Analista de datos - Madrid, España - Azertium IT Global Services SL

Azertium IT Global Services SL Madrid, España

Encontrado en: Talent ES C2 - hace 5 días

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De jornada completa

Descripción

Estamos ampliando el equipo En Azertium IT te buscamos Buscamos incorporar un Analista de datos, con experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional.

ACTIVIDADES BÁSICAS

Analítica de negocio: Comercialización, Atención y Operación, desarrollo de Estudios del área de Calidad Comercial.

Proponer y garantizar el correcto análisis y seguimiento de los datos obtenidos en los diferentes estudios del área, asegurando la coherencia entre los mismos y de manera global, estando en continua interlocución con las áreas implicadas.

Evaluar y proponer palancas de mejora mediante el estudio de los datos recogido por el área, monitorizando su evolución y participando en las posibles soluciones operativas definidas por las diferentes áreas.

Participación en grupos de trabajo para la implantación de políticas y procedimientos de mejora continua y efectiva de la satisfacción de cliente, dentro de diferentes procesos de Comercialización, Atención y Operación.

Desarrollo de Estudios del área de Calidad Comercial.

TAREAS DEL ÁREA / UNIDAD

Definir, diseñar y gestionar los estudios para la medición de la calidad de servicio y competencia en España y Portugal.

Desarrollar e implementar nuevas formas de recogida de percepción de cliente (email, pop up, sms), haciendo foco en los canales no tradicionales (web, chat, twitter, Facebook, Whatsapp).

Controlar del trabajo de campo, tasas de respuesta, saturación de clientes, errores muestrales.

Revisar y proponer cuestionarios, establecer KPIs, revisar parámetros de respuesta (tiempo, identificación de nudos, árboles de decisión).

Diseñar, elaborar y presentar los resultados de los estudios.

Analizar e Interpretar de resultados. Revisar y plantear mejoras en los procesos internos.

Comunicar y gestionar las necesidades de los clientes internos (Segmentos B2C, B2B, Atención al Cliente, Territorios, Operaciones, etc.)

Colaborar y desarrollar el modelo de información online de Calidad Comercial.

SE REQUIERE

Titulación superior en Estadística y/o Matemáticas.

Capacidad de análisis, planificación, organización y trabajo en equipo.

Proactividad, autonomía y compromiso.

Se requiere dominio (mínimo de 2 años) de aplicaciones en el entorno de minería de datos y big data: Phyton, lenguaje SQL o SAS.

Se requiere dominio (mínimo de 1 año) de aplicaciones en el entorno del BI y Reporting de datos: QlikView, Qlik Sense o Power BI.

Experiencia (mínimo de 1 año) en entornos distribuidos, uso de clientes de FTP, trabajo en unidades de red, espacios de trabajo en servidor.

SE VALORARÁ

Titulación específica en Big Data: máster, cursos homologables, certificaciones.

Experiencia (al menos 1 año) con CRMs.

Experiencia (al menos 2 años) con análisis de datos en entornos de Datamart / Datalake.

Experiencia (al menos 1 año) en la definición y realización de informes internos y de dirección, así como en el seguimiento de planes de acción.

Capacidad de comunicación, interlocución y negociación a distintos niveles y con diversas áreas de la empresa.

Ofrecemos:

Trabajo hibrido, remoto 3 días a la semana, y miércoles y jueves presencial en la zona de Hortaleza, Madrid

Puesto estable

Desarrollo y crecimiento profesional

Requisitos: