birza alina

Soy un profesional entusiasta con una actitud positiva hacia el trabajo, una gran
atención a los detalles y un impulso ambicioso para el crecimiento continuo.
He tratado con una amplia gama de clientes en mi carrera, desarrollando mi capacidad
para manejar varios perfiles de clientes y adaptarme a sus necesidades únicas,
asegurando la entrega de un servicio excepcional y la satisfacción del cliente.

Assistant Manager
-Preparar la documentación necesaria para los recursos humanos, finanzas y otros
aspectos legales.
departamentos
-Operación de Vuelo: investigación de códigos de retraso usando reportes de Power Bi.
-Organización de eventos locales para reuniones de negocios y team building.
-Atender las consultas de los empleados sobre temas de gestión de la oficina.
-Asistir a reuniones de negocios.
-Mantenimiento de inventario de suministros de oficina, uniformes y equipos.
-Manejo de correos electrónicos y llamadas entrantes.
Agente de servicio al cliente / Asistente de back - office
Asistente de back-office Mar 2022 - Sept 2022
-Gestionar el flujo de documentos e ingresarlos al sistema electrónico.
sistema.
-Edición, actualización y comprobación de la compatibilidad de los contratos de
préstamo.
-Asegurar que los préstamos se procesen según los procedimientos y políticas
establecidos por la empresa.
-Colaborar con otros departamentos en caso de cualquier problema con los documentos
requeridos para el préstamo.
Agento de servicio al cliente y back office (departamento de alta prioridad)
-Manejar grandes cantidades de llamadas y correos electrónicos de clientes de manera
agradable y oportuna.
Alina Birza
Alina Birza 1
Richmond Harbour Hotel and
Spa ( Londres )
Nov. 2019 — Enero 2020
Travelodge hotel ( Londres ) Dic. 2016 — Jul. 2019
Zara ( Londres ) Oct. 2016 — Nov. 2016
-Mostrado flexibilidad para ayudar a otros departamentos y mercados.
-Expresé mi empatía en la relación con los clientes utilizando las herramientas
adecuadas para resolver las consultas.
-Ayudé a identificar los casos de alta sensibilidad y escalarlos aún más.
-Garantizar el cumplimiento de la normativa de la empresa en cuanto al Estándar de
Seguridad y Protección de Datos.
Manager on duty - turno de tarde / Receptionista Senior - turno de mañana
- Realicé los procedimientos de check-in y check-out junto con las reservas por teléfono
para los servicios de Restaurante y Spa.
-Realizar la inspección del hotel para cualquier mejora de calidad.
-Resolver las quejas escaladas recuperando la confianza y actuando con rapidez.
-Contactar a los contratistas para programar reparaciones o mantenimiento.
- Supervisar los estándares de trabajo del personal operativo de primera línea.
-Responder consultas de clientes o potenciales clientes en Redes Sociales.
-Mantener y guiarse por la política del hotel sobre crédito / objetos perdidos y
encontrados de los huéspedes del hotel. propiedades.
Hotel Supervisora / Barman / Receptionista
Hotel Supervisora Agosto 2018 - Julio 2019
- Motivar a los nuevos miembros del equipo para lograr un mejor rendimiento a través
de una justa evaluación justa y coaching.
- Supervisar diariamente la recepción y el departamento de alimentos y bebidas,
garantizando
el buen funcionamiento de las operaciones.
- Asistir al Director del Hotel en las tareas administrativas y operativas: indicadores
relacionados con el rendimiento, libro de caja, ingresos , banca ,Salud y Seguridad y
Formación de los empleados en materia de salud y seguridad.
- Gestionar los pedidos directamente con el proveedor para el restaurante del hotel,
además de controlar el inventario de alimentos y bebidas para reducir el desperdicio.
- Aumentar con éxito las ventas de bebidas mediante la implementación de ofertas
creativas y tentadoras y ofertas, lo que resultó en un notable aumento de la demanda
de los clientes y los ingresos.
Receptionista y Ayuda de Barman Deciembre 2016 - Agosto 2018
- Realización de tareas administrativas: elaboración y mantenimiento de hojas de
cálculo ( Word ,Excel ), gestionar el sistema de reservas (OPERA) y realizar
modificaciones, reservas y cancelaciones, analizar los informes diarios de satisfacción
del cliente,registrar los pagos con tarjeta y en efectivo de las reservas.
-Fidelizar a los clientes ,memorizando sus necesidades específicas y preferencias.
-Gestionar las reclamaciones de los clientes escuchando atentamente, con actitud
tranquila, ofreciendo
ofrecer apoyo y resolver la reclamación de acuerdo con la política de la empresa.
Dependienta
- Prestar servicio al cliente con rapidez y cortesía, ofreciendo recomendaciones para
ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas.
Alina Birza 2
Pizza Express Richmond (
Londres )
Dic. 2015 — Sept. 2016
- Comercializar el stock asegurando la disponibilidad para nuestros clientes.
- Manejar las transacciones de registro con precisión.
- Mantener el conocimiento de los descuentos y promociones actuales.
Camarera / Barman
- Preparar bebidas,alcohólicas y postres.
- Tomar pedidos de alimentos y bebidas y hacer recomendaciones.
- Cuidar de los huéspedes y atender sus necesidades.
- Seguir el procedimiento de pago en efectivo y con tarjeta.

Tourism Planning and
Management BA Hons