- Review and update individual hotel information, in direct partnership with the hotels, to ensure that hotel information is accurate, up to date, and best representing hotel details to the contact centre agents. Identify gaps or incorrect hotel information and adjust accordingly.
- Onboard new properties in partnership with CC team, and regularly engage with properties already at the Contact Center as a point of support, to ensure EMMA data quality, and to report out on progress.
- Work closely with CC BI analysts to ensure accurate KPIs goals.
- Ensures accurate and timely reporting of results to hotels migrated to the CC.
- Provides feedback from hotels to Quality and Training Specialist to ensure proper training and coaching of agents.
- Ensures customer feedback shared through the hotels are addressed appropriately through our customer care channels.
- Reviews IVR activity and disposition reporting and makes recommendations to improve call qualifying and routing of calls.
- Engage telecom team and Ops Director to quickly resolve any technical issues impacting call routing or call quality.
- Support operational activities to drive contact centre KPI's including service level achievement, conversion, ADR, and quality.
- Performs administrative duties to assist management with daily operations (IGT agents TMS users, InContact accounts).
REQUIREMENTS: - Being enrolled in a school/university program
- Being eligible to sign an internship agreement with a school/university.
- Fluency in English
Skills
Fluent in English
By applying you confirm you have these skills. -
Architecture Trainee
hace 3 días
SINGULARU Madrid, España**Descripción de la compañía**: · We are hiring an Architecture Trainee · Singularu es compromiso, talento y pasión. · Somos una marca de joyas divertidas y elegantes, sencillas para todos los estilos de tu día a día, hechas con mucho amor y personalidad. · **Descripción del pues ...
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Intern in The Mission Operations Division
hace 2 días
European Space Agency Madrid, España**EUROPEAN SPACE AGENCY** · Intern in the Mission Operations Division · **Job Requisition ID**:18117**Closing Date**:30 November :59 CET/CEST**Publication**:External Only**Vacancy Type**:Intern**Date Posted**:1 November 2023- Internship Opportunity in the Directorate of Science.- ...
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Digital Marketing Trainee
hace 1 día
Viatris Madrid, EspañaViatris Pharmaceuticals S.L. · At VIATRIS, we see healthcare not as it is but as it should be. We act courageously and are uniquely positioned to be a source of stability in a world of evolving healthcare needs. · Viatris empowers people worldwide to live healthier at every stage ...
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Trainee Redes Sociales
hace 3 días
HAVAS MEDIA ESPAÑA Madrid, EspañaEstamos buscando trainee en el departamento de Social Media · Arnold Fullsix es una de las agencias creativas de Havas Group y actualmente buscamos estudiantes de últimos cursos de Comunicación, Publicidad y RRPP y/o estudios relacionados que quieran aprender con los mejores sobr ...
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Trainee Departamento de
hace 6 días
Arcano Madrid, España**Descripción del puesto** · Nombre de la Posición**:Trainee en el área de RR.HH.** · Bajo la supervisión de los responsables correspondientes la persona seleccionada desempeñará, entre otras, las siguientes funciones: · - Participación activa en procesos de selección (Configurac ...
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Digital Marketing Trainee
hace 1 día
Viatris Madrid, España1750 Viatris Pharmaceuticals S.L. · At VIATRIS, we see healthcare not as it is but as it should be. We act courageously and are uniquely positioned to be a source of stability in a world of evolving healthcare needs. · Viatris empowers people worldwide to live healthier at every ...
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Beca Manager Comercial en Primark
hace 1 semana
Primark Tiendas SLU Madrid, España**Tu futuro día a día: · Acompañarás a un/a Department Manager de tienda y le darás apoyo en las funciones de gestión de su departamento. · Junto con él/ella, repasarás: · - Cifras de venta y el plan comercial · - Reuniones estratégicas de equipo · - Decisiones sobre pedidos y em ...
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Group, M&e Trainee
hace 1 hora
Radisson Hotel Group, Madrid Office- Meeting & Events Madrid, EspañaThe **Group, M&E Trainee** supports the strategic plans and objectives of the Cluster M&E Department. · The function should be supportive, hands-on, methodical and business focused; creating memorable moments for our guests, taking ownership for assigned activities whilst collabo ...
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Beca Periodismo
hace 1 semana
BNP Paribas Madrid, España**BECA PERIODISMO INFORMATION CENTRE** · Jóvenes estudiantes que estén a punto de finalizar su grado o master con disponibilidad para realizar prácticas de un año, que compartan y refuercen nuestros principales valores corporativos; compromiso total, responsabilidad, agilidad, cu ...
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Data Analyst Trainee
hace 4 días
accom Madrid, EspañaDesde ACCOM, empresa de Marketing Digital de Performance orientada en ventas, buscamos nuevo/a compi para el equipo de data como Data Trainee (Prácticas de Data Analyst). · ¿Cuáles serían tus funciones? · - Crear y mantener paneles de DataStudio y Power BI. · - Trasladar requerim ...
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Beca Compliance Bnp Paribas Personal Finance
hace 1 semana
BNP Paribas Madrid, España**Descripción**: · En BNP Paribas Personal Finance queremos incorporar a un/a becario/a proactivo y con ganas de aprender para la realización de una beca remunerada cuyo objetivo es colaborar dentro el área de Seguridad Financiera en Compliance. · Entre sus **funciones principale ...
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Beca Estrategia y Proyectos Banca Digital
hace 1 semana
BNP Paribas Madrid, EspañaDesde BNP Paribas Personal Finance buscamos incorporar a nuestra dirección de Banca Digital un estudiante excepcional para una beca que de soporte al equipo de estrategia de Banca Digital. · **Principales Funciones** · - Analizar la actividad comercial, operacional y financiera p ...
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Trainee Network Operations
hace 1 semana
Colt Technology Services Madrid, EspañaColt provides network, voice and data centre services to thousands of businesses around the world, allowing them to focus on delivering their business goals instead of the underlying infrastructure. · Join our Global Early Career Program where you will join a group of trainees, g ...
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Marketing Internship
hace 1 día
BNP Paribas Madrid, España PrácticasSHIP**Principales Tareas**: · Ayuda en campañas de Marketing. · Tratamiento de datos en excel. · Presentaciones ( power point). · Actualización de información y contenidos de productos para los clientes. · Actualización de información en entorno web. · Coordinación y soporte de event ...
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BNP Paribas Madrid, España**BECA APRENDIZAJE, DESARROLLO Y TRANSFORMACION BNP Personal Finance** · Dentro de BNP Paribas Personal finance, precisamos incorporar dentro de la Dirección de RRHH, un estudiante en beca para dar soporte al equipo de Aprendizaje, Desarrollo y Transformación de la compañía · Las ...
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Beca Administración de Personal
hace 4 días
BNP Paribas Madrid, EspañaBNP Paribas es un banco líder en Europa de dimensión internacional, presente en 74 países con más de profesionales. El Grupo mantiene posiciones clave en sus tres grandes áreas de actividad: Domestic Markets e International Financial Services (cuya red de banca minorista y servic ...
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Beca Ade/marketing Beca Transformación Digital y
hace 4 días
BNP Paribas Madrid, España**DENTRO DE BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE, PRECISAMOS INCORPORAR DENTRO DE LA DIRECCIÓN DE AUTO, UN ESTUDIANTE EN BECA PARA DAR SOPORTE AL EQUIPO DE MARKETING AUTO.**: · Las principales · **RESPONSABILIDADES**: del puesto serán: · - Realizar tareas administrativas relacionadas a l ...
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Beca Periodismo
hace 1 hora
BNP Paribas Madrid, EspañaJóvenes estudiantes que estén a punto de finalizar su grado o master con disponibilidad para realizar prácticas de un año, que compartan y refuercen nuestros principales valores corporativos; compromiso total, responsabilidad, agilidad, cultura de cumplimiento, inquietud por apre ...
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Beca Formación
hace 1 semana
BNP Paribas Madrid, EspañaEl grupo BNP Paribas es un banco líder en la Unión Europea y un jugador clave en la banca internacional. Con presencia en 64 países y empleados. En España somos más de 5000 empleados distribuidos en 12 líneas de negocio. · BNP Paribas Corporate & Institutional Banking proporciona ...
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Beca Risk Management and Strategy
hace 1 hora
Enel Madrid, España**General Information**: · **Country** · - Spain**State/Region** · - Madrid**City** · - Madrid**Team** · - Energy and Commodity Management**Seniority** · - Junior**Job Type** · - St./Trainee/Intern**Hire Type** · - Full-Time**Work Regimen** · - Hybrid**Posting Date** · - 24-Feb-2 ...
Contact Centre Trainee - Madrid, España - Radisson Hotel Group
Descripción
The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on property performance. This Specialist works closely with partner departments and teams, such contact center ops and IGT ops and training department to ensure the CC is operating optimally to achieve Radisson Hotel Group goals.MAIN RESPONSIBILITIES:
Usuarios de profesión Contact Centre Trainee en Madrid
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Almudena Fuentes
Comunicadora audiovisual, cineasta y viajera
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Pablo Lago Merino
International Business Developer | Project Manager
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angel lopez
Maestro Pedagogía terapeútica
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Sara Bertomeu
PROFESIONAL POLIFACÉTICA
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TATIANA RAEZ MEDINA
RECEPCIONISTA ADMINISTRATIVA
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Anna Musina
Formación Profesional Psicopedagogia Infantil