Hotel Operations Support Manager - Madrid

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hace 20 horas

Hotel Operations Support Manager – Vista Investments Europe · Ubicación: Madrid (España), con fuerte vinculación operativa con la matriz en Los Ángeles y participación en proyectos internacionales del grupo. · Sobre Vista Investments · En Vista Investments somos propietarios, ope ...

Descripción del trabajo

Hotel Operations Support Manager – Vista Investments Europe

Ubicación:

Madrid (España), con fuerte vinculación operativa con la matriz en Los Ángeles y participación en proyectos internacionales del grupo.

Sobre Vista Investments
En Vista Investments somos propietarios, operadores, diseñadores y desarrolladores de hoteles.

Nuestro modelo integrado abarca todo el ciclo del activo hotelero —desde el diseño y desarrollo hasta la operación—, con equipos multidisciplinares y una cultura de excelencia.

Vista Investments Europe, subsidiaria de Vista Investments, LLC (EE. UU.), lidera las operaciones del grupo en el mercado europeo.

Actualmente estamos fortaleciendo nuestra estructura operativa en Europa con la creación de un Departamento de Apoyo Operacional, cuyo objetivo es ofrecer soporte directo a los hoteles y garantizar la implantación de los estándares globales del grupo.

Buscamos un/a profesional apasionado/a por la hotelería, con fuerte mentalidad operativa y visión de negocio, que quiera crecer dentro de un grupo internacional en expansión.

Misión del puesto

El/la Operations Support Manager será responsable de ofrecer soporte operativo a los hoteles del grupo, asegurando la correcta implementación de los procedimientos corporativos, la optimización de procesos y la alineación con los estándares de calidad de Vista Investments.

Este rol combina visión estratégica con una implicación directa y práctica en el día a día de las operaciones hoteleras.

Durante la primera fase, colaborará activamente en la creación y consolidación del nuevo Departamento de Apoyo Operacional en Europa, con un enfoque "hands-on", estructurado y orientado a resultados.

El puesto implicará una interacción continua con la matriz en Estados Unidos, incluyendo viajes periódicos a Los Ángeles y participación en proyectos estratégicos globales.

A medio plazo, podrá asumir responsabilidades ampliadas dentro del área internacional de Operaciones, en función de la evolución del proyecto y del desempeño.

Responsabilidades principales
Soporte operativo – fase Europa

Brindar apoyo directo a los equipos de dirección de los hoteles en sus operaciones diarias (Front Office, Housekeeping, Mantenimiento, F&B).
Supervisar la aplicación de los estándares corporativos y de marca en las propiedades europeas.
Implicación directa en la mejora de procesos operativos en campo.
Analizar indicadores operativos y financieros (ocupación, ADR, RevPAR, GOP, satisfacción de huéspedes, productividad) identificando oportunidades de mejora.
Participar en auditorías internas, control de costes y seguimiento de planes de acción.

Desarrollo del Departamento de Apoyo Operacional

Colaborar en la creación, organización y documentación del nuevo departamento.
Estandarizar procesos operativos y elaborar manuales de procedimientos.
Alinear la comunicación entre departamentos corporativos (Finanzas, RRHH, Desarrollo, Marketing, Mantenimiento).
Contribuir a la formación y acompañamiento de equipos locales en la implantación de estándares globales.

Dimensión internacional

Coordinación continua con el equipo de Operaciones Globales en Los Ángeles.
Participación en proyectos de eficiencia operativa a nivel grupo.
Viajes periódicos a Estados Unidos para alineación estratégica y seguimiento de iniciativas.

Requisitos y perfil

Formación académica

Grado en Turismo, ADE, Gestión Hotelera o similar.
Se valorará formación complementaria en Business Management, MBA o programas de liderazgo.
Capacidad para interpretar indicadores financieros y operativos desde una perspectiva de negocio.

Experiencia profesional

Entre 5 y 8 años de experiencia en áreas operativas de hotel, preferiblemente en posiciones vinculadas a Rooms Division (Front Office, Guest Experience, Assistant GM o similares).
Experiencia en estandarización de procesos, control operativo y coordinación interdepartamental.
Conocimiento sólido de indicadores clave de operación (ADR, RevPAR, GOP, satisfacción, productividad).
Se valorará experiencia en entornos multihotel, corporativos o en proyectos de apertura o reposicionamiento.

Competencias personales

Mentalidad práctica, analítica y orientada a resultados.
Fuerte orientación a negocio y rentabilidad operativa.
Capacidad para trabajar en entornos multiculturales.
Habilidad para formar, motivar y coordinar equipos.
Excelentes habilidades de comunicación y organización.
Inglés fluido (mínimo C1); otros idiomas serán valorados.
Disponibilidad para viajar con frecuencia.

Qué ofrecemos

Incorporación a un grupo hotelero en expansión internacional.
Participación activa en la creación de un nuevo Departamento de Apoyo Operacional.
Exposición internacional directa y trabajo continuo con la matriz estadounidense.
Participación en proyectos operativos de alcance global.
Remuneración competitiva acorde con la experiencia.
Entorno dinámico, colaborativo y con oportunidades reales de crecimiento hacia posiciones de mayor responsabilidad dentro del área internacional de Operaciones.

Si te apasiona la hotelería, la mejora continua y quieres dar un salto internacional dentro de un grupo en expansión, nos encantará conocerte