ÁNGEL L. SANTOS

Profesional de la gestión de cuentas de clientes en entornos Contact Center,
con experiencia en varios sectores de actividad: Finanzas, Telecomunicaciones, Seguros, Real Estate...
He desempeñado diferentes roles en servicios de Atención al Cliente y en servicios de Control del Créditos – campañas de Ventas, Fidelización y Retención, análisis de Riesgos, provisión de Productos y Servicios, control de Créditos, prevención de la Morosidad y detección del Fraude, Facturación y Cobros, Recobro de Impagados – gestionando tanto equipos propios como proveedores externos (BPOs).
Actualmente, dedicado a la Consultoría de negocio para impulsar la Transformación Digital en los Contact Center, buscando la eficiencia operativa, mejorar la calidad de los servicios, la mayor satisfacción de los clientes y el compromiso de los empleados, con soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a la Voz: Speech & Interaction Analytics.

• VANTAGE TOWERS (Grupo Vodafone) – 2021/2022
Servicio de Atención al Propietario
Gestión de contratos de arrendamiento para la instalación de infraestructuras de telecomunicaciones
• NUNKYWORLD, S.L. – 2018/Actualidad
Desarrollo de negocio y Consultoría estratégica para la Transformación Digital de Servicios de Voz: Speech & Interaction Analytics.
Solución NICE Nexidia de Inteligencia Artificial aplicada a la Voz: Insights Discovery, Analysis & Reporting and Dashboards
• GEMINI RECOVERIES & COLLECTIONS – 2017/2018
Supervisor de campañas de recuperación de cuentas impagadas para fondos de inversión y clientes de diferentes sectores de actividad: Telecomunicaciones, Finanzas, Seguros, Utilities...
• SECI - SEGUROS EL CORTE INGLÉS – 2016/2017
Gestor exclusivo de clientes con tarjeta de compra de El Corte Inglés, para la comercialización de seguros de vida, accidentes y patrimonio.
• AMENA-AUNA-ORANGE (France Telecom) – 2000/2014
Coordinador de Servicios de Créditos y Servicios de Atención al Cliente, en el Área de Operaciones y Servicios
Servicio de Reporting de Facturación para clientes Grandes Cuentas
Servicio de Activaciones y Portabilidad entre Operadores
• BT TELECOMUNICACIONES (British Telecom) – 1999/2000
Credit Control Team Leader: Coordinación del equipo de Control del Crédito, en el área de Atención al Cliente, desarrollando y poniendo en producción los procesos y la operativa de los servicios de créditos: Análisis de Riesgos, Provisión, de Servicio Control del Crédito, Prevención del Fraude, Facturación, Cobros y Recobro de Impagados
• VODAFONE (Airtel Móvil) – 1995/1999
Responsable de Servicios de Créditos y Servicios de Atención al Cliente: gestión de clientes Particulares y Empresas, Grandes Cuentas, Organismos Oficiales, Clientes Vips…
• INTRUM JUSTITIA (Servifactor) – 1990/1995
Gestor de Cobros: recuperación de cuentas impagadas de la corporación financiera del BSCH (actual Banco Santander)

• MÁSTER MDB-MARKETING DIGITAL BUSINESS, en The Valley Digital Business School
• MÁSTER MBA-EXECUTIVE, en Universidad Europea de Madrid
• MÁSTER EN GESTIÓN DE CONTACT CENTER, en ESIC-Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ICEMD)
• CRM ANALÍTICO, CRM OPERATIVO Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI), en ESIC-Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing
• ESTUDIOS DE DERECHO, en Colegio Universitario Ramón Carande y DE FILOLOGÍA HISPÁNICA, en Universidad Complutense de Madrid
• BACHILLERATO (BUP+COU), en Colegio Tajamar de Madrid