Gema Perandones Díaz

Soy una profesional  con más de 8 años de experiencia en el mundo de la comunicación con  la expectativa de reciclar mis
conocimientos, avanzar y continuar dando la mejor atención al cliente en cualquiera de sus vías.

Me considero una persona dinámica y responsable, con capacidad de adaptación y gusto por el trabajo tanto en equipo como de forma autónoma . Con mucha iniciativa para resolver problemas y alcanzar y superar de manera constante las metas establecidas por la empresa.

Experiencia Profesional

MenteAMente / Recepcionista de clínica - Madrid - Diciembre 2023 a Enero 2024

Gestión de agenda de los profesionales del centro sanitario, recepción física de pacientes, atención telefónica, gestión de citación/ cancelación/ recordatorios de citas, facturación, escaneo e impresión de documentación.

Logros:  Ofrecer el mayor número de citas disponibles.

Administradores de Fincas del Horno & García / Auxiliar Administrativa - Madrid - Octubre 2023 a Noviembre 2023

Gestión y seguimiento de incidencias de propietarios de vecinos a través de E-mail y teléfono. Manejo de Netfincas, Gesinedi y Horizontal junto con skype.

Logros: Resolución de incidencias y satisfacción del cliente en la mayor brevedad.

Auxiliar Administrativa - Vadillo y Hermosilla S.L Madrid - Abril 2023 - Abril 2023

Gestión de fincas de vecinos.
Recepción de llamadas, gestión de documentación, grabación de datos.
Envío y recepción de cartas, fotocopias y escaneos masivos.
Recepción de visitas, registro y seguimiento de incidencias.
Manejo de programas Netfincas y Gesfincas.

Destacado por el trabajo minucioso y la atención a los detalles.

Atención al Paciente - Vithas Madrid, Septiembre 2021 - Diciembre 2022

Recepción de llamadas para proporcionar citas médicas y gestionar pruebas médicas a pacientes de hospitales Vithas.

Atención al Paciente - QuirónSalud Madrid, Agosto 2019 - Abril 2020

Atención telefónica a pacientes de varios hospitales del grupo.
Gestión de citas médicas y programación de pruebas diagnósticas.

Reconocido por la excelente atención al paciente y empatía.

Atención al Cliente - Racc Seguros Madrid, Septiembre 2017 - Marzo 2018

Asistencia en carretera a clientes de Racc Seguros.
Apertura y seguimiento de expedientes para envío de grúas y taxis.

Destacado por la rapidez y precisión en la atención al cliente.

Atención al Cliente - Emergia Contact Center Madrid, Enero 2017 - Febrero 2017

Recepción de llamadas de clientes MásMóvil para resolver incidencias y ofrecer soporte técnico en routers.

Reconocido por la resolución eficiente de incidencias.

Administración y Soporte Presencial - DIGITEX S.L Madrid, Septiembre 2015 - Octubre 2015

Funciones administrativas para el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas en el proyecto Cora.

Logros destacados en la gestión de tiempos.

Atención al Cliente - Teletech Customer Service Madrid, Septiembre 2008 - Julio 2012

Atención telefónica a clientes empresariales de Movistar.

Mantenimiento de altos niveles de satisfacción y logro de metas consistentes.

Atención al Cliente - Avanza Externalización de Servicios Madrid, Febrero 2006 - Enero 2008

Atención telefónica a distribuidores Movistar España.

Cumplimiento del 100% de objetivos asignados.

Atención al Cliente - DIGITEX S.L Madrid, Enero 2005 - Febrero 2006

Atención telefónica a clientes para ofrecer información y resolver incidencias.

Mantenimiento de altos niveles de satisfacción y control del tiempo de espera.

