Diana Carolina López B.

Profesional con perfil comercial especializada en innovación y emprendimiento.
Busco siempre generar el desarrollo del negocio y entiendo al cliente como parte
central de este proceso.
Enfocada en entregar una buena experiencia al cliente y en desarrollar una comunicación efectiva que resulta en la creación de soluciones dinámicas adaptadas a las necesidades de estos.
Proactiva y entusiasta, tengo facilidad para trabajar en equipo y adaptarme a los diferentes entornos.

GOSTUDENT | MADRID MAR 2022 – PRESENTE
CUSTOMER SUCCESS MANAGER
Gestión de una cartera de 300-400 clientes a lo largo del customer journey para garantizar la
mejor experiencia con el servicio y su fidelización.
● Responder consultas de los clientes sobre tutores, asignaturas, cuestiones técnicas,
facturación, etc., a través de llamadas y correos electrónicos.
● Identificar de forma proactiva oportunidades para que los clientes mejoren sus
suscripciones mediante ventas adicionales y ventas cruzadas.
● Retención de clientes para evitar que se den de baja antes de que finalice el periodo de
suscripción y para que lo renueven una vez finalizado.
● Desarrollo de proyecto para mejorar la comunicación entre departamentos y la alineación
de procesos.
ONROAD SPAIN | MADRID MAY 2021 – MAR 2022
CUSTOMER OPERATIONS AGENT
Gestión operacional de las clases prácticas en Madrid, asegurando la continuidad y calidad de
las clases prácticas de los estudiantes.
● Manejar la relación con los profesores y estudiantes de Onroad en Madrid, entendiendo
las inconformidades y los puntos de mejora para fortalecer el vínculo con ellos.
● Monitorear los KPI relacionados a las prácticas, con el propósito de diseñar e
implementar la estrategia en Madrid y lograr los objetivos establecidos.
● Mejora continua de los procesos relacionados con la gestión de clases prácticas y
petición de exámenes en Madrid.
SHOOT MY TRAVEL | REMOTO (USA) SEP 2018 - MAY 2021
CUSTOMER SUCCESS
Asegurar una buena experiencia del cliente a través de una gestión personalizada de su
booking.
● Generar oportunidades de ventas y nuevos clientes con el fin de aumentar el número de
usuarios e ingresos de la compañía.
● Gestión de nuevos proyectos dentro del área del cliente y colaboración en el diseño y
desarrollo del producto.
RECKITT | COLOMBIA ENE 2016 - ENE 2017
SALES INTELLIGENCE TRAINEE
Generar indicadores de ventas y reportes de monitoreo del Canal tradicional y Farmacias para
facilitar el análisis y la toma de decisiones.
● Optimizar procesos y asegurar la validez de la información recopilada con el fin de
generar confiabilidad en los reportes de ventas.

Máster en Emprendimiento e Innovación. EAE Business School (Madrid) - 2019/2020
Grado en Economía y Negocios Internacionales. Universidad Icesi (Colombia) - 2011/2016
Expert Scrum Foundations y Scrum Master. European Scrum (Madrid) - 2020
CPE & CAE. Cambridge (Australia) - 2017/2018