias, procesos, formación o calidad)
- Coaching con los agentes (objetivos de excelencia telefónica)
- Apoyo de los gestores (resolución de dudas, captación de propuestas de mejora)
- Planificación de los recursos (turnos de descanso, comidas, etc.)
- Control de asistencia de agentes asignados.
- Detectar las necesidades de los clientes mediante un trato directo, con objetivo de mejorar la calidad en el servicio, así como velar por su satisfacción.
- Gestionar la resolución de reclamaciones y quejas con el objetivo de reducirlas, conociendo sus causas y aplicando medidas correctoras y preventivas para mejorar la calidad del servicio prestado.
- Gestión de comportamiento en la sala.
- Control interno de las gestiones realizadas por los gestores.
- Mantendrá reuniones individuales y grupales con su equipo de gestores (motivación, información)
- Seguimiento de las actividades formativas del equipo de gestores (valoración de las habilidades, detección de necesidades tanto de producto como de procedimientos) y seguimiento de la puesta en práctica de la formación realizada.
- Licenciatura Económicas / Empresariales/ ADE, imprescindible certificación para informar sobre productos MIFID II (homologado por CNMV).
- Imprescindible experiencia mínima de 4 años en puesto de similares características en el sector bancario como Coordinador de Contact Center.
- Usuario avanzado de Microsoft Office: principalmente Excel y usuario habitual de herramientas de contact center (CTI, CRM y Reporting) especialmente herramienta In Concert.
- Nivel alto de Inglés.
- Gran capacidad para entender las necesidades del cliente y dar soluciones operativas y/o información comercial sobre productos y servicios bancarios.
- Imprescindible experiencia previa en gestión de equipos en entornos de servicio y venta, con responsabilidad sobre los niveles de calidad del servicio.
- Capacidad de comunicación, iniciativa, persona dinámica y proactiva.
- Capacidad de planificación, organización y ejecución de tareas con alto grado de excelencia y calidad. Rapidez y autonomía en la toma de decisiones.
- Orientación al logro, consecución de resultados y actitud de servicio al cliente.
- Valorable haber trabajado en ambientes de transformación tecnológica y digital y customer experience.
- Capacidad analítica, en especial rentabilidad.
- Conocimiento técnicas Coaching.
- Interés por la propuesta de valor de Triodos Bank.
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Store Manager
hace 1 semana
PDPAOLA Las Rozas de Madrid, España**Volver a la página principal** · **Store Manager - Las Rozas Village** · Las Rozas de Madrid - Publicada el 28 de agosto de 2023 · Descripción · ¿Estás buscando el trabajo en retail de tus sueños? Si te apasiona la customer experience, la joyería y el estilismo, estamos buscand ...
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Assistant Store Manager
hace 1 semana
PDPAOLA Las Rozas de Madrid, España**Volver a la página principal** · **Assistant Store Manager (Las Rozas Village)** · Las Rozas de Madrid - Publicada el 28 de agosto de 2023 · Descripción · ¿Estás buscando el trabajo en retail de tus sueños? Si te apasiona la customer experience, la joyería y el estilismo, estam ...
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Operador/a Fidelización de Clientes con Inglés
hace 4 días
Johnson Controls Las Rozas de Madrid, España**Job Details** · Para formar parte del Área de Customer Experience seleccionamos: · **Técnico/a de Fidelización Clientes** · Nuestra División de seguridad electrónica lleva más de un siglo protegiendo hogares, activos, empresas y clientes de todo el mundo ofreciendo soluciones d ...
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Operador/a de Fidelización con Inglés
hace 1 semana
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Junior Technical Support Engineer
hace 1 semana
Allot Las Rozas de Madrid, España**Who we are** · Allot is an established industry leader in network intelligence and security solutions for service providers and enterprises around the world. We believe in giving our Tier-1 customers around the world real value by offering them cutting-edge solutions that make ...
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Billing & Order Entry Graduate with German
hace 1 semana
Johnson Controls International Las Rozas de Madrid, EspañaAre you interested in gaining international work experience? Then Johnson Controls could have the perfect opportunity for you. We are looking for German speakers who can also speak English to join our dynamic team in Bratislava, Slovakia. · This is a great opportunity for a recen ...
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Technical Consultant
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Hewlett Packard Enterprise Las Rozas de Madrid, EspañaTechnical Consultant · This role has been designated as 'Edge', which means you will primarily work outside of an HPE office. · Hewlett Packard Enterprise advances the way people live and work. We bring together the brightest minds to create breakthrough technology solutions, hel ...
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Billing & Order Entry Graduate with Italian
hace 1 semana
Johnson Controls Las Rozas de Madrid, EspañaAre you interested in gaining international work experience? Then Johnson Controls could have the perfect opportunity for you. We are looking for Italian speakers who can also speak English to join our dynamic team in Bratislava, Slovakia. · This is a great opportunity for a rece ...
