Carlos Piñeiro

Soy un profesional con más de 6 años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico y gestión de equipos en entornos remotos y multinacionales. He trabajado tanto en puestos operativos como liderando equipos, siempre con foco en la calidad del servicio, la resolución ágil de incidencias y la mejora continua.

Mi trayectoria incluye sectores como tecnología, salud digital y servicios B2C y B2B, donde he coordinado equipos de soporte, optimizado flujos de trabajo, implementado métricas de rendimiento y gestionado cuentas clave. Manejo herramientas como Salesforce, HubSpot, Zendesk, JIRA y plataformas de CRM y ticketing, con dominio del inglés (C1) y español nativo.

Busco oportunidades en atención al cliente, soporte remoto o liderazgo de equipos, donde pueda aportar mi capacidad analítica, comunicación empática y orientación a resultados. Estoy habituado a trabajar con objetivos, liderar desde el ejemplo y formar equipos comprometidos con la experiencia del cliente.

A lo largo de más de seis años, he desarrollado mi carrera en el ámbito del soporte técnico, atención al cliente y éxito del cliente (Customer Success), principalmente en sectores como tecnología, salud digital y servicios empresariales. He trabajado tanto en entornos corporativos como en startups, siempre enfocado en optimizar la experiencia del usuario, resolver incidencias de forma eficaz y construir relaciones sólidas con los clientes. En los últimos años, he liderado equipos de soporte remoto, gestionado métricas clave (KPI), y colaborado estrechamente con áreas de producto, ingeniería y ventas. Mi perfil combina habilidades técnicas, pensamiento analítico y una comunicación clara y empática, todo con una orientación constante a la mejora continua y la fidelización.

Cursé el Grado en Marketing y Comunicación Empresarial en ESIC Business & Marketing School en colaboración con la Universidad Rey Juan Carlos, finalizando con una nota media de 8.5/10. Además, he complementado mi formación con certificaciones en atención al cliente, operaciones de soporte, análisis de datos con Excel y Power BI, y metodologías de Customer Success. Esta formación me ha permitido integrar conocimientos técnicos, comunicativos y analíticos para desempeñar roles de alta responsabilidad en entornos orientados al cliente.