- Ensure excellent service management under his/her responsibility, including all activities involved in service E2E management: analyze root cause of operational incidents, follow up customer incident and requirements, ensuring excellent maintenance, elaborating documentation, etc.
- Manage Contact Center Service communications channels both with internal people and external providers through different countries within the company.
- RFI and RFP drafting for external providers' collaboration.
- Specific technical tasks to improve the platform and maintain KPIs.
- Possibility to Support 24x7 business hours advising and resolving internal user doubts and problems.
- Manage request by ticketing tool related to Genesys.
- Collecting internal customer information for complex request/critical incidents and scale to next support level into the Genesys COE.
- Identify and define improvement in the telephony platforms to set up technical backlog as part as the platform preventive maintenance.
- Make service level agreement compliance reports.
- Internal follow up meeting with the rest of the member of COE.
- Telecommunications or System Engineering Degree.
- High level of English.
- At least 5 years of provable experience in Service Management.
- Knowledge in IP PBX.
- Experience in Genesys CTI environments (Pure Engage Cloud expertise preferred and/or On Premise desired) like:Genesys Framework Genesys Voice PlatformGenesys RoutingGenesys Multimedia (eServices)Genesys Agent Applications ( Genesys Interaction Workspace)Genesys SIP ServerGenesys Reporting (Pulse, CC Analyzer, & Infomart)Genesys Quality Management (GQM)
- Valuable technical knowledge and experience in:Contact Center systems architecture and designCRM-CTI integration experienceWork force OptimizationQuality MonitoringSpeech\Text AnalyticsNuance RecognizerWeb ServicesMS SQL Server
- Valuable ITIL training.
- Valuable Project Management training
- Fussy person, organized, methodical and responsible.
- Team player with strong analytical skills.
- Proactivity and autonomy.
- Good communications skills.
- Results and Customer oriented to ensure service level agreement.
- Used to work under pressure in a multi-country team environment, with continues changes and heavy workload.
- Availability to be on duty, occasional travel abroad and specific technical interventions after hours.
- Ability to deal with providers.
- Passionate in Everything We Do: our people have a sense of energy that is unmistakable, one that drives us to delight our customers and focus on creating impact quickly.
- Committed to Making a Difference: when we say we will do something, we deliver with excellence. We are accountable, focused and operate with discipline.
- Always Innovating: we believe that Innovation can be big or small; it's a continuous state of mind that inspires us to think differently and always make things better. We are risk takers and we learn continuously.
- Winning as a Team: our people know that by leveraging one another's strengths, investing in and developing our team's capability and by collaborating well, we will win.
- With Trust & Responsibility: operating with integrity is core to our success. We are humble, honest and value deep mastery and expertise. We do the right thing, always.
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Service Manager
hace 3 días
Page Personnel España Madrid, EspañaIdentificar y transmitir a la organización las necesidades del cliente. · - Reportar el estado del servicio y los proyectos al cliente a nível táctico; elaboración de los informes y defensa de los mismos. · - Coordinar las distintas unidades que prestan el servicio al cliente. · ...
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Service Manager
hace 1 semana
Page Personnel España Madrid, EspañaLa persona seleccionada se encargará del servicio técnico del producto de la compañía. Acompañamiento a reuniones en cliente para conocer requisitos. Viajes puntuales. · Empresa sector tecnología|En pleno crecimiento · Se requiere experiência como service manager. · Muy valorable ...
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Service Manager
hace 5 días
FRG Technology Consulting Madrid, España**Spain** · - €50,000 to €60,000 EUR · - Digital Project Managers Role · - Level: Senior · **Job description**: · **Service Manager - Proyecto internacional** · servicemanager · Desde FRG nos encontramos seleccionado un Service Manager para incorporar en uno de nuestros proyectos ...
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Service Manager
hace 1 semana
Walters People Madrid, EspañaDesde Walters People estamos en búsqueda de un Service Manager especialista en Telecomunicaciones para incorporar de manera indefinida en la plantilla de un cliente internacional. 100% remoto. · El Service Manager será el responsable de garantizar que los clientes reciban el mejo ...
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Service Manager
hace 1 semana
BANCO SANTANDER S.A. Madrid, EspañaService Manager - SDS · Country: Spain · **WHAT YOU WILL BE DOING** · **SANTANDER DIGITAL SERVICES está buscando un/a SERVICE MANAGER para nuestras oficinas en EDIFICIO ABELIAS, MADRID** · **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** · En **Santander Digital Services (SDS), * ...
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Service Manager
hace 1 semana
Clevertask Madrid, España**Descripción**: · **¿Quiénes somos?** · En CleverTask estamos especializados en la transformación digital de las compañías, desarrollamos soluciones tecnológicas innovadoras e implementamos servicios "ad hoc" para nuestros clientes. · Estamos especializados en: · - Consultoría e ...
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Service Manager
hace 5 días
BANCO SANTANDER S.A. Madrid, EspañaService Manager - Santander Digital Services · Country: Spain · **WHAT YOU WILL BE DOING** · **SANTANDER DIGITAL SERVICES está buscando un/a SERVICE MANAGER para nuestras oficinas en EDIFICIO ABELIAS, MADRID** · **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** · En **Santander Di ...