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Billing & Order Entry Graduate with French
hace 1 semana
Johnson Controls Las Rozas de Madrid, EspañaAre you interested in gaining international work experience? Then Johnson Controls could have the perfect opportunity for you. We are looking for French speakers who can also speak English to join our dynamic team in Bratislava, Slovakia. · This is a great opportunity for a recen ...
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Service Operations Manager
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Johnson Controls International Las Rozas de Madrid, España**Service Operations Manager**: · Sensormatic Solutions helps retailers deliver frictionless personalized experiences by powering accurate decision-making across the enterprise. We make connections and bridge gaps across retail enterprises to deliver critical, real-time insights ...
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Senior Product Manager
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Johnson Controls Las Rozas de Madrid, España**Senior Product Manager - Coruña**: · For our Retail Division, based in La Coruña, we are looking for a Senior Product Manager to be an active part of our New RFID Innovation Center. · Sensormatic Solutions helps retailers deliver frictionless personalized experiences by powerin ...
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Sales Engineer Building Automation Systems
hace 1 semana
Johnson Controls Las Rozas de Madrid, España**Job Details** · To support the Grow th of ou r BAS ( Building Automation Systems ) and Digital Transformation Systems Strategy, w e are currently looking for a: · **Sales Engineer Building Automation Systems**: · **What you will do** · The professional selected will be responsi ...
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Telefónica Madrid, EspañaCreemos firmemente que son las personas como tú las que dan sentido a la tecnología y no al revés. En Telefónica España impulsamos modelos de trabajo, basados en la confianza, la sostenibilidad y el bienestar de los equipos. Buscamos la mejor forma de conectar tu talento con el n ...
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Planificador/a Control M
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Getronics Boadilla del Monte, EspañaGetronics está buscando** **un/a **Planificador/a en Control M** para que se una a nuestro equipo y trabaje en un importante cliente del sector bancario. · **¿QUE TE HARÁ TENER EXITO EN ESTA POSICION?** · - Tener conocimiento en Control M y procesos Batch. · - Contar con nível al ...
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Product Manager Marketing Automation
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Santander Boadilla del Monte, EspañaProduct Manager Marketing Automation & CRM Solutions · Country: Spain · **PAGONXT MERCHANT SOLUTIONS (PNMS) is looking for a Product Manager for Marketing Automation & CRM Solutions, within the Product Team, based in XX** · PagoNxt has the aim to consolidate payment businesses ar ...
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Remarketing Xborder Sales Representative
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Santander Boadilla del Monte, EspañaRemarketing Xborder Sales Representative - SCF HQ · Country: Spain · SCF HQ is looking for a **Remarketing Cross border Sales Representative, **based in our Boadilla del Monte (Madrid) office. · **WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY** · **Santander Consumer Finance **focuses ...
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Head of Relationship Management
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PagoNxt Getnet Boadilla del Monte, España**WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY** · PagoNxt has the aim to consolidate payment businesses around the world through a differential value proposal in a business with great potential, creating the conditions and synergies to compete globally with the major international p ...
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Account Manager
hace 1 día
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Senior Control Room Officer
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Santander Boadilla del Monte, EspañaSenior Control Room Officer · Country: Spain · **WHAT YOU WILL BE DOING** · **Compliance and Conduct is looking for a Senior Control Room officer based in our Boadilla del Monte office.** · **WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY** · **The Compliance and Conduct **function fos ...
Senior Co-worker Customer Contact - Las Rozas de Madrid, España - Triodos Bank
Descripción
Oferta de empleo
Formación académica: Titulación superior en Económicas/ADE o similar adecuada al puesto.
Experiencia profesional: Imprescindible experiencia mínima de 4 años en puesto de similares características en el sector bancario como Coordinador de Contact Center.
Para Triodos Bank es crucial fomentar la vinculación de los empleados con la misión del banco, por lo que buscamos profesionales del sector bancario, dinámicos y comprometidos, que a través de su aportación profesional quieran participar en el desarrollo de un banco europeo independiente que apuesta por otra manera de hacer banca. Un banco que no solo busca el beneficio, sino que prioriza el bienestar de las personas y el cuidado de nuestro planeta.
En dependencia del Team Lead Customer Contact gestionará los diferentes canales de relación con nuestros clientes de nuestro negocio Retail Banking en nuestra oficina nuestros Servicios Centrales en Las Rozas.
¿Cuáles serían tus funciones y responsabilidades?
Se responsabilizará, entre otras cosas, de las siguientes funciones:
¿Cuáles son los requisitos mínimos?
¿Qué competencias básicas buscamos?
¿Crees que esta oferta de empleo está hecha para ti? Si te interesa participar en el proceso de selección, mándanos tu curriculum vitae junto con una carta de motivación.
Ubicación
Las Rozas (Madrid)
Fecha de publicación
28 de febrero de 2024
