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Prácticas Experiencia de Cliente
hace 3 semanas
NTT DATA Madrid, EspañaJob Description · ¿Cuál será tu rol?Contribuir a la visión de CX, apoyando y participando en la elaboración de propuestas para clientes y ejecución de proyectos de CX, sobretodo dando soporte en tareas relacionadas con:Investigación social: diseño de cuestionarios, de guías para ...
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Lead Experiencia De Cliente
hace 1 semana
Mahou San Miguel Madrid, EspañaÚNETE A NUESTRO EQUIPO · ¿Te gustaría formar parte de la compañía española líder de bebidas de nuestro país y crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta? ¿Tienes Sed de Avanzar? Ahora es tu oportunidad de demostrarlo · Sobre nosotros · S ...
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Lead Experiencia de Cliente
hace 2 semanas
Mahou San Miguel Madrid, EspañaÚNETE A NUESTRO EQUIPO · ¿Te gustaría formar parte de la compañía española líder de bebidas de nuestro país y crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta? ¿Tienes Sed de Avanzar? Ahora es tu oportunidad de demostrarlo · Sobre nosotros · S ...
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Vendedor/a Servicios y Experiencia Cliente
hace 1 semana
DECATHLON Madrid, España A tiempo parcialÚnete a nuestro equipo como Vendedor/a Servicios y Experiencia Cliente en Decathlon Alcobendas y sé parte de una empresa líder en el sector · En este rol, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, garantizando una experiencia positiva en cada inter ...
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Gerente Experiencia y Relación con Clientes
hace 1 semana
VITALDENT Madrid, EspañaFunciones · "> DONTE GROUP nace con el objetivo de cuidar la salud bucodental de las personas ofreciendo soluciones diferenciales y tratamientos personalizados, contando además con la última tecnología y soluciones punteras en el mercado a través de nuestras marcas: Moonz, Smyse ...
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beca experiencia de cliente online e-commerce
hace 3 días
Tendam Madrid, España Jornada completaDescripción de la oferta · Actualmente queremos incorporar en nuestro equipo de e-Commerce, una persona en beca, para dar soporte al equipo web, con interés y formación en estilismo, que desarrollará como principales funciones, las siguientes: · Gestión de las incidencias genera ...
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Responsables De Experiencia Cliente. Mcdonald'S
hace 1 semana
Mcdonald'S Lleida Copa D'Or EspañaVive la experiência de trabajar en McDonald ́s.Si te gusta la atención al cliente, tenemos oportunidades de empleo para ti incluso si es tu primera experiência profesional.**¿Qué buscamos?**- Nuestra pasión son nuestros clientes, y tu sonrisa fundamental para conectar con ellos.- ...
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Beca Experiencia De Cliente Online E-Commerce
hace 4 días
Tendam Madrid, Españade la oferta Actualmente queremos incorporar en nuestro equipo de e-Commerce, una persona en beca, para dar soporte al equipo web, con interés y formación en estilismo, que desarrollará como principales funciones, las siguientes: Gestión de las incidencias generadas en la web.Rea ...
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Responsable Experiencia Cliente McDonald´s Gran Vía
hace 1 semana
McDonald's Madrid, EspañaMcDonald's Gran Vía · Descripción de la oferta · Vive la experiencia de trabajar en McDonald ́s. · Si te gusta la atención al cliente, tenemos oportunidades de empleo para ti incluso si es tu primera experiencia profesional. · ¿Qué buscamos? · Nuestra pasión son nuestros clien ...
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Prácticas Experiencia de Cliente
hace 1 semana
NTT DATA Madrid, España¿Cuál será tu rol? · Contribuir a la visión de CX, apoyando y participando en la elaboración de propuestas para clientes y ejecución de proyectos de CX, sobretodo dando soporte en tareas relacionadas con: · **Investigación social**: diseño de cuestionarios, de guías para entrevis ...
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Técnico experiencia de cliente
hace 2 semanas
Avanza Madrid, España De jornada completaEn Avanza buscamos un técnico de experiencia/ relación con el cliente (CX) para incorporar en nuestras oficinas corporativas ubicadas en Villaverde. · MISIÓN:Mejorar la experiencia de cliente definiendo, analizando e interpretando datos de diferentes canales promoviendo cambios e ...
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Responsable Experiencia de Cliente
hace 3 semanas
Banco Sabadell S.A. Madrid, España**Banco Sabadell **es el cuarto grupo bancario privado español, integrado por diferentes bancos, marcas, sociedades filiales y sociedades participadas que abarcan todos los ámbitos del negocio financiero bajo un denominador común: profesionalidad y calidad. · Un equipo humano jov ...
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MUTARE Madrid, España CDIEres recepcionista de hotel/hostel/apartamentos temporal y te apasiona la atención al huésped, todo lo relacionado con la experiencia y el customer journey? TE ESTAMOS BUSCANDO · Nuestro cliente, es un grupo inversor hospitality de reconocido prestigio nacional en expansión, que ...
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Mcdonalds Madrid, EspañaVive la experiencia de trabajar en McDonald ́s.Si te gusta la atención al cliente, tenemos oportunidades de empleo para ti incluso si es tu primera experiencia profesional.Nuestra pasión son nuestros clientes, y tu sonrisa fundamental para conectar con ellos.Satisfacción por el t ...
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Responsable Experiencia Cliente Mcdonald ´S Vallecas Villa
hace 4 semanas
Mcdonalds Madrid, EspañaVive la experiencia de trabajar en McDonald ́s. · Si te gusta la atención al cliente, tenemos oportunidades de empleo para ti incluso si es tu primera experiencia profesional. · Nuestra pasión son nuestros clientes, y tu sonrisa fundamental para conectar con ellos.Satisfacción po ...
