María Gómez Álvarez

Gestión de incidentes con las aseguradoras.
-Personalidad comunicativa y polivalente.
-Gestión de cartera de clientes
-Gestión administrativa de la oficina
-Seguimiento postventa del cliente
-Procesamiento de cobros y pagos
-Perfil comercial y buen asesoramiento 
personalizado
-Conocimientos especializados de todo tipo 
de transportes, destinos…
CURSOS Y HABILIDADES
-WORD/ POWER POINT/ EXCEL / OUTLOOK / OFFICE 365
-Análisis de estadística
-Catalán (C1- Escuela oficial de idiomas)
-Seguridad en operaciones con tarjeta de crédito (PIN-PAD)
-Prevención de reclamaciones y atención de quejas
-Procesos administrativos de Punto de Venta: Colectivos y particulares
-Habilidades de venta Vacacional y Business
-Taller de cierre de ventas
-Prevención de riesgos laborales
-P.R.L. Administrativo comercial
-AMADEUS
-REVELEX
-SUR
-CRM
-SALESFORCE
-Venta de seguros.
-Técnicas de incorporación en la empresa: trabajando en igualdad. Seguridad de la 
información. MALWARE.
EXPERIENCIA
Agente/Asesor de viajes en empresa Viajes El corte Inglés desde el año 2010 hasta 
la actualidad.
-Programación de presupuestos y ventas, con unos resultados superiores a los 
objetivos mínimos.
-Adquisición y retención activa de clientes a través de una atención amable, con un 
trato personalizado, siendo a la vez experta en tratar situaciones de quejas y/o 
reclamaciones.
-Trabajo en equipo con obtención de un mayor rendimiento.
-Gestión de reservas, incluidas confirmaciones, cancelaciones, modificaciones y 
servicios complementarios como el asesoramiento de venta de seguros, cambio de 
moneda…
-Gestión administrativa como la liquidación de servicios y servicio postventa.
-Atención e información al cliente de todo lo relacionado con su viaje.
-Reserva, emisión y cobro de productos relacionados con todo tipo de transportes, 
 

EXPERIENCIA
Agente/Asesor de viajes en empresa Viajes El corte Inglés desde el año 2010 hasta 
la actualidad.
-Programación de presupuestos y ventas, con unos resultados superiores a los 
objetivos mínimos.
-Adquisición y retención activa de clientes a través de una atención amable, con un 
trato personalizado, siendo a la vez experta en tratar situaciones de quejas y/o 
reclamaciones.
-Trabajo en equipo con obtención de un mayor rendimiento.
-Gestión de reservas, incluidas confirmaciones, cancelaciones, modificaciones y 
servicios complementarios como el asesoramiento de venta de seguros, cambio de 
moneda…
-Gestión administrativa como la liquidación de servicios y servicio postventa.
-Atención e información al cliente de todo lo relacionado con su viaje.
-Reserva, emisión y cobro de productos relacionados con todo tipo de transportes, 
hoteles…a nivel particular y colectivo.
-Experta en los sistemas empleados para la realización de la actividad 
(AMADEUS/SUR/REVELEX…)
-Experta en desarrollar una base de clientes y fidelizarlos
-Experiencia en el 90% de las oficinas de Cataluña de Viajes el Corte Inglés (Centros 
Comerciales, Mixtas y departamento Business), debido a pertenecer durante 5 años 
al equipo volante apoyando y realizando sustituciones.
-Experiencia en la gestión total de una oficina ejecutando la función de responsable.

ESTUDIOS
-Grado en Turismo (Universidad Antonio de 
Nebrija 2010-2013)
-Bachillerato Humanidades y Ciencias 
Sociales (I.E.S. Ruiz Gijón Utrera 2008-
2010)
-E.S.O. (Colegio Sagrada Familia 2004-
2008)
IDIOMAS
-Castellano (Nativo) 
-Catalán (C1) 
-Inglés (B2) 
-Francés (Nivel medio)

CURSOS Y HABILIDADES
-WORD/ POWER POINT/ EXCEL / OUTLOOK / OFFICE 365
-Análisis de estadística
-Catalán (C1- Escuela oficial de idiomas)
-Seguridad en operaciones con tarjeta de crédito (PIN-PAD)
-Prevención de reclamaciones y atención de quejas
-Procesos administrativos de Punto de Venta: Colectivos y particulares
-Habilidades de venta Vacacional y Business
-Taller de cierre de ventas
-Prevención de riesgos laborales
-P.R.L. Administrativo comercial
-AMADEUS
-REVELEX
-SUR
-CRM
-SALESFORCE
-Venta de seguros.
-Técnicas de incorporación en la empresa: trabajando en igualdad. Seguridad de la 
información. MALWARE.