Lady Mendoza

• Profesional administrativa desarrollada en empresas de salud, seguros y atención al cliente, con más de 10 años de experiencia en el área operativa, Capacidad de Negociación, Organización, planificación, resolución de problemas y análisis con óptimos resultados a través de procedimientos operativos. Facilidad de interrelación personal a todo nivel. Liderazgo creativo para trabajo en equipo y bajo presión, me defino una persona con buena actitud, Orientada hacia el aprendizaje y mejora permanente Dominio de Microsoft Office a nivel de usuario, capacidad de aprender y manejar rápidamente cualquier programa de software o sistema de archivos de oficina.

Mapfre Compañía de seguros y reaseguros - Perú

Administrativo - Área Operativa (2010 – 2022)

• Análisis y Gestión de Liquidación de reembolsos (Siniestros) de los seguros obtenidos.
• Atención a los asegurados/ corredores /Clientes/proveedores/clínicas.
• Implementación de procesos (Sistema).
• Encargada de la emisión de carta de garantía.
• Control de tiempos de respuesta.
• Coordinación con auditoria médica.
• Elaboración de informes.
• Cumplimiento de normativas y condiciones generales y particulares de productos aplicadas al trabajo diario. 
• Recepción/Secretariado/Administración
• Ingresos a la SBS. 
• Coordinación con áreas internas.
• Cooperación con otras áreas y atención al cliente. 
• Gestión. Reclamaciones.
• Detención de fraudes.

*Logros: Elaboré un programa en el que se mejoró el tiempo de respuesta, Automatizando tareas administrativas, evitando cuellos de botella.

Mapfre Compañía de seguros y reaseguros - Perú

Ejecutiva de Proveedores (2008 – 2010)

• Atención y Conciliaciones con los proveedores, bróker, clínicas y clientes.
• Carga de tramas TEDEF (Transacción Electrónica de Datos Estandarizados de Facturación).
• Coordinación con áreas internas / Auditoria Medica.
• Encargada del proceso de liquidaciones (facturas) de la EPS y SCTR.
• Gestión. Reclamaciones
• Archivo de documentos

*Logros: Ascender de puesto, fortaleciendo y mejorando mis habilidades

Clínica San Gabriel - Perú

Jefatura Adm. Hospitalaria-Presupuestos/Atención al Cliente. (2005 – 2008)

• Definición de estrategias a seguir. / elaboración de presupuestos.
• Liderar un equipo de profesionales
• Evaluación y seguimiento de las cuentas de los pacientes hospitalizados.
• Coordinación con las compañías de seguros.
• Control de los resultados de las acciones.
• Asistencia al paciente en forma directa.
• Reportar directamente a la gerencia General.

* Logros: Optimizar tiempos de respuesta, aumentando la productividad personal.

Clínica San Gabriel - Perú

Atención al cliente y Admisión (2003 – 2005)

Encargada del proceso de hospitalización y altas de la clínica. Logrando en poco tiempo y con mucha responsabilidad el dominio del proceso diario del área y de los sistemas implementados, procesos de caja, cobró deducibles y copagos de los asegurados, el mismo que conllevo a lograr un ascenso de jefatura en él puesto.

Clínica Complejo hospitalario San Pablo - Perú

Atención al cliente y Recepción (2002 – 2003)

• Archivos de documentos, Brindar atención al personal interno y externo.
• Gestión de reclamos / recepción de llamadas. 
• Responsable del proceso de hospitalización y altas de la clínica.
• Reportar al jefe inmediato.

* Logros: Disminuir el tiempo en la resolución de incidencias hasta un 15%.

Instituto San Pablo - Perú

Informes de carreras profesionales / Cajero – Perú (1999 – 2002)

• Brindar información ayudando al estudiante a descubrir sus intereses, ofreciendo una orientación personalizada.
• Archivo de documentos, cobros de matrícula.
• Estrategias de venta.

*Logros: Diseñe una estrategia de venta que aumentó un 20% en las matrículas.

• Universidad Ricardo Palma - Perú

Administración y Gerencia 2013-2017 en trámite de homologación

• Instituto Peruano de Administración de Empresas - "IPAE" - Perú

Diplomado en Gestión estratégica. 2004 - 2005 

• Instituto Superior Complejo Hospitalario San Pablo - Perú

Secretariado Ejecutivo Computarizado 1999 2002 

CURSOS

• Fundamentos de atención al cliente, Fundación CESTE y Red Araña. Teruel (julio 2023) Búsqueda de información digital, GDC Teruel (2023) 
• Nube - iCloud, Academia Len Teruel (2023) 
• Gestión financiera y administrativa para microempresa, Academia Len Teruel (2023)
• Curso de oratoria, Edu Clase Perù (2022) 
• Curso de inyectología, Cruz Roja. Perú (2021) 
• Curso de inglés nivel básico A1, Universidad Ricardo Palma. Perú (2018) 
• Curso de programa integral de salud, MBA. Perú (2011) 
• Curso de Excel nivel 2-3 y Word nivel 2, New Horizons. Perú (2010) 
• Curso de ortografía y redacción administrativa, MBA. Perú (2010)
• Protocolo de Atención-Servicio de Excelencia - Imagen Personal. Perú (2008-2008)
• Taller: Trabajo en Equipo - Escuela de Gestión Empresarial. Perú (2007-2007)
•  Liderazgo e Inteligencia Emocional – IPAE. Perú (2007-2007)