Miriam Lourido

Profesional del turismo con más de 10 años de experiencia demostrable en atención al cliente.

Competencias en comunicación, adaptación y compromiso con el trabajo. 
En busca de nuevos retos y crecimiento profesional.

EXPERIENCIA LABORAL:

H10 Hotels, Sevilla.
(H10 Corregidor Boutique,3* – H10 Casa de la Plata,4*).
Recepcionista. Septiembre 2021 – actualmente.
- Funciones propias de recepción.
- Gestión de reservas; directas, Booking, Expedia, TTOO, etc.
- Atención y gestión de peticiones.
- Cotización y gestión de reservas de agencias de viajes.
- Gestión de rooming-list de reservas de grupos.
- Control de ocupación y cupos.

Hotel Vía Aetcal & Wellness 2*, Santiago de Compostela.
Guest Service. Junio 2021 – Septiembre 2021
- Gestión de reservas de habitaciones y spa.
- Atención telefónica y gestión de correo electrónico.
- Venta y reservas de productos complementarios.
- Control de facturas y comisiones.
- Control y gestión de stock.
- Formación de nuevos miembros de equipos.

Petit Palace Canalejas 2*, Sevilla
Guest Service. Abril 2019 – Marzo 2020
- Gestión de reservas.
- Auditoria nocturna.
- Atención telefónica y gestión de correo electrónico.
- Atención y resolución de quejas.
- Acompañamiento del cliente durante la estancia.
- Venta y reservas de productos complementarios.

Eurostars Regina 3*, Sevilla
Recepcionista – Agente de reservas. Junio 2018 – Marzo 2019
- Gestión de reservas.
- Gestión de precios y cupos.
- Auditoria nocturna.
- Atención telefónica y gestión de correo electrónico.
- Atención y resolución de quejas.

Henry VII 4* Grupo Hotusa, Londres
Recepcionista – Agente de reservas. Agosto 2017 – Junio 2018
- Gestión de reservas individuales y de grupos.
- Gestión de precios y cupos.
- Auditoria nocturna.
- Atención telefónica y gestión de correo electrónico.
- Atención y resolución de quejas.
- Formación de nuevos compañeros.
- Control de inventarios.
- Elaboración de informe semanal.
- Responsable gestión recepción (Mayo – Junio 2018)

Hotel Carrís Casa de la Troya 3*, Santiago de Compostela
Recepcionista. Abril 2015 – Octubre 2015
- Gestión de reservas.
- Auditoria nocturna.
- Atención telefónica y gestión de correo electrónico.

Hotel Balneario de Compostela 3*, Santiago de Compostela
Prácticas formativas. Abril 2013 - Junio 2013

E S T U D I O S:
Técnico superior en alojamientos turísticos. (2013-2015).
CIFP Compostela, Santiago

Técnico en gestión administrativa. (2011-2013).
IES No1 Ordes, La Coruña
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OTROS CURSOS
2020 - 2021

Máster en organización de eventos y wedding planner (Esneca).

2019-2020

Organización de eventos, protocolo y turismo de negocios (MICE). (Ostelea).