Pedro Viera Lima

CONSULTOR DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL (Administración general)

      Alten | Feb 2022- Julio 2022 (Madrid)

• Examiné los procesos de trabajo para la elaboración de un marco de evaluación de competencias digitales para formar al personal sobre nuevos procesos de negocio digital e identidad digital. 

DIRECTOR DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL (Sector retail) 

       Catsa | May 2019 – Sep 2021 (Sevilla)

• Analicé el estatus digital de la empresa, identificando brechas y riesgos en los procesos de gestión, para mostrar a la dirección de la empresa la necesidad de establecer una nueva estrategia de gobernanza del dato y del negocio online. Lideré dicha transformación, asociada a la mejora de procesos de trabajo transversales en diversos departamentos de la compañía (finanzas, contabilidad, ventas, It y marketing).

• Elaboré y administré el presupuesto del área digital de la compañía, liderando negociaciones con proveedores (SLA) y stakeholders digitales (financieras, market places, agencias, ERP, CMS, CRM).

• Junto con el CIO coordinaba la gobernanza de datos. Elegimos un nuevo CRM que mejorara la integración de datos con el ERP de la empresa para alcanzar una homogenización y consistencia del dato que favoreciera un seguimiento en real y en vivo del negocio (dashboard) para una toma de decisiones de negocio basadas en el dato. 

• Monitoricé la dirección de un nuevo proyecto web, estableciendo el ciclo de vida del producto y del usuario (UX&UI) junto con la integración de un nuevo CMS para un control del stock real. Implantamos un plan de medición de micro y macro objetivos que mejoraran los ratios de pagos del producto mediante la integración de TPV digitales y simuladores de ratios de financiación online.

• Planifiqué junto la dirección de ventas online y marketing en la elaboración de la estrategia de publicación de precios digitales con el objetivo de generar leads y tráfico de exposición de tienda y venta online, alcanzando una tasa de conversión del canal digital de un 10%. mediante la creación de un nuevo departamento de ventas online y la instauración de nuevos KPI de negocio online para medir el tráfico en sala y online. 

• Participaba y coordinaba las pruebas de seguimiento y aceptación de los diferentes proyectos digitales de manera semanal, proporcionando los requisitos comerciales para una entrega final. 

CONSULTOR DE CRM (Sector Retail)

       Optima Marketing Systems | May 2016 – May 2019 (Madrid)

• Como consultor de negocio, gestionaba mi cuenta de clientes, planificando los BPO de cada proyecto de manera autónoma. Realizaba labores de formación a los usuarios del CRM y efectuaba reporting al departamento IT para la mejora de experiencia de usuario.

• Analizaba las bases de datos (data mining), para realizar perfilados de clientes y planificar estrategias de marketing digital con el objetivo de fidelizar clientes junto a la captación de nuevos clientes a través de PPC. Monitorizaba y realizaba los informes finales de campañas digitales.

• Como DPO revisaba y redactaba los encargos de tratamiento legales de datos.