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Service Manager
hace 1 semana
Tobar-Consulting EspañaNuestro cliente es una empresa lider en el sector de alquileres turísticos y presencia local con más de 30 oficinas en el territorio español busca incorporar un Service Manager para la oficina de Peñiscola. · Buscamos una persona dinámica y con afán de superación que quiera crece ...
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Service Manager
hace 1 semana
CIC Consulting Informático Madrid, España**Estamos ampliando nuestro equipo de comunicaciones** · Si te interesa ser **SERVICE MANAGER** y tienes al menos tres años de experiência en lo que te vamos a contar a continuación, estamos esperándote · **Trabajamos con las siguientes tecnologías, nos encantaría que te inscribi ...
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Service Manager
hace 3 días
Sopra Steria Madrid, EspañaEn Sopra Steria trabajamos para hacer posible la transformación digital de nuestros clientes y para conseguirlo necesitamos seguir creciendo y sumando gracias a personas como tú. · Con presencia en más de 25 países y con más de colaboradores, nuestra misión es unir talento y proy ...
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Service Manager
hace 2 horas
Tobar-Consulting EspañaInformació de l'empresa- Empresa- Tobar-Consulting- Sector- Recursos Humans- Descripció feina- Càrrec vacant**SERVICE MANAGER (Empresa Alquiler Vacacional)** · - Població- Calonge- Comarca- Baix Empordà- Núm llocs- 1- Categoria- Empleado- Departament- Atención al Cliente- Horari- ...
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Service Manager
hace 1 semana
ANADAT Madrid, España**Fecha de la oferta**:07/06/2023 · **Especialización**: Cloud, Data Center · **Localización**:Madrid · **Descripción del puesto de trabajo** · En Anadat Technology buscamos un Service Manager con con funciones de gestión de servicios y contratos de soporte/administración (dentro ...
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Service Manager
hace 3 días
Capgemini Madrid, España**Hola Somos CAPGEMINI** · **Tenemos la gran suerte de trabajar en un sector que lidera la evolución hacia un futuro sostenible e inclusivo. La **TECNOLOGÍA **. El catalizador de tantas soluciones que necesitamos ahora más que nunca. · **Somos PERSONAS en todo el mundo unidas por ...
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Service Manager
hace 1 semana
Adecco Madrid, EspañaDesde LHH Recruitment Solutions buscamos un/a Service Delivery Manager para nuestro servicio de MRX (Management Recruitment Experience) que se encargue de coordinar el proceso de puesta en marcha de los servicios MRX desde el momento de cierre de la venta hasta garantizar su perf ...
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Service Manager
hace 1 día
Brunter Madrid, España· **Misión del Puesto**: · Como Service Manager, serás responsable de la gestión del acompañamiento a clientes de Canal, realizando las labores necesarias para conseguir una correcta implantación del servicio y acompañamiento durante los primeros pasos, llegando a cualquier níve ...
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Service Manager
hace 3 días
LHH Madrid, EspañaDesde LHH Recruitment Solutions buscamos un/a Service Delivery Manager para nuestro servicio de MRX (Management Recruitment Experience) que se encargue de coordinar el proceso de puesta en marcha de los servicios MRX desde el momento de cierre de la venta hasta garantizar su perf ...
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Service Manager
hace 1 semana
Capgemini Madrid, EspañaHola Somos CAPGEMINI · Tenemos la gran suerte de trabajar en un sector que lidera la evolución hacia un futuro sostenible e inclusivo. La TECNOLOGÍA. El catalizador de tantas soluciones que necesitamos ahora más que nunca. · Somos PERSONAS en todo el mundo unidas por una misma pa ...
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IT Service Manager
hace 5 días
Iwantic Madrid, EspañaDesde la división de IT&Cloud estamos buscando un/a IT Service Manager para una importante empresa (cliente final) del sector logístico con sede en Madrid. · **¿Qué harás?** · - Liderar las operaciones diarias garantizando la agilidad y calidad de los servicios de TI. · - Apoyar ...
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Service Manager Cloud
hace 1 día
UST Madrid, España**Seguimos buscando talento y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo** · Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer con más de empleados a nível global y con presencia en más de 30 países. Somos líderes en servi ...
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Guest Service Manager
hace 1 semana
Radisson Red Madrid - Rooms Madrid, EspañaCONECTAMOS CON ESA MENTALIDAD CENTENNIAL Y CREEMOS QUE LOS HOTELES PUEDEN MEJORAR SU MUNDO A TRAVÉS DEL ARTE, LA MÚSICA, LA MODA Y UNA CONEXIÓN ÚNICA · El nuevo Radisson RED Madrid -Atocha va ser el primero en España de la marca RED, la marca mas disruptiva, lifestyle de Radisson ...
Genesys Service Manager - Pozuelo de Alarcón, España - Verisure
Descripción
Verisure Securitas Direct, the leading company in security for home and business in Europe, is seeking a talented, innovative and passionate Service Manager to join our growing and successful Voice Technology team.
Main responsibilities linked to the position are:
Required Qualifications:
Competencies:
Strong fit with our DNA:
Our people take care of people, we connect caring, knowledgeable and decisive experts with innovative technology to protect what matters most.
