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    Customer Experience Project Manager - Barcelona, España - Spring Professional

    Spring Professional
    Spring Professional Barcelona, España

    hace 4 semanas

    Spring Professional background
    Descripción

    CaixaBank Payments & Consumer, la filial del Grupo CaixaBank especializada en desarrollar soluciones para ofrecer la mejor experiencia de pago y facilitar la financiación de las ilusiones y proyectos de los clientes, dónde y cuándo quieran, de forma sencilla, ágil y responsable, a través de canales propios y acuerdos con grandes distribuidores comerciales.

    CaixaBank Payments & Consumer, desde la responsabilidad social, empodera a personas y negocios para que logren sus metas, co-creando soluciones de pago y financiación integrales, disruptivas y con vocación internacional.

    Reforzamos el liderazgo en España, empezando en Portugal.

    Somos la entidad líder en financiación al consumo gracias a la unión de las capacidades de CaixaBank Payments, CaixaBank Consumer Finance, Wivai y hasta más de 20 filiales.

    Nuestros más de 16 millones de clientes y los +650 empleados, son la base y la fuerza de este proyecto.

    Al igual que todo el grupo CaixaBank fundamentamos nuestra actuación empresarial y social en valores corporativos de calidad, confianza y compromiso social.

    Descripción de la ofertaDesde CaixaBank Payments & Consumer nos gustaría ampliar nuestro equipo de Customer Experience incorporando a un/a Project Manager para el desarrollo de proyectos que garanticen la satisfacción y mejora continua en el ámbito de clientes de CaixaBank:

    Rethinking de los journeys que generan mayor fricción a los empleados en base a los inputs de las consultas, valoraciones de calidad y las prioridades del áreaEl proceso de rethinking consiste en:Mapear los puntos de fricción actuales aplicando mapa de empatíaIdentificar las oportunidadesRealizar propuestas de mejoras 360 para minimizar los pain points identificadas en el análisis / mapeo (frondend y procesos backend)

    Definir plan de acción e impulsar las acciones de mejora priorizadasLas propuestas tienen que estar enfocadas a brindar una experiencia 'Wow' y estar inspiradas en soluciones de otros players (benchmarking)Definir y toma de los requerimientosRealizar seguimiento con los equipos involucrados hasta la correcta implementaciónServicio Atención a las Oficinas (Calidad):

    Resolución de los casos complejos derivados de las oficinas (3N)Supervisión de las respuestas dirigidas a los empleadosSeguimiento periódico del running day del servicio (Casos trasladados pendientes, incidencias con impacto a la red...)Seguimiento del plan de calidad de la red (visión 360 CPC) e impulso de las mejorasDeep zooms del TOP consultas de los empleados CaixaBank para identificar mejoras de forma continuaDefinición de los requerimientos de las mejorasImpulso y seguimiento de las mejoras con los diferentes stakeholders (equipo técnico, negocio, medios, etc).

    Impulso de iniciativas enfocadas a fomentar el ADN Customer Centricity en el área y la compañía:

    Customer Talks, Customer Corner...Nuevas propuestas / ideas enfocadas a fomentar la cultura Customer Centricity en el área y CPCRealización de benchmarking periódico (mínimo 1 cada 3 meses) sobre tendencias y best practices a nivel de Customer ExperienceExtracción de insights y de acciones de mejora del benchmarking para aplicar en la Experiencia de los Empleados de la redRealizar seguimiento de la competencia y otros players para extraer learnings y acciones de mejoraColaborar y alimentar el reporting mensual de clienteExtracción de informes 'bolcados' de las consultas de los empleados más frecuentes y seguimiento de las mismas en relación a proyectos prioritarios / foco del área y compañíaActualización de planes de mejora derivados de los Deep zooms y de los rethinking de journeysResumen actividad mensual del plan Customer Centricity5 años de experiencia como project manager en customer experience o customer centricityAlta capacidad de trabajo en equipos y otras áreas de la compañía En Caixabank Payments & Consumer el compromiso de la empresa con la igualdad de trato y oportunidades es un valor que está presente en toda la estructura y procesos de nuestra entidad y esto incluye también el proceso de selección de personal.

    Los procesos de selección de personal son imparciales, equitativos, y no discriminan a los candidatos, se basan siempre en los principios de capacidad personal, eficacia y mérito.

    Disponemos, en este sentido, del distintivo de "Igualdad en la Empresa", otorgado por el Ministerio de Igualdad, y participamos activamente en programas y proyectos sociales que impulsan una sociedad más justa para todas y todos.

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  • Jordan Martorell S.L.

    Project Manager

    hace 3 semanas

    Jordan Martorell S.L. Barcelona, España CDI

    Por aumento de nuestro negocio, debido a la incorporación de nuevos clientes, buscamos Project Manager para nuestra planta situada en Martorell. Productora de componentes de acero mediante estampación en frío y soldadura, para nuestros clientes del sector automoción. · Tareas · F ...

  • Adelte

    Project Manager

    hace 2 días

    Adelte Barcelona, España

    ADELTE, empresa de ingeniería española, líder mundial en el diseño, fabricación, instalación y mantenimiento de pasarelas de embarque de pasajeros portuarias y aeroportuarias precisa incorporar un PROJECT MANAGER para el Departamento de Proyectos.**DONDE**: Barcelona - España**FU ...

