Ana Fernández Fenolle

Soy Auxiliar administrativa y recepcionista con más de 15 años de experiencia, y estoy en busca de una mejora profesional. Tengo experiencia de trabajo en situaciones de confidencialidad, gran capacidad para trabajar bajo múltiples demandas y en un ambiente de trabajo rápido.

Mi nivel de inglés es alto escrito y hablado. Tengo grandes habilidades de atención al  cliente, organización y planificación.  Me considero una persona flexible, con grandes habilidades comunicativas, que se implica en lo que hace, responsable y empática. 

Resumen Profesional

Randstad España · para SAICA

Recepcionista y auxiliar administrativo

mar. 2008 - actualidad · 14 años 10 meses

Zaragoza, Aragón, España

• Atención al cliente de manera presencial, telefónica o por correo electrónico.
• Recepción de personas y derivación de estas hacia los departamentos correspondientes.
• Escaneo de documentos físicos para almacenarlos de forma y encuadernación de documentación.
• Recepción, envío, clasificación y gestión de la correspondencia.
• Dominio del programa CISCO y paquete Office nivel avanzado
• Gestión de centralita telefónica y de los correos electrónicos entrantes.
• Mantenimiento de bases de datos y realización de tareas administrativas cotidianas.
• Recepción y atención de las visitas, ofreciendo en todo momento un trato amable y cortés.
• Preparación de las salas de visitas y reserva de espacios para reuniones.

Comercial y auxiliar administrativo

Carné Joven Europeo de Aragón · Jornada completa

abr. 2006 - oct. 2006 · 7 meses

Zaragoza, Aragón, España

• Actualización y gestión de bases de datos.
• Contacto con clientes y proveedores.
• Atención de llamadas telefónicas y gestión del correo electrónico.
• Búsqueda y captación de nuevos clientes para aumentar la productividad y el retorno de la empresa.
• Presentación de los productos y servicios de la empresa a clientes potenciales y respuesta a todas sus consultas al respecto.
• Atención y seguimiento a clientes de forma presencial, por llamadas telefónicas o correo electrónico.
• Asistencia a ferias del sector.
• Búsqueda y captación de nuevos clientes para aumentar la productividad y el retorno de la empresa.

Auxiliar administrativo

Philatino.com Online stamp auctions · Jornada completa

may. 2002 - feb. 2003 · 10 meses

Buenos Aires, Argentina

• Preparación de subastas filatélicas online.
• Colaboración con otros departamentos para solucionar problemas específicos.
• Apoyo en la formación de nuevos empleados.
• Preparación y empaquetado de pedidos para su envío.
• Gestión de incidencias y reporte a la gerencia.
• Aplicación de estrategias de fidelización de clientes.
• Gestión de contratos de riesgo de clientes y de primas de consumo.
• Análisis de la experiencia del cliente para detectar posibles deficiencias y sugerir mejoras.
• Atención personalizada al cliente. Comunicación periódica con clientes por vía telefónica y correo electrónico.
• Creación y ejecución de campañas de suscripción, publicidad en línea y boletines informativos.

Universidad Nacional de la Patagonia San Juan Bosco

Derecho 1997 - 200

Instituto María Auxiliadora

1991-1996 Bachillerato