Lobby Ambassador - Barcelona, España - Marriott International, Inc.

Descripción

Númerode Empleo
Categoría de Empleo Rooms & Guest Services Operations
Ubicación W Barcelona, Placa de la Rosa dels Vents 1, Barcelona, Barcelona, Spain VER EN MAPA Horario Full-Time


¿Ubicación remota?
N


¿Reubicación?
N
Tipo de Posición Non-Management
htmlhtmlRelacionarse con los huéspedes del hotel para mejorar la experiencia de servicio con la activación de los servicios de todos los establecimientos dentro del área del vestíbulo (por ej: Restaurante y Bar, Mostrador de Recepción, Centro de Negocios, Salón Lounge, etc.)

Responder a las solicitudes de los huéspedes para trámites o servicios especiales (Por ej:
transporte, reservas, tintorería) hacienda los trámites o identificando a los proveedores apropiados.

Responder a las solicitudes especiales de huéspedes con necesidades especiales y verificar con ellos para asegurarse de que han quedado satisfechos.

Recopilar, resumir y ofrecer conocimientos del área local para informar a los huéspedes acerca de las amenidades de la propiedad y del área circundante, incluyendo eventos especiales y actividades locales.

Contactar a la persona o departamento apropiado (ej:
Botones, Limpieza, Camarero - Alimentos y bebidas) según sea necesario para resolver una llamada, solicitud o un problema de un huésped.

Informar sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo peligrosas a un gerente, completar el entrenamiento y las certificaciones de seguridad.

Obedecer todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales, mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía.

Acoger y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes, asistir a las personas con discapacidades y dar gracias a los huéspedes con un aprecio genuino.

Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar con precisión y puntualidad los documentos escritos y responder a los teléfonos usando una etiqueta apropiada.

Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados.

Cumplir con las expectativas y normas de control de calidad. Estar de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo o durante el turno de trabajo completo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras (4.5 Kg) o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados.


APTITUDES DESEABLESEducación:
Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General

Experiencia laboral afín:
Al menos 1 año de experiencia laboral afín

Experiencia como supervisor:
No se requiere experiencia como supervisor

Licencia o certificación:
Ninguna
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas.

Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables.

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