Lorena Rivas

Experiencia en gestión, manejo de procesos, planificación, administración e integración de servicios y soluciones en el ambiente de desarrollo y producción sobre la plataforma de telecomunicaciones, utilizando la suite de BMC Remedy basado en las mejores prácticas de ITIL. 9 años de experiencia como ingeniero, liderando, supervisando y coordinando un equipo de trabajo para impulsar metas y objetivos en comun en base al reconocimiento de las habilidades y destrezas.

Habilidades para: Gestión de incidencias, registro de información, documentación, escalación, seguimiento, gestión de problemas,gestion de incidencias. Participativa para procesos de auditoría internas y externas, optimización de procesos y Rol de guardia.

Me interesan las áreas de: Atención al cliente Gestión de correos, solución de incidencias o cambios, definición de procesos e instrucciones operativas, Gestión de documentación, trabajar con base de datos, apoyo de departamentos, inmuebles.

Soy una persona con una gran energía, entregada al trabajo, cuando algo me gusta mucho lo cuido y lo valoro, soy organizada, me gusta planificar todo para poder cumplir lo que me propongo, me encanta la puntualidad y la responsabilidad.

Cargo: Supervisor / Ingeniero de Control de Cambios

Definición, análisis, actualización y seguimiento del procedimiento establecido de Control de Cambios
con la finalidad de velar por el estricto cumplimiento del mismo.
• Presidir y dirigir reuniones gerenciales para la evaluación de trabajos programados de criticidad alta
cuyo impacto y riesgo pudiesen afectar los procesos críticos de la organización, tales como la
prestación de servicio al usuario final, los canales de atención al usuario y la gestión de monitoreo de
plataformas y/o servicios.
• Realizar seguimiento a la atención y la solución de los puntos de auditoría, interna y externa,
estableciendo acciones correctivas. Estrategia de cierre del proceso, velar por el cumplimiento de los
acuerdos de servicios establecidos (SLA).
• Asignación de responsabilidades de acuerdo al habilidades del grupo con la finalidad de cumplir metas
y cerrar puntos de auditoría internos.
• Gerenciar trabajos planificados por entes externos, donde CDC es quién apertura, gestiona y realiza
seguimiento del trabajo para el cierre del Crq.

Actualmente estoy realizando curso de Scrum Master para posterior certificación 

Ingeniero Eléctrico
IUT –RC Instituto Universitario de Tecnología “Dr. Federico Rivero Palacios". Caracas – Venezuela-2012
TSU en Electricidad Mención Telecomunicaciones,
IUT –RC Instituto Universitario de Tecnología “Dr. Federico Rivero Palacios".