- Estudio y determinación de criterios a seguir en las respuestas de las reclamaciones basados en la normativa y buenas prácticas bancarias establecidas por los supervisores.
- Supervisión y determinación de criterios para la elaboración de alegaciones ante supervisores.
- Participación en el análisis y comentarios de nuevos productos para el comité de gobierno de producto.
- Participación en la identificación e implementación de mejoras identificadas desde el SAC.
- Análisis continuo de los criterios de buena práctica bancaria establecida por los supervisores.
- Titulación superior en Derecho.
- Conocimiento en el negocio financiero y el conocimiento en la cartera de productos y servicios de entidades financieras.
- Alto nivel de inglés.
- Conocimiento de la normativa bancaria y buenas prácticas de uso bancario.
- Flexibilidad para trabajar con autonomía con calendarios ajustados.
- Capacidad de priorización y coordinación de varios proyectos.
- Actitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo y de forma transversal.
- Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental 2021 según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
- Desarrollar una carrera profesional interna.
- Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.
- Programa de desarrollo formativo individualizado. Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continúo.
- Atractivo paquete de beneficios sociales: seguro de salud, plan de pensiones, ayuda de estudios y condiciones financieras preferentes.
- Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, entre otros.
- Medidas de flexibilidad
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Atención Al Cliente
hace 2 semanas
Stichd B.V. Barcelona, España**The Job**Exciting opportunity within the Stichd Spain team. Purpose of the role is managing the complete order process and offering optimal service to our customers and sales force.Your Mission- Responsible for complete order process from intake until delivery of our goods in t ...
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Atención Telefónica Cliente
hace 3 semanas
Jr Spain Barcelona, Españacol-wideJob Description:**Descripción**:Empresa dedicada al transporte urgente ubicada en Sant Joan Despí precisa incorporar un/a persona para la atención al cliente.**_Funciones_**:_- Gestionar envíos y confección de informes en Excel._**_Requisitos_**:- _Formació mínima en CFGM ...
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Atención Al Cliente
hace 4 semanas
Group Fructusweb Sl Barcelona, EspañaSom una empresa productora o distribuïdora de productes frescos i ecològics, i ens trobem cercant personal per administració comercial i atenció al client.Oferim una posició estable amb contracte indefinit en una jornada de torn rotatori en horai de tada de diumenge a dijous de 1 ...
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Teleoperador/A Atención Al Cliente
hace 4 días
Catt Barcelona, España**BUSQUES FEINA?**- CATT, empresa especialitzada en RRHH i Treball Temporal, t'ofereix oportunitats laboralsen funció de la teva formació i experiència #estemalteucostat_- CATT Martorell des de la divisió de treball temporal precisa incorporar un/a ADMINISTRATIU/VA ATT CLIENT per ...
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Atención Al Cliente
hace 4 semanas
Soulblim Sl Barcelona, EspañaSom una empresa productora o distribuïdora de productes frescos i ecològics, i ens trobem cercant personal per administració comercial i atenció al client.Oferim una posició estable amb contracte indefinit en una jornada de torn rotatiu de tarda. És imprescindible tenir conèixeme ...
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Atención Al Cliente
hace 6 días
PIMEC Jobs Barcelona, EspañaDesde PIMEC, en colaboración con el SOC, ponemos en marcha una nueva edición del programa 30 Plus, a través del cual iniciamos este proceso de selección. A través de este programa accederás a una contratación laboral de 6 meses o indefinido y obtendrás formación subvencionada (si ...
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Atención Al Cliente
hace 12 horas
PIMEC Jobs Barcelona, EspañaDesde PIMEC, en colaboración con el SOC, ponemos en marcha una nueva edición del programa 30 Plus, a través del cual iniciamos este proceso de selección. A través de este programa accederás a una contratación laboral de 6 meses o indefinido y obtendrás formación subvencionada (si ...
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Atención Al Cliente
hace 2 semanas
XARXES DE TELECOMUNICACIONS ALTERNATIVES Barcelona, EspañaA XTA tenim una nova oportunitat per a tu si ets de les persones a qui els agrada l'atenció al públic · Estem buscant nou/va company/a pel departament d'**Atenció al client**, ubicat a Vilafranca del Penedès. Busquem una persona molt orientada a resoldre els problemes que puguin ...
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Teleoperador/A Atención Al Cliente Con Catalan
hace 2 días
Sosmatic, S.L. Barcelona, EspañaSoporte telefónico a clientes de una compañía energética català (parlat c1 - d.funcional, escrit c1 - d.funcional) ...
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Teleoperador/a Atención Al Cliente
hace 6 días
CATT Barcelona, España**BUSQUES FEINA?** · - CATT, empresa especialitzada en RRHH i Treball Temporal, t'ofereix oportunitats laboralsen funció de la teva formació i experiència #estemalteucostat_ · - CATT Martorell des de la divisió de treball temporal precisa incorporar un/a ADMINISTRATIU/VA ATT CLIE ...
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Florista (Atención Al Cliente)
hace 1 semana
PIMEC Jobs Barcelona, EspañaDesde PIMEC, en colaboración con el SOC, ponemos en marcha una nueva edición del programa 30 Plus, a través del cual iniciamos este proceso de selección. A través de este programa accederás a una contratación laboral de 6 meses o indefinido y obtendrás formación subvencionada (si ...
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Atencion al Cliente
hace 3 semanas
EMAX ENERGIA Barcelona, España CDIEmax Energía es un grupo empresarial emergente con más de 8 años de trayectoria en el mercado. Contamos con un equipo joven y estamos en plena expansión. Nos dedicamos a liderar la innovación en soluciones energéticas, y buscamos a una persona proactiva y entusiasta para unirse a ...
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Personal Atencion Al Cliente- Mañanas
hace 4 semanas
Catserveissxxi-Gestio Cti S,L Barcelona, EspañaLlamar a escuelas para preguntar que tipo de libros van a ofrecer el próximo año a sus alumnos català (parlat c2 - d.mestratge, escrit c2 - d.mestratge) ...
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Atención Al Cliente
hace 4 semanas
Loaner Healthcare Services Barcelona, EspañaLOANER SERVICES, empresa que presta servicios de almacenamiento, distribución y desinfección de instrumental quirúrgico a hospitales, perteneciente al holding empresarial ROMEU, precisa incorporar un/a Auxiliar de atención a nuestros clientes, desde su delegación de Cornellá de L ...
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Atención al cliente
hace 22 horas
Page Personnel Barcelona, España¿Hablas inglés a nivel C1?¿Resides en Barcelona ciudad?|¿Tienes alguna experiencia como Atención al cliente/administracion/back office?Importante empresa FMCG con sede en Barcelona · Atención al cliente por teléfono y por email · Asesoramiento o recoger las incidencias y generar ...
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Atención Clientes
hace 4 semanas
Avansel Selección Barcelona, España**Descripción**:Estamos buscando un Gestor/a de Leads - Atención Cliente - Ventas para una empresa de instalación de videoporteros ubicada en **Rubí**.**¿QUÉ SE OFRECE?**- Contrato indefinido- Horario de L-J de 8-14 y de h y V de 8-14 h.- Híbrido: lunes, martes y jueves por la ma ...
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Atencion Al Cliente
hace 1 semana
Jr Spain Barcelona, Españacol-wideJob Description:Empresa del sector servicios de asesoría, busca incorporar cinco personas a su equipo de atención de clientes.La funciones principales son: emisión y recepción de llamadas, información y asesoramiento de clientes, seguimiento y apoyo a clientes particulare ...
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Atención Al Cliente
hace 1 semana
El solar Barcelona, EspañaEmpresa que opera en el sector energético, busca una persona para la atención al cliente · **Responsabilidades**: · - Atención al cliente. · - Recepción de llamadas. · - Realización de tareas back office. · **Requisitos**: · - Experiência en atención al cliente · - Habilidades co ...
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Atención Al Cliente
hace 1 semana
El solar Barcelona, EspañaAgencia de publicidad busca una persona para la recepción de clientes. · Sus responsabilidades serán las siguientes: · - recepción al cliente, · - Gestión de entervistas · - digitalización y archivo de documentos, · - Gestión de llamadas y correo electrónico. · **Requisitos**: · ...
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Atención Al Cliente
hace 3 semanas
Novotec Barcelona, EspañaLocalidad: Viladecans Provincia: Barcelona País: España Perfil: AUTOMOTIVE No Vacantes (puestos): 1 Tipo de oferta: Empleo ...
abogado/a para el ámbito del servicio de atención al cliente - Barcelona, España - CaixaBank
Descripción
CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.