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Comercial Experiencia Cliente Peñagrande
hace 3 semanas
Go Fit Madrid, España¿Quieres formar parte de GO fit? · En GO fit Peñagrande estamos buscando personas con experiencia en atención al cliente y en venta por objetivos para nuestro equipo. Además, valoraremos altamente a aquellos perfiles con formación y/o experiencia previa en el sector. Si tu pasión ...
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Comercial Experiencia Cliente Madrid
hace 4 semanas
Go Fit Madrid, España¿Quieres formar parte de GO fit? · En GO fit estamos buscando personas con experiencia en atención al cliente y en venta por objetivos para nuestros equipos de Experiencia del Cliente de Madrid. Además, valoraremos altamente a aquellos perfiles con formación y/o experiencia previ ...
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Responsable Atención y Experiencia de Cliente
hace 3 semanas
SIX Madrid, EspañaDesde SIXHUNTERS nos encontramos en búsqueda de un/a Responsable de Atención y Experiência Cliente para importante grupo hospitalario privado con ubicación en Madrid · **Funciones: · - Supervisión de todos los canales de atención del hospital: Front Office, Back Office, Atención ...
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Aegon Madrid, España De jornada completaSomos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluc ...
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Rec (Responsable Experiencia Cliente)
hace 2 semanas
McDonald's Villaviciosa Madrid, EspañaVive la experiência de trabajar en McDonald ́s. · Si te gusta la atención al cliente, tenemos oportunidades de empleo para ti incluso si es tu primera experiência profesional. · **¿Qué buscamos?** · - Nuestra pasión son nuestros clientes, y tu sonrisa fundamental para conectar co ...
Lead Experiencia de Cliente - Madrid, España - Mahou San Miguel
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Descripción
Descripción del puesto de trabajoÚNETE A NUESTRO EQUIPO
¿Te gustaría formar parte de la compañía española líder de bebidas de nuestro país y crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta?
¿Tienes Sed de Avanzar?
Ahora es tu oportunidad de demostrarlo
Sobre nosotros
Somos una compañía familiar, líder de bebidas en España.
Contamos con 10 centros de elaboración de cerveza –ocho en España y dos en Estados Unidos–, cuatro manantiales de agua y un equipo cercano a los 4.000 profesionales.
Estamos presentes en más de 70 países.Nuestro compromiso con el empleo de calidad y el bienestar de las personas, nuestros valores, nuestro propósito y nuestro espíritu innovador y transformador, desde hace más de 130 años, definen una forma única de hacer las cosas que nos permite avanzar hacia el futuro.
¿Por qué te estamos buscando?
Tu misión como equipo de Experiencia de Cliente será cuantificar y tratar de resolver los problemas de los clientes de hostelería en todo el negocio.
Como Lead de Experiencia de cliente, deberás adoptar un enfoque impulsado por datos para identificar los mayores puntos de dolor de nuestros clientes, para posteriormente accionar sobre ellos y ver el impacto que tiene en la experiencia y en el negocio.
Además, colaborarás con otras unidades internas que interactúan directamente con los clientes, y proporcionarás informes y análisis de esos problemas y cualquier factor relacionado.
Tu día a día en Mahou San MiguelHacer uso de herramientas de Voz del Cliente para evaluar la experiencia y medir la satisfacción del cliente.
Velar por la mejora constante de la recogida de información, tanto estructurada como desestructurada, así como la utilización de nuevos canales de escucha.
Generar insights y recomendaciones sólidas accionables a partir del análisis de grandes volúmenes de datos.Automatización del customer journey map a través de Triggers soportados por diferentes soluciones tecnológicas.
Liderazgo de proyectos transversales con visión Customer Centric
Personalización de la experiencia de cliente, atendiendo a la segmentación existente, en los diferentes canales de llegada al mercado para incrementar la adherencia de nuestros productos y servicios.
Trabajar en colaboración con otros departamentos, como marketing, comercial y soporte al cliente, para identificar áreas de oportunidad y mejorar la experiencia del cliente.
Liderar y dirigir la relación con el equipo externo de Experiencia de cliente.Asegurar la monitorización y reporte de la información obtenida a los principales colaboradores para ayudar a la comprensión de los resultados y el impacto de la acción.
Impulsar la evangelización de la importancia de la CX en términos de negocio a lo largo de la organización.
Velar por la sostenibilidad y el enriquecimiento de la base de datos.Conocer la teoría, herramientas y las tendencias acerca de la Experiencia de Cliente, especialmente en el sector Retail, para poder adaptarlas e impulsarlas dentro de la organización.
Visión disruptiva e innovadora:
monitorización e implantación de nuevas tecnologías (Inteligencia artificial, Behavioral economics...) que nos permitan impactar en la experiencia del cliente.
Requisitos
Licenciado en:
Ingeniería, Estadística, Administración y Dirección de Empresas, Económicas o similar.
Nivel C1 de inglés.
Mínimo de 5 años de experiencia en el ámbito de Experiencia y Desarrollo de Cliente.
Nivel avanzado en Microsoft Office.
Perfil Digital.
Capacidad demostrable en el ámbito de la analítica de datos.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para presentar información compleja de manera sencilla y fácilmente comprensible.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad demostrable en liderazgo de proyectos multidepartamentales
Valorable experiencia previa en el sector Retail.
Valorable experiencia previa en el manejo de herramientas de Voz y Experiencia de Cliente.
La diversidad, clave en nuestra estrategia
Nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades está presente desde nuestro nacimiento en 1890.
Nuestra visión, en este sentido, es "construir el futuro a través de la suma de personas únicas, impulsando la diversidad de fo