  • Veolia

    Project Manager

    hace 2 semanas

    Veolia Barcelona, España De jornada completa

    Descripción de la empresa · Descripción de la empresa · Con más de 150 años de trayectoria en Agbar seguimos anticipándonos y adaptándonos para dar respuesta a las necesidades de nuestro entorno, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas. Con la fuerza de la ...

  • Page Personnel

    Project Manager

    hace 3 días

    Page Personnel Barcelona, España Indefinido

    Project Manager - Desarrollo java en Barcelona.Perfil buscado (Hombre/Mujer)Responsabilidades Configurar el sistema ERP para adaptarlo a los procesos de negocio de la empresa y asegurar que se integre sin problemas con otros sistemas y aplicaciones. Trabajar en colaboración con e ...

  • Page Personnel

    Project Manager

    hace 2 semanas

    Page Personnel Barcelona, España

    Empresa internacional|Crecer como PMOEmpresa internacional enfocada al desarrollo de software en el sector Insurtech se encuentra en búsqueda de un/una Project Manager para coordinar su producto a nivel tecnológico, liderando un Squad de 6 developers así como formando parte de la ...

  • EY

    Project Manager

    hace 2 días

    EY Barcelona, España

    En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspecti ...

  • VIDACAIXA

    Project Manager

    hace 2 semanas

    VIDACAIXA Barcelona, España

    VidaCaixa somos líderes en el negocio de previsión social complementaria en España, con más de seis millones de clientes. VidaCaixa está integrada en el Grupo CaixaBank. · La entidad ofrece una amplia oferta de soluciones en el negocio asegurador de vida y pensiones, para cliente ...

  • Onhunters

    Project Manager

    hace 3 semanas

    Onhunters Barcelona, España De jornada completa

    Desde onhunters buscamos PROJECT MANAGER (DESARROLLO Y FIRMWARE) para importante multinacional con proyectos dentro del sector DEFENSA . Las funciones principales serán: Elaborar el plan de gestión de proyecto y posterior seguimiento y ejecución. Realización de especificaciones y ...

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    Project Manager

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    Project Manager - Cliente Internacional, hibrido Barcelona, Catalonia Project Manager - Cliente Internacional, hibrido · Barcelona · Barcelona, Barcelona, ES · Project Manager - Cliente Internacional en hibrido. · Perfil buscado (Hombre/Mujer) Toma de requerimientos y traducció ...

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    Project Manager

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    Page Personnel Barcelona, España

    Project Manager - Agencia Publicidad en hibrido. · Perfil buscado (Hombre/Mujer) · Gestión de los proyectos especialmente enfocados en FMCG. · Coordinación de los proyectos asignados cumpliendo los objetivos definidos y timing de las entregas. · Análisis y conceptualización estra ...

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    hace 3 semanas

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    ¿Estás dispuesto a asumir un gran reto profesional como Project Manager?Desde RemoteandTalent nos encontramos en la búsqueda de un Content and Project Manager para una importante empresa de marketing ubicada en Barcelona.ResponsabilidadesComo Project Manager, te encargaras de las ...

  • Conversia Consulting Group

    Project Manager

    hace 2 días

    Conversia Consulting Group Barcelona, España

    CONVERSIAPROJECT MANAGERCONVERSIA, consultora a nivel nacional especialista en Servicios de Cumplimiento Normativo busca, para sede del Prat de Llobregat, un Project Manager. · Descripción del puesto:En CONVERSIA buscamos un Project Manager con al menos 3 años de experiencia en l ...

  • Msx International Inc.

    Project Manager

    hace 1 día

    Msx International Inc. Barcelona, España

    Pulsar Tabulador para desplazarse para pasar el enlace del contenido · Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: · Ubicación: Barcelona, CT, ES, 08960 · Empresa: MSX INTERNATIONAL · Contrato: Indefinido 40 horas a la semana, lunes-viernes Modelo de trabajo h ...

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    Project Manager

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  • Remote Tech Solutions Sl

    Project Manager

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    Remote Tech Solutions Sl Barcelona, España

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    Project Manager

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    Page Personnel Barcelona, España

    Project Manager - Desarrollo java, Barcelona Barcelona, Catalonia Project Manager - Desarrollo java, Barcelona · Barcelona · Barcelona, Barcelona, ES · Project Manager - Desarrollo java en Barcelona. · Perfil buscado (Hombre/Mujer) · Responsabilidades Configurar el sistema ERP ...

  • Krell Consulting & Training, S.L.

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    hace 6 días

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  • Marlex

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    hace 2 semanas

    Marlex Barcelona, España

    We are searching for a focused PROJECT MANAGER to join our passionate team at Marlex in Terrassa, Barcelona. · Growing your career as a Full Time PROJECT MANAGER is a terrific opportunity to develop competitive skills. · If you are strong in teamwork, critical thinking and have t ...

  • Page Personnel

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    hace 1 semana

    Page Personnel Barcelona, España

    Project Manager - Insurtech Company, hibrido Barcelona, Catalonia · Project Manager - Insurtech Company en hibrido. · Perfil buscado (Hombre/Mujer) Participar en la definición de la estrategia y visión del producto de acuerdo a las necesidades del cliente y estableciendo priorid ...

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    hace 2 semanas

    Etalentum Barcelona, España

    Project Manager · Barcelona · Les Franqueses del Vallès, Catalonia, ES Importante empresa de sector industrial dedicada a la producción de máquinas para el procesamiento de materiales plásticos está buscando un project manager con conocimientos en electricidad para liderar sus ...