Trabajos
>
Madrid

    Agente Front H/M - Madrid, España - Inetum

    Inetum
    Inetum Madrid, España

    hace 5 días

    INETUM background
    Indefinido
    Descripción

    Perfil

    Recepción por cualquier canal habilitado incidencias, peticiones, consultas, reclamaciones y quejas.Registro de la información relativa al ticketResolución de incidencias, si es posible, como Nivel 1 de soporte técnico o funcionalEscalado, si no es posible la resolución, a las áreas especializadas o de soporte de nivel 1,5 y segundo nivel de acuerdo con los procedimientos establecidosAtención de consultas sobre el funcionamiento, uso y configuración de aplicaciones, equipos y terminales.Comprobación de autorizaciones para las peticionesSupervisión de la adecuada recepción, escalado y seguimiento de peticionesSeguimiento del flujo para asegurar el cierre del ticket de manera satisfactoria. Gestión del cierre y confirmaciónParticipación activa en la gestión de cambios dentro de su ámbito de competenciaParticipación activa en la gestión de problemas, dentro de su ámbito de competenciaProporcionar información a los usuarios del estado del ticketGestión de cambios, pruebas de validación y verificación en intervenciones de Infraestructura y Operaciones TI del cliente.Documentación del ticket para su utilización en tickets similares. Análisis de históricos de incidencias para localizar problemas repetitivos y determinar acciones preventivas y soluciones.Mantenimiento al día de la guía de resolución de incidencias, peticiones y consultas frecuentes.Asimismo, actualización guías de escalado, procedimientos e informes de seguimiento.Información remota a usuarios en la realización de actividades y operaciones básicas.Recepción, gestión y canalización de sugerencias y mejorasInformes y estadísticas mensuales.Participación en los procesos de auditorias y control de riesgos según su ámbito de competencia.Grabación de llamadas para aseguramiento de la calidadColaboración con los servicios de monitoring para el escalado, llamadas a guardias o servicios de disponibilidad y PROVEEDORES, y gestión de las incidencias fuera del horario habitual del servicio.Creación de informes de servicio a demanda.Gestión de quejas y reclamaciones.Optimización de procesos y flujos asociados a su operativa.

    Organización

    Somos un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era de la post transformación digital, nos esforzamos por permitir que cada uno de nuestros profesionales se renueve continuamente viviendo de manera positiva su propio flow digital.

    Cada uno de ellos puede moldear su trayectoria profesional de acuerdo con sus preferencias, emprender de forma práctica para construir junto a sus clientes un mundo más positivo, innovar localmente en 26 países y armonizar su carrera profesional con su bienestar personal.

  • MK DEVELOPMENT CONSULTING,S.L.

    Front Office Agent en Noc

    hace 3 días

    MK DEVELOPMENT CONSULTING,S.L. Madrid, España

    ¿Buscas nueva oportunidad laboral? · MK Development, es una empresa dedicada a la gestión de infraestructuras de red y sistemas de seguridad. Nos caracterizamos por la vocación al servicio del cliente y poder garantizar su satisfacción. Compromiso y responsabilidad, son nuestros ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-front Desk-lead

    hace 1 semana

    Marriott International, Inc Madrid, España

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** AC Hotel Madrid Feria, Via de los Poblados 3, Madrid, Madrid, Spain VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición** Non-Ma ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-front Desk-lead

    hace 1 día

    Marriott International, Inc España

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** AC Hotel La Linea, Los Caireles 2, La Linea de la Concepcion, Cadiz, Spain VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición** ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-front Desk-lead

    hace 1 semana

    Marriott International, Inc Madrid, España

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** Corporate Office AC, P delClub Deportivo1.Ed.17.Parque Empresarial LaFinca, Pozuelo de Alarcon, Madrid, Spain VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reub ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-front Desk-lead

    hace 1 semana

    Marriott International, Inc Madrid, España

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** JW Marriott Hotel Madrid, Sevilla 2, Madrid, Spain, Spain VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición** Non-Management · ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-front Desk-lead

    hace 1 semana

    Marriott International, Inc Madrid, España

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** JW Marriott Hotel Madrid, Sevilla 2, Madrid, Spain, Spain VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición** Non-Management · ...

