Coordinador/a Atención Al Cliente - Barcelona, España - Servinform

Servinform

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 1 semana

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Descripción:

Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados, con delegaciones en Barcelona, Sevilla, Madrid y Bilbao.

Actualmente incorporamos un/a
_Coordinador/a en nuestro equipo de Atención al Cliente_ para una de las principales cadenas de librerías que llevará a cabo las siguientes funciones:

Obtención de datos de los resultados de los agentes, análisis de los datos y con posterioridad asesoramiento a través de las sesiones individuales.
Elaboración de informes de producción en los formatos requeridos y comunicación a los responsables del servicio la evolución de las distintas campañas.
Gestión de sala, atendiendo los requerimientos de la sala, resolviendo dudas, gestionando incidencias informáticas u organizando la distribución.
Otras tareas administrativas: plantilla de asistencia, el control de retrasos, productividad de los agentes.
Control de los servicios: capacidad de control de colas entrantes e inversión de recursos de forma correcta

OFRECEMOS:

Jornada de trabajo completa en horario de 14:00 a 22:00 horas
Incorporación a proyecto estable y en continuo crecimiento
Contrato de 6 meses + conversión a indefinido
Salario según convenio 15.950€/brutos anuales
Formación previa a la contratación (no remunerada de 5 días)
Categoría: Coordinador/a y Convenio Contact Center
Buen ambiente de trabajo
Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional y salarial
Ubicación: C/ Amnistía Internacional (metro Ciutat de la Justicia/ Foneria)

ESTAMOS DESEANDO CONOCERTE
**"Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo."

Requisitos:

Experiência demostrable como cordinador de call center
Experiência en atención al cliente
Conocimientos prácticos de Microsoft Office
Experto en tecnología con conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño
Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación. Capacidades de organización y de liderazgo
Enfoque orientado a los resultados
Habilidad para trabajar bajo presión