- Resolver incidencias, completar solicitudes de servicio o iniciar el soporte desde equipos remotos y/o en el lugar de trabajo.
- Identificar procedimientos apropiados de resolución de problemas utilizando información específica del cliente.
- Ser el POC (Punto de Contacto Único) dentro del proveedor de servicios para el origen de la incidencia.
- Contactar al usuario / cliente por teléfono o correo electrónico cuando la incidencia se haya resuelto o la solicitud de servicio se haya cumplido.
- Coordinar el progreso durante todo el ciclo de vida de la incidencia.
- Informar al departamento de Gestión de Nivel de Servicio sobre incidencias identificadas, posibles incumplimientos de SLA y proporcionarles información sobre las incidencias procesadas y las solicitudes de servicio.
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Customer Support
Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 1 semana
Manpower España SANTA CRUZ DE TENERIFE, España¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector de consultoría digital, con posibilidades de crecimiento profesional y de gran prestigio mundial? Éste es tu empleo Buscamos gente como tú, activa y abierta a nuevos retos. Manpower te ofrece la oportunidad de incorporar ...
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Customer Support
Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 1 semana
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Marketing Coordinator
Encontrado en: Lensa US 4 C2 - hace 2 días
Bellowsservice Santa Cruz de Tenerife, EspañaWe are looking for a highly motivated individual to lead our Lead Generator Staff in multiple warehouses in the Bay Area . The position will coach, schedule, train, staff, and lead generate at across all our North and South Bay Costco and Home Depot locations. Services covered in ...
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Head Of Ssas Market Making
Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 2 días
Banco Santander S.A. Santa Cruz de Tenerife, España*SCIB *is looking for a *Head of SSAs Market Making *, based in our *Boadilla del Monte *office.*WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY*Santander Corporate & Investment Banking (SCIB) **is Santander's global division that supports some of the world's most complex and sophistica ...
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Real Estate Agent
Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 1 día
Engel & Völkers España Santa Cruz de Tenerife, EspañaEngel & Völkers has over 40 years' experience in the brokerage of high-end residential and commercial real estate. As a premium brand with more than 800 offices in more than 33 countries on 4 continents we are one of the world's leading companies in the brokerage of residential a ...
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Aviation Operations Lead
Encontrado en: Jooble ES C2 - hace 7 horas
BP p.l.c. Santa Cruz de Tenerife, EspañaLocation Spain - Madrid, Portugal - Lisbon · Travel required Up to 25% travel should be expected with this role · Job category Operations Group · Relocation available This role is not eligible for relocation · Aviation's vision is to be the fuel and services partner of choice ...
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Real Estate Agent
Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 1 día
Engel & Völkers Santa Cruz de Tenerife, EspañaReal Estate Agent (German) - Puerto de la Cruz (Tenerife)Puerto de la Cruz · Published on April 23, 2024DescriptionWe are looking for Real Estate Agents in Puerto de la Cruz (TENERIFE)What do our real estate consultants do?Proactively search for real estate and clients.Property ...
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Mdm Products Lead
Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 4 horas
Novartis Farmacéutica Santa Cruz de Tenerife, EspañaBuilding relationships with millions of customers around the world requires effective management of customer profiles from across the enterprise. The MDM Products team provides the tools and resources to bring together information from dozens of systems to provide a seamless cust ...
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Shopify Developer
Encontrado en: Jooble ES C2 - hace 2 días
FullStack Santa Cruz de Tenerife, EspañaFullStack is the fastest-growing software consultancy in the Americas. We help organizations like Uber, GoDaddy, MGM, Siemens, and Stanford University build distributed software development teams, and deliver transformational digital solutions. As an employee-first company, we fo ...
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Rust Developer
Encontrado en: Jooble ES C2 - hace 15 horas
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Senior C# Developer
Encontrado en: Jooble ES C2 - hace 2 días
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Senior C# Developer
Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 3 días
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Senior Ruby On Rails Developer
Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 2 días
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Rust Developer
Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 4 horas
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Service Desk with Danish
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 días
Serem Santa Cruz de Tenerife, EspañaCódigo:SDCANPublicada el:11/05/2023Ubicación:TenerifeTipo Contrato:Jornada:CompleteExperiencia:Titulación:N/AHabilidades:N/AConocimientos:Salario:17.000 € · FacebookTwitterLinkedin Comparte esta oferta: · Facebook Twitter Linkedin td{font-size:13px;vertical-align:top;line-heigh ...
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Service Desk with Italian
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 1 día
Serem Santa Cruz de Tenerife, España PermanentCódigo:SDCANPublicada el:11/05/2023Ubicación:TenerifeTipo Contrato:PermanentJornada:CompleteExperiencia:N/ATitulación:Habilidades:N/AConocimientos:N/ASalario:15.120 € · FacebookTwitterLinkedin Comparte esta oferta: · Facebook Twitter Linkedin td{font-size:13px;vertical-align:to ...
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Service Desk with German
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 8 horas
Serem Santa Cruz de Tenerife, España PermanentCódigo:SDCANPublicada el:11/05/2023Ubicación:TenerifeTipo Contrato:PermanentJornada:CompleteExperiencia:N/ATitulación:N/AHabilidades:N/AConocimientos:N/ASalario:17.000 € · FacebookTwitterLinkedin Comparte esta oferta: · Facebook Twitter Linkedin td{font-size:13px;vertical-align ...