¿Qué proyectos desarrollamos?
En Asesoría Jurídica nos dedicamos al estudio jurídico y asesoramiento de los proyectos, productos y actividades de la Entidad, gestionando así el riesgo legal.
El candidato seleccionado, se incorporará a su llegada a la Asesoría Jurídica en un programa inmersivo de formación interdisciplinar por las diferentes direcciones que la componen (cada dirección asume el asesoramiento en un campo concreto de especialización) con el objetivo de que conozca toda la actividad del área, y obtenga formación global sobre todas las actividades de la asesoría jurídica. Una vez finalizado el programa el candidato será asignado a la dirección definitiva en la que se integrará.
La Asesoría Jurídica de CaixaBank ha recibido entre otros galardones, el de mejor asesoría jurídica del sector financiero en los "European Counsel Awards" -de la International Law Office- y el Premio Aptisimi de Alumni Esade a la "Mejor Asesoría Jurídica de Empresa".
La dirección del Servicio de Atención al Cliente (SAC) se encarga de la gestión de las reclamaciones que recibe CaixaBank y filiales adheridas al SAC relacionada con servicios bancarios prestados por la entidad, estableciendo los criterios de resolución en base a la normativa de transparencia, protección a la clientela y buenos usos bancarios. Asimismo y a través de estas reclamaciones, se identifican posibles riesgos legales/regulatorios, de conducta y cumplimiento o reputacional elaborándose propuestas de mejora. Asimismo desde el SAC se elaboran e imparten los criterios para la defensa ante los servicios de reclamaciones de los supervisores (BdE/CNMV/DGS) tramitándose bajo su responsabilidad todos los expedientes de reclamaciones ante los organismos supervisores.
Los proyectos que asumirás en la posición son:
Requerimientos mínimos
Competencias clave
¿Qué ofrecemos?
Job profile
Experto en materia jurídica que asesora a la entidad con el fin de garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en cada momento y solucionar los problemas que puedan surgir en los diferentes ámbitos (mercantil, laboral, procesal..) y evitar sanciones. El asesor jurídico puede intervenir en procesos de negociación, asesorar en relación a contrataciones, redacción de contratos, asesoramiento en políticas, etc.Competencias
H ENTORNO LEGALH CAPACIDAD DE CONCEPTUALIZACIÓNH DERECHO ADMINISTRATIVOH PRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS Y/O FINANCIEROSH ASESORAMIENTO, REVISIÓN Y ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS Y CONTRATOS MERCANTILES Y CIVILESS.1.4 ALIANZAS – COMUNICACIÓNS.2.1 HUMANISMO – COMUNICACIÓN Y EMPATÍAH INGLÉS JURÍDICOH GESTIÓN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓNH ASESORAMIENTO HIPOTECARIO Y CRÉDITOSH DERECHO BANCARIO Y FINANCIEROH DERECHO CONSUMIDORES Y FINANCIACIÓN AL CONSUMOH NORMATIVA EUROPEA DE MEDIOS DE PAGOH TUTELA DEL CRÉDITOH BENCHMARKING / TENDENCIASH ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDADS.1.1 ALIANZAS – COLABORACIÓN Y TRANSVERSALIDADS.1.3 ALIANZAS – INFLUENCIAS.1.2 ALIANZAS – ORIENTACIÓN A CLIENTES.2.2 HUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGOH SEGUIMIENTO DE ACTUACIONES SUPERVISORASS.4.1 ANTICIPACIÓN – ANTICIPACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIOS.3.1 EMPODERAMIENTO – FOCO EN RESULTADOSH HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓNS.5.1 DIVERSIDAD – IMPULSO DE LA DIVERSIDAD
Usuarios de profesión abogado/a para el ámbito del servicio de atención al cliente en Barcelona
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MIKEL MARTINEZ
Gestor administrativo especialista
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Maribel Gonzalez
Dependienta de tienda
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Sabrina Pastor
Trabajadora social
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Melody Ysabel Guzman Espinal
Coordinador administrativo
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Nathalia M Rubiano a
SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
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Francesc Ballesté Vila
Hotel Management