Recepcionista REVENUE - Madrid, España - MUTARE

Descripción

Tienes experiencia en hotel/hostel/apartamentos turísticos y te apasiona el revenue, las ventas y el pricing? TE ESTAMOS BUSCANDO

Nuestra empresa es un grupo inversor hospitality de reconocido prestigio nacional en expansión, que cuenta actualmente con apartamentos turísticos en Madrid, ubicados en edificios históricos, o construcciones emblemáticas, que destacan por la ubicación.

Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura.

Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes.

Estamos en búsqueda de UN/ A ATENCION AL CLIENTE- RECEPCIONSTA REVENUE con disponibilidad horaria para trabajar en distintos turnos de mañana, tarde y noche, así como festivos y fines de semana, para unirse a nuestro equipo internacional y dinámico en la gestión de nuestros apartamentos turísticos, situados en Madrid.

Tareas

Misión del puesto: gestionar la reserva desde antes de su originación, poniendo mucha atención al análisis, a la gestión de las tarifas y canales de venta, para conseguir la máxima ocupación con el mejor precio, público y momento. Así como recibir y atender a los clientes de manera exquisita en todo momento consiguiendo un excelente customer journey y colaborar activamente en el análisis de los precios, análisis de la competencia, y las propuestas de cambios en las tarifas en función de los eventos / acontecimientos para lograr el máximo revenue y optimización del stock de activos.

Es la principal cara visible para los huéspedes, la imagen de los apartamentos, y su propósito es lograr su máxima satisfacción.

Reporta a la: jefa de Recepción/Alojamiento y al director.

Funciones:

1. Atender al cliente vía telefónica, channel o por email: Informar y asesorar de los servicios turísticos, así como responder a las peticiones de información que formulen los clientes ofreciendo una experiencia excelente durante todo el proceso del customer journey.

2.- Registro de llegada- Check in: Gestionar el proceso de registro de los huéspedes antes de la llegada al apartamento, recopilando la información necesaria, verificando identificaciones y coordinando con el resto de departamentos implicados.

3. Check-out: Procesar la salida de los huéspedes, devolución de depósitos.

4. El puesto requiere experiencia en técnicas de yield, revenue management, política de precios, manejo de channel manager, herramientas de pricing, estudios de mercado, análisis de la competencia y cotizaciones/tarifas a grupos, corporate y agencias de viajes. Será responsable de incorporar las estrategias necesarias para mejorar las ventas directas y las promociones necesarias para optimizar el stock y los ingresos.

1. Atención al cliente: Brindarles información sobre el apartamento, sus instalaciones, servicios y actividades cercanas. Preparación previa de la información para cada alojamiento. 6. Atención de consultas o queja y resolución de problemas en coordinación con el resto de los departamentos: coordinación, mantenimiento, limpieza. Para nosotros los clientes son lo más importante. 7. Gestión de cobros: Controlar los pagos de los huéspedes, ya sea en efectivo, tarjetas de crédito u otros métodos de pago aceptados. Realización cierres diarios. 8. Información turística: Proporcionar a los huéspedes información sobre lugares de interés turístico, restaurantes, eventos y actividades locales para ofrecer una experiencia excepcional al huésped. 9. Coordinación con los diferentes departamentos de la empresa, Dpto. limpieza, mantenimiento, control, para el buen funcionamiento.
2. Turnos MOD con el resto de miembros del equipo de Recepción, Limpieza y Operativa.

Requisitos

• Estudios mínimos

Bachillerato

• Experiencia mínima

Al menos 3 años

• Requisitos mínimos
• Experiencia de, al menos, 3 años como Atencion al Cliente/Ventas en apartamentos, hoteles.
  - Formación universitaria o de grado superior en turismo o hostelería.
  - Manejo de Channel Manager turísticos y herramientas de pricing.

-Experiencia en estudios de mercado. Haber trabajado para apartamentos turísticos en esta área será ideal
- Elevada orientación al cliente y vocación de servicio.
- Persona muy analista, con recursos para resolver incidencias de forma eficiente y acostumbrada al multitasking.
- Capacidad de trabajar en equipo.
- Idiomas: imprescindible tener buen dominio de castellano e inglés, así como de un tercer idioma. Cualquier otro idioma será
valorado positivamente.
- Disponibilidad horaria para trabajar en distintos turnos de mañana, tarde y noche, así como festivos y fines de semana.

Se ofrece
- Incorporación inmediata.

Salario en funcion de experiencia demostrada
- Contrato indefinido a tiempo completo (40h/semana).
- Buen ambiente de trabajo. Nuestras oficinas se encuentran ubicadas muy cerca del metro de Cuatro Caminos.

Beneficios

Se ofrece
- Incorporación inmediata.

Salario en funcion de experiencia demostrada
- Contrato indefinido a tiempo completo (40h/semana).
- Buen ambiente de trabajo. Nuestras oficinas se encuentran ubicadas muy cerca del metro de Cuatro Caminos.

Empresa de Consultoria de Estrategia y Gestion del Talento