Patricia Rubio

Me gusta leer libros sobre psicología y ver programas de investigación

GRUPO INMARK

Emisión de llamadas a directores financieros, responsables financieros o personal administrativo y contable para la realización de estudios de mercado de tipo económico-financiero y bancario y también de índole social.

Estudios para el Banco Sabadell, BBVA, Bancos digitales. Comportamiento financiero de las PYMES, Comportamiento financiero de particulares. Estudio sobre nuevos medios de pago en la ONCE. Estudio del Real Observatorio de Madrid y muchos más.

Gestión de citas para la realización de las entrevistas con directores financieros,  con el personal administrativo/contable, con empresarios autónomos, PYMES o grandes empresas.

Uso de los programas de encuestación profesional Dialfire, GoContact, MicroSIP.

En colaboración con el Periódico El Economista para publicar los resultados y estadísticas.

ILUNION EMERGENCIAS

Hospital Zendal, Centro Coordinador de Emergencias y Urgencias Médicas,061, SUMMA 112.

Recepción de llamadas y Atención al paciente y familiares, hospitales, altas de urgencias,coordinaciones interhospitalarias, solicitudes de recursos desde residencias de mayores,centros de salud de todos los municipios de la CAM, etc.

Fijación del nivel de urgencia en base a protocolos de clasificación de sintomatología.

Transferencia de llamadas a personal médico o enfermero.

Gestión del programa informático SITREM para recopilación de datos.

Recepción y atención de las llamadas al teléfono de la Mesa de Coordinación de Transporte Sanitario No Urgente.

Gestión y resolución de las incidencias relacionadas con las peticiones de TSNU.

GRUPO ANALISIS E INVESTIGACIÓN

Fijación de objetivos en tiempo y en número de encuestas por horas de trabajo

Uso de programas de gestión y encuestación profesional GANDÍA INTEGRA) y PRESENCE AGENT

Manejo de bases de datos y protocolos de seguridad

Emisión de llamadas, algunas con automarcador

Realización de encuestas para estudios de mercado de todos los sectores: Industria petrolífera, industria energética, alimentación, campañas políticas, intención de voto, elecciones generales, autonómicas o locales, telecomunicaciones, turismo y hostelería, corredurías de seguros, inmobiliaria, funerarias, diseño de interiores para el hogar, medio ambiente y energías renovables, organización de consumidores y usuarios, etc.

Captación de clientes para Vodafone, y Movistar a través de la base de datos propia de la empresa

Valoración de la excelencia telefónica a los agentes del servicio de atención al cliente de Iberdrola

LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA

Atención al asegurado
Apertura de partes de accidente de toda clase de vehículos.
Seguimiento de protocolos de seguridad.
Derivación a talleres y gestión de citas, peritaciones. 
Contacto directo con tramitadores, talleres o peritos. 
Venta cruzada de productos de hogar y salud.
Manejo de programas informáticos: GALGO, CTI, BVO, SIOP, ALBATROX, LOTUS NOTES
Objetivos de ventas mensuales

TRAGSATEC, INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA

Manejo del sistema informático y administrativo IRIA y protocolos de seguridad oficiales propios del Instituto Nacional de Estadística

Manejo de bases de datos con el programa OpenScape

Manejo de Microsoft Word, Excell, y Outlook

Realización de la Encuesta de Población Activa EPA

IBERDROLA DISTRIBUCIÓN 

Atención al cliente, venta cruzada, y asesoramiento en lo referente a electricidad, gas, ofertas, promociones, y productos

Emisión y recepción de llamadas

Manejo de bases de datos, programas administrativos DELTA y ÁGORA, Intranet Comercial Iberdrola

Manejo de protocolos de seguridad

Trabajo realizado mediante fijación de objetivos

Labores de Backoffice

Envío de documentaciones, cobros y pagos

Resolución de incidencias

Cambios de titularidad, Cambios de cuenta bancaria, baja de servicios, retiradas de contador con baja de suministro, desestimientos, reenvíos a entidades financieras, devoluciones, creación de reclamaciones.

HOTUSA HOTELS

Atención presencial y telefónica

Check-in y Check-out manualmente y por sistema

Asesoramiento turístico a los clientes sobre los destinos o enclaves históricos cercanos

Información de precios de las habitaciones y características del hotel

Manejo del sistema de reservas HOTELAND y BOOKING, y correo electrónico

Confección de hojas de reserva de clientes

B THE TRAVEL BRAND

Atención presencial y telefónica

Confección de presupuestos

Publicitación de campañas de descuentos y ofertas con base de datos de clientes

Manejo de sistemas de reservas  y programas administrativos de Barceló, FRONT y PISCIS, correo electrónico, redes sociales

Venta de billetaje de tren, autocar, barco y avión

Confección de documentos como bonos de reserva, contratos de viaje combinado, expedientes, seguros de viaje

Realización de la caja general e individual, y cobros a los clientes

Información y asesoramiento turístico sobre los destinos solicitados

GRADO UNIVERSITARIO EN TURISMO

MÁSTER EN MARKETING E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS