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La crisis de reputación de Wetaca
Alfredo Vela Zancada · Seguro que ya habéis leído o escuchado algo sobre la crisis de reputación que ha tenido la empresa Wetaca en Twitter, aquí os dejo con mi punto de vista al respecto. El resumen breve es que no se pueden hacer las cosas peor. · ¿Qué opinion tenéis al respecto? Espero vuestros come ...
Parámetros para medir la evolución de la calidad de la atención al usuario
Alfredo Vela Zancada · La atención al usuario en la mayoría de las organizaciones tiene un amplíiiiiisimo margen de mejora, es una de las actividades de la empresa que suele funcionar peor, a la que apenas se destinan esfuerzos, recursos e inversiones. Por otra parte, un alto porcentaje de la reputació ...
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