Títulos
  
Título de " Auxiliar de Peluquería " en el año 2004.
Título Auxiliar de clínica veterinaria 2008
Título Técnico en animales exóticos 2008
Título Técnico Veterinario 2009
Título de  " Community Manager " en el año 2016
Certificado de acogida en "RACC Seguros" en el año 2017
Certificado Formación inicial central de alarmas (GRUPO 2) para "RACC Seguros" en el año 2017
Certificado de Productividad Personal por "Google Actívate y Santa María la Real Fundación" en el año 2019.
Certificado de Comercio electrónico por "Google Actívate y Escuela de organización industrial" en el año 2019

Título de aprovechamiento de Office  365 en “Grupo Aspasia” en el año 2023

Formación Complementaria 

*Curso en el instituto Juana de Castilla de Informática General en el 2002.
*Curso de Auxiliar de Peluquería de 900 horas presenciales en el instituto I.E.S San Blas en el año 2003.
*Curso en Digitex Informática de 96 horas de Operadora para Movistar en el año 2004.
*Curso en Avanza externalización de servicios de 60 horas para Operadora Soporte a ventas en el año 2006.
*Curso en  Teletech de 60 horas como Operador del departamento Movistar empresas en el año 2008.
*Curso Auxiliar de clínica veterinaria en ISED 2008 - 90H
*Curso Técnico de animales exóticos ISED 2008 - 10H
*Curso Ayudante técnico veterinario ISED 2009 - 90H
*Curso en  Digitex de 08 horas como ODS para Movistar MINHAP .
*Curso en AulaCM de 100 horas como Community Manager.
*Curso en Emegia como teleoperadora para MásMóvil de 54 horas
*Curso en Racc Seguros para asistencia en carretera de 48 horas
*Curso en QuirónSalud para atención al paciente de hospital "Sagrado Corazón" (Sevilla) de 32 horas.
*Módulo formativo "Google Actívate" de Mejora la seguridad online de tu empresa - 1 hora. (23/07/2019)

Otros conocimientos:
 
Ofimática: Office   (Word, Access, Excell , Outlook, etc.)
Internet: Internet Explorer.
Sistemas Operativos: Windows 98, Windows XP, Windows 7,Windows Vista, Windows 10.
Redes sociales: Facebook, Pinterest,Twitter, LinkedIn,Instagram,Youtube,Google+
Estrategias SEO y SEM
Analíticas web y gestores : Hootsuite ,Buffer, Twitter analytics,Google analytics,Metricool ,Crowdfire,Google adwords, etc.

Aplicaciones empresariales:

ATOS (aplicación de trámites), 
Sirio (Aplicación de consultas de venta ) 
RSAD (Aplicación de reclamaciones de usuario), 
Miga (Herramientas de incidencias)
Óptico (consultas de fax, e información de trámites ), 
Intranet (consulta de operativas e incidencias) 
Simulador (configuraciones GPRS, MMS, Android, IOS ) 
Citrix (administración de redes) Gestión de inventariado (gamas) 
MySim (aplicación para consultas de líneas y trámites)
ACS y ZTE (configuraciones de routers)
Jira (apertura de incidencias técnicas)
Presence (aplicación para lectura de correos internos, loguearse, tomarse descansos, etc)
Sati (aplicación para apertura de expedientes, seguimientos o para localizar a un cliente en el mapa)
AHM - Aplicación para gestionar agenda de doctores

CERTIFICADOS Y LICENCIAS

-Comercio electrónico
-Escuela de Organización Industrial
-ID de credencial : GP2 RXY F6H

*Definición comercio electrónico
*Tipos de comercio electrónico
*Logística y distribución
*Las redes sociales aplicadas al comercio electrónico
*Mobile commerce
*Publicidad digital
*El buscador google
*Otros buscadores
 
-Productividad Personal
-Fundación Santa María la Real del Patrimonio Histórico
-ID de credencial: YJS CNM 4CD

*Presentaciones Eficaces
*Gestión del tiempo
*Herramientas para el análisis de problemas
*Generación creativa de ideas
*Trabajo en equipo y herramientas de groupware
*Comunicación 2.0 y redes sociales
*Marca personal y reputación online
*Plan estratégico y planes de acción
 

-Formación inicial central de alarmas (Grupo 2)

*Clientes Racc, Liberty, SKILL 22, BMW, Northgate, Mutuas, Asepeyo
*Internacional, herramientas SATI
*Calidad en la atención telefónica
*Quejas y reclamaciones

-Formación de acogida Racc seguros

*Historia y valores del Racc
*Empresas y negocios del Racc