Naiara Vian Espiño

Soy una persona entusiasta, creativa y llevo mas de 8 años trabajando de cara al público. Recientemente, acabo de completar el grado en International Tourism Management en Liverpool John Moores University y busco una oportunidad profesional en el área de recepción donde pueda desarrollar y adquirir nuevas habilidades en la industria del turismo. Tengo nivel de inglés bilingüe y disponibilidad inmediata.

Fazenda Rodizio Bar & Grill Restaurant | Liverpool (United Kingdom)

Fine dining restaurant 

Head waiter - Recepcionista | Agosto 2018 - Presente

Recepción: Experiencia en recibir clientes, proporcionar información sobre menú, precios y el establecimiento, gestionar reservas, depósitos y tarjetas regalo digitales. Optimizar la organización de reservas en los días más llenos basado en las preferencias de los clientes.

Head waiter: Servicio al cliente, supervisar y ensenar a nuevos miembros del equipo y asegurar que ofrecen un estándar alto de servicio. Coordinación del equipo de camareros durante el servicio del restaurante para organizar descansos, y otras actividades, como tareas de limpieza, apertura del servicio y cierre del restaurante. *Trabajando en dos posiciones me ha hecho tener mejor control sobre mi desempeño laboral y mejorar mi productividad en el trabajo.

Logros:

- Nominada como “Welcoming and personal” y premiada con el atributo de “Teamwork” en la competición de atributos de las navidades del 2022.

- Participación en la planificación de la cena de empresa del año 2022.

Asesora de servicio al cliente para el NHS (National Health Service) | Liverpool (United Kingdom)

Atención al cliente | Mayo 2021 - Junio 2021

Empleada en esta posición durante el periodo de cuarentena del COVID-19. Experiencia en atender múltiples llamadas y resolver eficientemente las consultas de los clientes. También aprendí a gestionar reclamaciones implementando empatía y cortesía con los clientes, además de realizar tareas administrativas, como procesar la información de los clientes en el sistema.

Viva Brazil Restaurant | Liverpool (United Kingdom)

Recepcionista - Server (Septiembre 2015 - Agosto 2018)

Recepción: Recibir clientes, gestionar reservas de manera eficiente, y resolver cualquier problema relacionado con las reservas.

Server: Gestión de pagos y toma de pedidos con precisión en un entorno bajo presión. Proveer servicio al cliente brindando una excelente actitud para transmitir la cultura del restaurante haciendo recomendaciones del menú y anticiparme a sus necesidades.

Cafe Bistro | Liverpool (United Kingdom)

Server (Agosto 2014 – Septiembre 2015)

Servicio al cliente, bebidas y comidas.

Ayudar con el reemplazo de existencias y asegurarse de que todo esté listo para el servicio.

Liverpool John Moores University

BA (Hons) International Tourism Management (Sep 2021- 2024)

Liverpool Community College

BTEC L3 Extended Diploma in Art and Design (Sep 2014-Jun 2015)

Liverpool Community College

BTEC L3 90 Credit Diploma in Art and Design (Sep 2013-Jun 2014)