  • Marriott International, Inc

    Lifestyle Front Desk Agent

    hace 14 horas

    Marriott International, Inc Madrid, España

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** The Madrid EDITION, Plaza de Celenque 2, Madrid, Madrid, Spain VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición** Non-Managem ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-front Desk-lead

    hace 1 semana

    Marriott International, Inc Madrid, España

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** AC Hotel Madrid Feria, Via de los Poblados 3, Madrid, Madrid, Spain VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición** Non-Ma ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-front Desk-lead

    hace 3 días

    Marriott International, Inc Madrid, España

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** Círculo Gran Vía Autograph Collection, Gran Via 24, Madrid, Madrid, Spain VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de Posición** ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-front Desk-lead

    hace 6 días

    Marriott International, Inc Madrid, España

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** Hotel Palacio Del Retiro Autograph Collection, Alfonso XII 14, Madrid, Madrid, Spain VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubicación?** N · **Tipo de ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-front Desk-lead

    hace 1 semana

    Marriott International, Inc Madrid, España

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** AC Hotel La Finca, P delClub Deportivo1.Ed.17.Parque Empresarial LaFinca, Pozuelo de Alarcón, Madrid, Spain VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubic ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-front Desk-lead

    hace 1 semana

    Marriott International, Inc Madrid, España

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations · **Ubicación** AC Hotel La Finca, P delClub Deportivo1.Ed.17.Parque Empresarial LaFinca, Pozuelo de Alarcón, Madrid, Spain VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reubic ...

  • Sonder

    Front Desk Hospitality Agent

    hace 4 días

    Sonder Madrid, España

    Sonder is on a mission to revolutionize hospitality and make a world of better stays open to all. No two Sonders are the same - each property has a bespoke design and contains a mix of rooms, suites, and apartments. Though each Sonder is unique, our mobile app allows guests to ef ...

  • Pestana Hotel Group

    Junior Front Office Agent

    hace 3 días

    Pestana Hotel Group Madrid, España

    **Scope**: · - Process all guest check-ins, check-outs complying with the norms and standards of service of the section, in order to carry out, at all times, a service focused on the customer and his needs, · **Responsabilities and areas of action**: · - Check the agendas of the ...

  • Marriott International, Inc

    Agent-front Desk-lead

    hace 1 semana

    Marriott International, Inc Madrid, España

    **Job Number** · **Job Category** Rooms & Guest Services Operations · **Location** AC Hotel Aitana, Paseo de la Castellana 152, Madrid, Madrid, Spain VIEW ON MAP · **Schedule** Full-Time · **Located Remotely?** N · **Relocation?** N · **Position Type** Non-Management · *** · Ass ...

  • Sonder

    Senior Front Desk Hospitality Agent

    hace 1 semana

    Sonder Madrid, España

    Sonder is revolutionizing hospitality through innovative, tech-powered service and inspiring, thoughtfully designed accommodations combined into one seamlessly managed experience. Officially launched in 2014, Sonder is making a world of better stays open to all with a variety of ...

  • Melia Hotels International

    Front Office Agent- Me Madrid Reina Victoria

    hace 4 días

    Melia Hotels International Madrid, España

    **_"El mundo es tuyo con Meliá"_** · Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran ...

  • Melia Hotels International

    FRONT OFFICE AGENT

    hace 2 semanas

    Melia Hotels International Madrid, España

    "El mundo es tuyo con Meliá" · Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece. Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en distintos país ...

  • Melia Hotels International

    Front Office Agent- ME Madrid Reina Victoria

    hace 1 semana

    Melia Hotels International Madrid, España De jornada completa

    "El mundo es tuyo con Meliá" · Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran fami ...

  • Node Living

    Front Desk Agent

    hace 4 días

    Node Living Alcobendas, España OTHER

    IMPORTANTE: enviar CV al siguiente correo: - · La persona de Front Desk en Node es la primera cara que nuestros residentes y visitantes ven al entrar en nuestras instalaciones. Esta posición es crucial para garantizar una experiencia de alta calidad para quienes nos visitan y pa ...