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    Coordinación y Gestión de procesos ATC - Sevilla, España - Manpower España

    Manpower España
    Manpower España Sevilla, España

    hace 2 semanas

    MANPOWER ESPAÑA background
    Administrativo
    Descripción

    ¿Cuentas con experiencia en gestión de procesos de atención al cliente (m/h/x)?

    ¿Tienes interés por trabajar en el sector energético?
    MANPOWER selecciona un perfil de Técnico (M/H/X) coordinación y gestión de procesos ATC (baja maternidad).


    ¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?
    El objetivo de la unidad coordinar y gestionar las actividades de Atención al Cliente.

    Gestión de Reclamaciones de Obras y Servicios Energéticos en su ámbito de actuación y de acuerdo con los procedimientos y legislación vigentes.

    Atención Comercial a través de los canales disponibles

    Descripción de las funciones Principales


    • Gestión y control del modelo de Atención Comercial y Gestión de Reclamaciones, Peticiones y Quejas.
    • Control de actividades y procesos del área.
    • Colaborar en la resolución de reclamaciones en la prestación de servicios y ejecución de obras, así como subcontratación de procesos operativos.
    • Favorecer enfoque a cliente en coordinación con el resto de áreas involucradas en la preventa, venta, producción y postventa.
    • Monitorizar la percepción del cliente y gestión interna para detección y corrección de puntos críticos, palancas de mejoras y factores de éxito.
    Búsqueda de mejora continua en gestión y procesos. Colaboración y seguimiento de medidas de mejora propuestas.


    • Colaboración en la definición y seguimiento del reporting interno de gestión de forma periódica, incluyendo el diseño, implantación y seguimiento de KPIs y la elaboración de propuestas de monitorización sobre las principales áreas de negocio.
    • Control de procedimientos y seguimiento de implantación de estos.
    Coordinación de calidad, homologación y certificación de procesos de prestación de servicio al cliente.


    • Colaboración en implantación de herramientas informáticas de gestión del Ciclo Comercial y Análisis Económico

    Ofrecemos:
    Contrato temporal para cubrir baja de maternidad (hasta febrero 2025)

    Horario de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h

    Salario: 25k

    Modalidad de trabajo hibrida


    Requisito:

    • Conocimiento y experiencia en tareas similares a las exigidas para las funciones del puesto (Atención al cliente, tanto con plataformas como gestión de reclamaciones)
    • Valorable experiencia previa en proyectos
    • Valorable experiencia en herramientas de procesamiento de datos
    Si cuentas con la experiencia requerida y te interesa la oferta, inscríbete

    BUSCAMOS EL TALENTO Y LA MOTIVACIÓN TE BUSCAMOS A TI
  • Servinform

    Director/a Business Technology

    hace 2 semanas

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    Business Technology Manager

    hace 2 semanas

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    Business Technology Manager

    hace 1 semana

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    hace 2 días

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