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Service Desk with Portuguese
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 8 horas
Serem Santa Cruz de Tenerife, España PermanentCódigo:SDCANPublicada el:11/05/2023Ubicación:TenerifeTipo Contrato:PermanentJornada:CompleteExperiencia:N/ATitulación:N/AHabilidades:Conocimientos:N/ASalario:15.120 € · FacebookTwitterLinkedin Comparte esta oferta: · Facebook Twitter Linkedin td{font-size:13px;vertical-align:to ...
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Service Desk with French
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 días
Serem Santa Cruz de Tenerife, España PermanentCódigo:SDCANPublicada el:11/05/2023Ubicación:TenerifeTipo Contrato:PermanentJornada:CompleteExperiencia:N/ATitulación:N/AHabilidades:N/AConocimientos:N/ASalario:17.000 € · FacebookTwitterLinkedin Comparte esta oferta: · Facebook Twitter Linkedin td{font-size:13px;vertical-align ...
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Service Desk with Swedish
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 5 días
Serem Santa Cruz de Tenerife, España PermanentCódigo:SDCANPublicada el:11/05/2023Ubicación:TenerifeTipo Contrato:PermanentJornada:CompleteExperiencia:N/ATitulación:N/AHabilidades:N/AConocimientos:N/ASalario:17.000 € · FacebookTwitterLinkedin Comparte esta oferta: · Facebook Twitter Linkedin td{font-size:13px;vertical-align ...
Customer Support - SANTA CRUZ DE TENERIFE, España - Manpower España
Descripción
¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector de consultoría digital, con posibilidades de crecimiento profesional y de gran prestigio mundial? Éste es tu empleo Buscamos gente como tú, activa y abierta a nuevos retos. Manpower te ofrece la oportunidad de incorporarte en una empresa sólida, con un dinámico y multicultural equipo de trabajo con amplias posibilidades de desarrollar tu carrera profesional, ofreciendo soporte informático a diversas empresas alrededor del mundo. Recibirás UNA FORMACION INICIAL Y COMPLETA para que luego puedas desarrollar las funciones del puesto con normalidad. Anímate a embarcarte en este proyecto profesional.Tus responsabilidades incluirán:
- Contrato temporal de 6 meses más posibilidad de contrato indefinido posteriormente.
- El salario será según convenio y variará según proyecto + variable productividad mensual
- Modalidad de trabajo híbrida.
Posibles roles futuros:
· Analista de Calidad
· Soporte de Entrega de Servicio
· Líder de Equipo
· Agente de Nivel 2
Requisitos mínimos
- Nivel de idioma en INGLÉS fluido (mínimo B2+/ C1)
- No es necesaria experiencia ni conocimientos específicos previos de informática/helpdesk/call center
- Manejo y dominio de ofimática
- Valorable estudios en Bachillerato y/o FP de Grado Medio/Superior.
- Disponibilidad horaria completa para turnos rotativos 24/7. Se trabajará 5 días por semana y se descansará 2 días (que puede ser rotativo).
- Disponibilidad para residir en la isla de Tenerife.
Would you like to be part of a leading company in the digital consulting sector, with possibilities for professional growth and of great worldwide prestige? This is your job We are looking for people like you, active and open to new challenges. Manpower offers you the opportunity to join a solid company, with a dynamic and multicultural work team with wide possibilities to develop your professional career, offering IT support to various companies around the world. You will receive INITIAL AND COMPLETE TRAINING so that later you can develop the functions of the position normally. Go ahead and embark on this professional project
You will:
- Resolve incidents, complete service requests or initiate support from remote and/or onsite support teams.
- Identify appropriate problem-resolution procedures using customer-specific information.
- Be the SPOC (Single Point of Contact) within the service provider for the incident originator.
- Contact incident originator via telephone or e-mail when the incident has been resolved or service request has been fulfilled.
- Enthusiastically coordinate progress throughout the entire lifecycle of the incident.
- Report Service Level Management about identified incidents, potential SLA breaches; and provide them information about the processed incidents and service requests.
Offered:
- Temporary contract for 6 months with the possibility of permanent contract thereafter.
- Salary will be according to the agreement and will vary depending on the project + monthly productivity bonus.
- Hybrid work model.
Possible future roles:
· Quality Analyst
· Service Delivery Supporter
· Team Leader
· Level 2 agent
Minimum requirements:
- Fluent English language proficiency (minimum B2+/C1 level)
- No experience or Previous specific knowledge of computer science / helpdesk / call center
- Management and mastery of office automation
- Valuable studies in Baccalaureate and / or FP of Medium / Superior Degree.
- Full time availability for rotating shifts 24/7. You will work 5 days a week and rest 2 days (which can be rotating).
- Availability to reside on the island of Tenerife.
Usuarios de profesión Customer Support en Santa Cruz de Tenerife
-
Kataysa Cabrera
Customer Service Representative
-
Máté Hegedűs
Full time work
-
Jose Raul Vallejo Martinez
Head of Partnerships
-
Mercedes Ojeda Baquero
Customer service through detail and excellence