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    Voice Senior Engineer - Madrid, España - The Cigna Group

    The Cigna Group
    The Cigna Group Madrid, España

    hace 5 horas

    Default job background
    OTHER
    Descripción

    Voice / Contact Centre Senior Engineer

    Cigna is looking to recruit a Voice and Contact Centre Senior Engineer (L3). The role, reporting to the Voice Manager, is designed to solve technical issues and configure new services. This role is suited to someone with 5 years + technical experience in a Voice and Contact Centre Solutions role.

    Main Responsibilities:

    • Provide Level 3 support on technical issues related to all Voice and Contact Centre components.
    • Monitor performance, ensure availability, maintain documentation of systems and processes.
    • Contact suppliers to ask for new services or to open tickets in case of non-resoluble issues. Keep on pushing on suppliers until issues are solved or new services are delivered.
    • Be in continuous contact with internal customer to know and prioritize both new needs and ongoing issues. Have a good knowledge of the current configured services.
    • Participate in new voice services deployments colleting the needs and helping to look for the best voice resources to implement them.
    • Configure and Maintain:
      • Contact Centre users, stations, agents, skills, and ad-hoc reports.
      • SIP trunks, routing strategies, policies...
      • Contact Center multichannel campaigns: voice, email, chat, social media ...
      • Recording solution including quality management, Speech Analytics and Workforce Management.
    • Develop IVRs to automate self-services or to look for the best agent to route the calls by connecting IVR to CRM, ASR (speech recognition) or TTS (text to speech) systems as well as to Internal Databases.

    Required Skills and Experience:

    • Educated to a degree level or equivalent
    • Experience Managing Voice, CTI and Contact Centre solutions.
    • Experience working with the business workforce team and with 3rd party suppliers. Good skills of English will be needed as well as good Teamwork skills.
    • Great ability in problem resolution but also in looking for improvements or configuration changes that permit avoid future issues.

    Required:

    • Good knowledge on AVAYA and CTI Contact Center solutions. Experience with Genesys Cloud and Cisco Webex Contact Center will be specially valued. Certifications in those products will be valued.
    • VoIP Protocols: SIP, SDP, RTP and all the different secure versions.
    • Used to work with certificated to deploy secure sip-trunks. Deep experience using Wireshark to analyze SIP signaling and RTP voice issues.
    • Experience developing IVR scripts to play menus, collect digits, connect to databases or to CRMs to offer self-services or to route the call to the best available agent.
    • Good knowledges of SQL queries, BI, Call History, CDR, etc.
    • Be part of an on call rota for out of hours support on a minimum 1 week in 3 basis

    Desired:

    • Experience configuring Speech Analytics campaigns and modifying them to get better results.
    • Experience configuring TTS / ASR solutions.
    • Experience integrating Contact Centre solution with Biometrics or natural language systems.
    • Knowledge of Video Conference Devices

    About Cigna Healthcare

    Cigna Healthcare, a division of The Cigna Group, is an advocate for better health through every stage of life. We guide our customers through the health care system, empowering them with the information and insight they need to make the best choices for improving their health and vitality. Join us in driving growth and improving lives.

    Qualified applicants will be considered without regard to race, color, age, disability, sex, childbirth (including pregnancy) or related medical conditions including but not limited to lactation, sexual orientation, gender identity or expression, veteran or military status, religion, national origin, ancestry, marital or familial status, genetic information, status with regard to public assistance, citizenship status or any other characteristic protected by applicable equal employment opportunity laws.

    If you require reasonable accommodation in completing the online application process, please email: for support. Do not email for an update on your application or to provide your resume as you will not receive a response.

  • Talent Match

    Senior Frontend Engineer

    hace 8 horas

    Talent Match Madrid, España

    ¿Te gustaría trabajar en una empresa con un producto Software rompedro enfocado a optimizar la calidad de la red? Si tu entorno es C / C++, te gusta aportar ideas, esta vacante es para ti · Uno de nuestros partners, del sector tecnológico, se encuentra en pleno crecimiento y busc ...

  • Page Personnel España

    Data Engineer Senior

    hace 2 días

    Page Personnel España Madrid, España

    Crear sistemas que puedan almacenar, recuperar y manipular datos para generar soluciones. · - Establecer y gestionar flujos de datos para recopilar información de diferentes fuentes. · - Planificar, ejecutar y controlar el tratamiento de datos en proyectos de Big Data. · - Superv ...

  • BANCO SANTANDER S.A.

    Senior Data Engineer

    hace 8 horas

    BANCO SANTANDER S.A. Madrid, España

    Senior Data Engineer - Santander Digital Services · Country: Spain · **Hola Has llegado al sitio donde se desarrolla la tecnología que mejora la vida de 160 millones de clientes en todo el mundo.** · Buscamos un **SENIOR DATA ENGINEER **para nuestras oficinas en **Madrid **con al ...

  • Enel

    Senior Project Engineer

    hace 2 días

    Enel Madrid, España

    **Descrizione e Requisiti**: · **Buscamos a una persona con titulación en Ingeniería, que cuente con experiência en planificación de proyectos de generación eléctrica, para trabajar en Enel Green Power, en Madrid.** · **¿Qué se hace en la Business Line y en la unidad?** · Las fun ...

  • KPMG Spain

    Senior Data Engineer

    hace 8 horas

    KPMG Spain Madrid, España

    **¿Qué podrás hacer?** · Como · **Senior** · **Data Engineer **, serás responsable de participar en el desarrollo de soluciones de Data Analytics en su sentido más amplio para las diferentes áreas de Tax & Legal de KPMG Abogados. · Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude ...

  • KPMG Spain

    Senior Data Engineer

    hace 1 día

    KPMG Spain Madrid, España

    **¿Qué podrás hacer?** · Como · **Senior** · **Data Engineer **, serás responsable de participar en el desarrollo de soluciones de Data Analytics en su sentido más amplio para las diferentes áreas de Tax & Legal de KPMG Abogados. · Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude ...

  • KPMG Spain

    Senior Security Engineer

    hace 8 horas

    KPMG Spain Madrid, España

    **¿Qué necesitas saber? · - Instalación/Configuración/Administración yoperativadesistemas deseguridad: · Firewalls (Red y Host) · AntivirusyEDR · Herramientas decifrado · InfraestructuraVPN · Herramientas deauditoría y SIEM · - Conocimientos/experiência en entornos cloud (especia ...

  • e-Frontiers

    Senior DevOps Engineer

    hace 8 horas

    e-Frontiers Madrid, España

    Estamos en búsqueda de un profesional DevOps especializado en soluciones con GCP para unirse a una importante firma de software española especializada en Inteligencia Artificial y automatización. · **Requisitos**: · - 4 años de experiência en roles similares · - Experiência bajo ...

  • KPMG Spain

    Senior Security Engineer

    hace 8 horas

    KPMG Spain Madrid, España

    **¿Qué necesitas saber? · - Instalación/Configuración/Administración yoperativadesistemas deseguridad: · Firewalls (Red y Host) · AntivirusyEDR · Herramientas decifrado · InfraestructuraVPN · Herramientas deauditoría y SIEM · - Conocimientos/experiência en entornos cloud (especia ...

  • Facephi

    Senior Data Engineer

    hace 2 días

    Facephi Madrid, España

    · ¿Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de **Producto**? · ¿Te gustan los **retos**? · **Pues esta es tu oportunidad...** · En Facephi, estamos buscando nuevos/as compañeros/as con experiência en posiciones similares a** Data Engineer** para que se unan a ...

  • Facephi

    Senior Data Engineer

    hace 2 días

    Facephi Madrid, España

    **Descripción**: · ¿Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de **Producto**? · ¿Te gustan los **retos**? · **Pues esta es tu oportunidad...** · En Facephi, estamos buscando nuevos/as compañeros/as con experiência en posiciones similares a** Data Engineer** par ...

  • BMIND

    Data Collection Engineer Senior

    hace 2 días

    BMIND Madrid, España

    **En JAKALA IBERIA seguimos creciendo**: · En **JAKALA Iberia** **no paramos de crecer. Cada semana contamos con nuevas oportunidades y, en esta ocasión, buscamos un perfil de **Data Collection **Engineer Senior** **para incorporarse en el equipo de **Data Collection **y trabajar ...

  • Devoteam G Cloud Spain

    Es- Senior Data Engineer Google

    hace 8 horas

    Devoteam G Cloud Spain Madrid, España

    Company Description · **Job Description**: · Necesitamos incorporar un perfil con experiência de al menos 3 años como Data Engineer en GOOGLE. · Es un cliente internacional, por lo que es necesario inglés alto. · Se requiere experiência en Bigquery, SQL, git, terraform y python. ...

  • Certification Entity for Renewable Energies, S.L.

    Engineer - Senior Simulation Engineer

    hace 2 días

    Certification Entity for Renewable Energies, S.L. Getafe, España

    CERE, by UL Solutions, empresa Entidad de Certificación y Laboratorio de Ensayos, precisa incorporar personas como Senior Simulation Engineer con el Puesto de Engineer. Si estás interesado/a y crees que tu perfil puede encajar con la descripción del puesto, no dudes en inscribirt ...

  • Aircall

    Senior Voip Engineer

    hace 8 horas

    Aircall Madrid, España

    **MADRID /** · **ENGINEERING COMMUNICATIONS PLATFORM /** · **FULL TIME** · **/ REMOTE ...

  • Scalian

    Data Engineer Senior para Proyecto de Banca

    hace 8 horas

    Scalian Madrid, España

    **Hay dos palabras que nos definen**: talento y tecnología. Nosotros ofrecemos soluciones sencillas e innovadoras a problemas complejos, que tienen un impacto positivo y sostenible en las organizaciones y en la sociedad. · Pero para conseguirlo, necesitamos del talento, por eso, ...

  • LHH

    Senior Data Engineer

    hace 5 horas

    LHH Madrid, España Sin especificar

    Tienes experiencia trabajando en proyectos multinacionales? ¿Has trabajado en entornos Cloud? Si buscas un nuevo reto, esta es tu oportunidad... Desde LHH Recruitment Solutions Nos Encontramos En La Búsqueda De Un Senior Data Engineer Para Incorporar En La Plantilla De Nuestro Cl ...

  • Hollis Global

    Engineer / Senior Engineer

    hace 2 días

    Hollis Global Madrid, España

    **Salary**: Generous salary + benefits · **Location**: Madrid · **Contract Type**: Permanent · **The Vacancy** · Due to exponential growth and a consistent workload, we are currently looking for an Intermediate/Senior Engineer to join our Operational Engineering team in Madrid. Y ...

  • CAS TRAINING

    Senior Engineer AWS

    hace 5 horas

    CAS TRAINING Madrid, España De jornada completa

    CAS Training, empresa de referencia con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, selecciona un Senior Engineer AWS para formar parte de importante proyecto REMOTO. · Perfil senior de ingería de datos con al mas de 5 años de experiencia mín ...

  • BANCO SANTANDER S.A.

    Senior Software Engineer

    hace 1 día

    BANCO SANTANDER S.A. Madrid, España

    Senior Software Engineer (HOST) - Santander Digital ServicesCountry: Spain Hola Has llegado al sitio donde se desarrolla la tecnología que mejora la vida de 160 millones de clientes en todo el mundo. · Esta oferta de empleo es la oportunidad no sólo de incorporarte a una gran ...