Customer Success Manager - Madrid

Solo para miembros registrados Madrid, España

hace 19 horas

28.000 € - 55.000 € (EUR) por año *

* Este rango salarial es una estimación hecha por beBee

Madrid | Híbrido | Jornada completa | Inglés fluido | SaaS | Customer Success Manager · ¿Te motiva acompañar a clientes en su adopción tecnológica, garantizar su éxito y convertirte en un socio estratégico para ellos? · ¿Te impulsa formar parte del ecosistema de innovación ju ...

Descripción del trabajo

Madrid | Híbrido | Jornada completa | Inglés fluido | SaaS | Customer Success Manager

¿Te motiva acompañar a clientes en su adopción tecnológica, garantizar su éxito y convertirte en un socio estratégico para ellos?

¿Te impulsa formar parte del ecosistema de innovación junto a empresas líderes del sector tech, apoyando la expansión de una solución SaaS de ciberseguridad con alcance internacional?

¿Quieres crecer profesionalmente en una startup respaldada por Google for Startups, con visión internacional y foco en la excelencia del servicio al cliente?

Esta es tu oportunidad Diseña el futuro de la ciberseguridad junto a nosotros.

En Zepo estamos construyendo una plataforma SaaS de ciberseguridad potenciada por IA que protege a miles de usuarios y empresas.

Como Customer Success Manager, serás la persona encargada de acompañar a nuestros clientes durante todo su ciclo de vida, garantizando su satisfacción, retención y crecimiento.

Serás clave para maximizar el valor que nuestros clientes obtienen de la solución y apoyar la expansión nacional e internacional de la compañía.

¿Cuál será tu impacto?
Acompañamiento y adopción
Asegurar un onboarding excelente para nuevos clientes, garantizando una adopción rápida y eficiente del producto.
Formar a usuarios y equipos internos de los clientes (IT, Seguridad, Operaciones…) para maximizar el uso de la plataforma.

Gestión y fidelización
Ser el punto de contacto principal, guiando a los clientes durante todo su ciclo de vida.
Monitorizar el uso del producto, detectar riesgos y tomar acción para evitar churn.
Resolver incidencias en coordinación con los equipos de Soporte y Producto.

Crecimiento y estrategia
Identificar oportunidades de expansión (upsell, cross-sell) dentro de las cuentas asignadas.
Definir estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la retención.
Recopilar feedback y trasladarlo a Producto para continuar mejorando la plataforma.

Data & Reporting
Hacer seguimiento de métricas clave (health score, NPS, uso de producto).
Mantener el CRM actualizado con información de cuentas, riesgos y oportunidades.

Beneficios de subir de nivel en Zepo

Flexibilidad y conciliación:
Modelo híbrido en Madrid + acceso a oficinas para eventos, formaciones y networking zona Bernabéu.

Crecimiento profesional real:
Formación avanzada dentro del ecosistema de Google for Startups y contacto con expertos internacionales.

Impacto directo:
Ayuda a proteger a miles de empresas frente a ciberamenazas reales.

Cultura colaborativa y meritocrática:
Valoramos la iniciativa, el ownership y la orientación al cliente.

Proyección:
Crecimiento hacia roles Team Lead o gestión de cuentas estratégicas internacionales.

Retribución flexible:
Cobee con cheque guardería, transporte, y comidas.

Salario competitivo:
Fijo + bonus.

¿Qué te hará triunfar en Zepo?

4 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles de gestión de clientes en entornos SaaS, B2B.

Experiencia trabajando con clientes mid-market y enterprise.
Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.
Habilidades excepcionales de comunicación y relación con cliente.
Orientación a métricas, análisis y mejora continua.
Conocimientos de herramientas como HubSpot, Salesforce, Intercom o similares.
Inglés hablado fluido (C1).
Residencia en Madrid.

Nice to have
Experiencia gestionando clientes en IT, Seguridad o soluciones SaaS.
Conocimientos básicos de ciberseguridad o productos tecnológicos complejos.
Experiencia en entornos de startup, alto crecimiento o producto innovador.
Familiaridad con metodologías de Customer Success y herramientas de análisis de producto.

Somos un equipo de más de 40 personas, con una reciente ronda de inversión de 15M$ y seleccionados por Google for Startups.

Nuestra misión es redefinir la protección digital de empresas mediante IA y tecnología propia. Únete a Zepo y sé parte del motor de crecimiento que está transformando la ciberseguridad

Estamos deseando conocerte

Nota legal Los datos personales facilitados en su solicitud y durante el proceso de selección serán tratados por Zepo Intelligence, S.L.

("Zepo"), actuando como Responsable del Tratamiento.

Al enviarnos su CV, consiente el tratamiento de sus datos personales con la finalidad de evaluarle y seleccionarle como candidato al puesto.

Sus datos personales serán tratados de forma confidencial y únicamente serán utilizados para el proceso de selección de la oferta de empleo seleccionada.

En relación al plazo de conservación de sus datos personales, estos serán eliminados transcurridos tres meses de inactividad en cumplimiento del RGPD y la legislación sobre protección de datos personales.

Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad u oposición en relación con sus datos personales, puede hacerlo a través del con sujeción al RGPD.

Para más información, visite

Al enviar su solicitud, confirma que ha leído y comprendido esta cláusula y que está de acuerdo con el tratamiento de sus datos personales según lo descrito.