Marcela Fernández Favia

Proactiva, organizada y responsable, con capacidad demostrada para trabajar bajo presión, en entornos dinámicos, con actitud de servicio y excelente trato con el cliente. Ofrezco muy buena predisposición para trabajar rápida y organizadamente.

Mis objetivos profesionales se centran en poder desarrollarme, como persona y profesional, adaptándome a las necesidades de la empresa y evolucionar con ella.

ADMINISTRATIVA BACK OFFICE

Coordinación y gestión de la secretaría académica del centro, Atención al alumnado, Atención telefónica y presencial y solución de consultas y/o dudas, Gestión de correos electrónicos, Gestión de los ficheros compartidos con el estatus de la documentación académica, Emisión y gestión de certificados académicos, de matriculación, etc., Gestión de títulos oficiales, Realización y validación de expedientes académicos, Resolución de incidencias derivadas de matriculas y expedientes, Asegurar que los documentos importantes estén debidamente registrados y almacenados, Control de actas académicas, Revisión continua y propuesta de mejora de los procedimientos e secretaría académica.

SOPORTE TÉCNICO

Gestionar la base de datos, Responder a consultas por chat, correo electrónico o teléfono, Brindar asistencia técnica para preguntas y problemas, Resolución de problemas, Seguimiento con los clientes para garantizar la resolución completa de los problemas, Solicitar comentarios y/o monitorear llamadas y otros métodos de correspondencia para mejorar los métodos, Ejecución de informes para analizar quejas y problemas comunes, Acceso remoto al hardware o software para que los clientes realicen cambios y solucionen problemas.

ADMINISTRATIVA

Gestionar bases de datos, Preparación y gestión de documentos, Gestiones relativas a certificados de firma electrónica en el departamento de fiscal, Seguimiento de plazos varios, Preparación de documentación, dossiers, y expedientes, Cumplimentación de formularios y solicitud de certificaciones y notas simples ante registros varios, Redacción de actas y certificaciones,Gestiones relativas a la elevación a público ante Notario, Legalización telemática de libros de actas.

OFFICE MANAGER

Atención vía teléfono/email, Organizar reuniones y gestionar bases de datos, Pedido de material de oficina y mobiliario, Tratar correspondencia, quejas y consultas, Preparar cartas, presentaciones e informes, Administrar los presupuestos de la oficina, Enlace con el personal, los proveedores y los clientes, Implementación y mantenimiento de procedimientos / sistemas administrativos de oficina, Organizar programas de inducción para nuevos empleados, Asistir a reuniones con la dirección, Ayudar a la función de RR.HH. manteniendo actualizados los registros de personal, organizando entrevistas, etc.

PROJECT MANAGER ASSITANT

Comunicarse con las partes interesadas sobre las necesidades y los objetivos del proyecto, Contribuir a la planificación y desarrollo de proyectos, Apoyar la coordinación y gestión de proyectos, Investigar información según sea necesario, Realización de tareas administrativas como preparación de facturas, presupuestos, programación de reuniones, etc., Realizar un seguimiento e informar sobre el progreso del proyecto, Completar las tareas asignadas por el Project Manager, Asistir a reuniones con la dirección, Organización de eventos de empresa o conferencias.

IAB SPAIN. Marketing digital online - Barcelona, España - 2020. 

Universidad La Salle. Interiorista - Barcelona, España - 2019.

Universidad Rafael Urdaneta. Arquitecto - Maracaibo, Venezuela - 2014.