- Ubicación: Esplugues, Barcelona
- Spain
- Compañía: Nestlé España
- Jornada completa
- Experiência necesaria de al menos 3 años en gestión de consumidor/ call center.
- Gestión de contactos y reclamaciones que se consideren sensibles con el objetivo de evitar potenciales crisis que puedan impactar en Reputación y negocio de la compañía y proporcionar la mejor experiência al consumidor.
- Valorar ante situación de crisis y recomendar el Qué, Cómo y cuándo actuar basado en la experiência y el conocimiento.
- Aconsejar internamente sobre cómo proceder en la relacion con consumidores.
- Gestionar el contacto final con consumidores en temas delicados o especialmente sensibles.
- Desarrollar las pautas de contestación ante situaciones standard para asegurar consistencia y coherencia en las respuestas ante issues no tan sensibles, por parte del servicio externalizado de call center.
- Asegurarse de que los materiales disponibles para el call center son relevantes y están actualizados.
- Compartir mensualmente el Voice of Consumer con la información de los contactos de los consumidores.
- Detectar aprendizajes y oportunidades de mejora derivadas del feedback de los consumidores.
- Colaborar con el negocio para fomentar una mejora continua.
- Grado universitario.
- Mínimo 3 años de experiência en gestión de consumidores/ call center.
- Habilidades digitales y pasión por la atención al consumidor.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Español fluido hablado y escrito.
- Inglés fluido hablado y escrito.
- MS Office a nível usuario.
- Orientación al servicio y atención al detalle.
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Consultor/a Generalista Ciber
hace 1 semana
KPMG Spain L'Hospitalet de Llobregat, España¿Qué podrás hacer? · KPMG ha hecho de la ciberseguridad uno de sus pilares estratégicos. Miles de profesionales multidisciplinares integran y colaboran en nuestra red global prestando servicios que cubren todos los aspectos clave. · La ciberseguridad implica dotarse de sistemas r ...
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Promotor/a de Ventas Barcelona
hace 6 días
Servicios Reunidos Barcelona, EspañaDescripción · Si te apasiona el mundo de la electrónica y tienes experiencia como vendedor/a o promotor/a, esta es tu oportunidad. Desde Servicios Reunidos estamos realizando el reclutamiento de varios perfiles que se encargarán de promocionar una prestigiosa marca de auriculare ...
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Prácticas en Dpto. Compras
hace 3 semanas
Areas Esplugues de Llobregat, España**Descripción**: · Areas es uno de los líderes mundiales en Restauración y Retail en el mundo de los viajes, con más de 1.900 establecimientos en 10 países en Europa, USA, México y Chile. · Como operador de restauración, Areas está presente en los grandes y pequeños núcleos de co ...
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Retail Makeup Artist
hace 1 semana
Puig Barcelona, España Puesto fijoLa oportunidad · PUIG está buscando un perfil clave en la construcción y desarrollo de la categoría de maquillaje para una de nuestras marcas. · El candidato ideal será responsable de asegurar el descubrimiento de nuestra línea de productos, una experiencia retail impecable y din ...
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Responsable de ventas
hace 4 semanas
Eurofirms BARCELONA, EspañaEmpresa del sector tabacalero situada en Barcelona necesita incorporar un/a Team Leader para equipo de ventas en modalidad híbrida. La persona seleccionada realizará las siguientes funcione: · - Controlar la planificación y supervisar la ejecución de un equipo de B2C en remoto qu ...
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Vendedor/a ORBEA Campus
hace 1 semana
Orbea S. Barcelona, España De jornada completaDesde ORBEA Campus BCN, Nos gustaría contar con una persona apasionada del ciclismo y con conocimientos sobre el sector de la bicicleta, para atender a nuestros clientes, asegurando la excelencia de la calidad y proactividad en el servicio. · Entre las principales funciones a des ...
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Design Business Development Manager
hace 1 semana
OPENTRENDS SOLUCIONS I SISTEMES. S.L. Barcelona, EspañaBuscamos un/a Design Business Development Manager, con más de 12 años de experiencia en cultivar relaciones comerciales y gestionar proyectos de estrategia y desarrollo de servicios y productos digitales; con especial foco en la experiencia de consumidores, ciudadanos y/o emplead ...
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GBfoods España Barcelona, España De jornada completaEn GBfoods ofrecemos soluciones culinarias en muchos paises de Europa y África, con marcas locales y de prestigio en cada unos de los mercado, como por ejemplo Jumbo, Gallina Blanca, Erasco, Gino, Liebig, Star, Bama, D&L, Grand'Italia and Blå Band, entre otras. · Nuestro Propósit ...
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Vendedor/a Loccitane
hace 4 semanas
L'Occitane Barcelona, España PermanenteVendedor/a Loccitane (20h y 40h Semanales) · Marca L'Occitane Fecha de publicación 5 hours ago(25/05/2024 11:23) Id. del trabajo No de vacantes 3 Categoría Sales Advisor Tipo Full Time / Part Time Descripción general · L ́Occitane en Provence, marca de origen francés creada ...
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asesor juridico consumo
hace 3 semanas
CaixaBank Barcelona, EspañaCaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovac ...
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Finance Intern
hace 3 semanas
Danone Barcelona, EspañaBreve introducción de la posición · Cada vez que comemos y bebemos, elegimos el mundo en el que queremos vivir . Creemos que la salud de las personas y del planeta están 100% interconectadas Esto es lo que transmite nuestra visión One Planet One Health. Os invitamos a uniros ...
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Ingeniero/a Eléctrico/a Senior
hace 1 semana
Vèringer Ingeniería Avanzada Barcelona, España De jornada completaEn Vèringer Engineering nos comprometemos con proyectos de innovación, con el desarrollo de la carrera profesional individual y con la creación de un futuro más sostenible. Nos enorgullece trabajar con empresas líderes para abordar el cambio climático. · Para ello buscamos talen ...
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Project Manager
hace 1 semana
MSX INTERNATIONAL Sant Just Desvern, EspañaProject Manager · Contrato: Indefinido · 40 horas a la semana, lunes-viernes · Modelo de trabajo híbrido. · Barcelona o Madrid · ¿Eres un/a Project Manager con sólida experiencia manejando múltiples y complejos proyectos y estás preparado para nuevos desafíos? · MSXI tiene el t ...
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KAM Marketplaces
hace 1 semana
Desigual Barcelona, España De jornada completaSi te consideras una persona analítica, proactiva y team player, además posees una alta capacidad de adaptación, tenemos una oportunidad para ti en nuestras oficinas de la Barceloneta. · Como KAM de Marketplaces serás responsable de identificar nuevas oportunidades basadas en da ...
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abogado/a para el ámbito del servicio de atención al cliente
hace 2 semanas
CaixaBank Barcelona, EspañaCaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovac ...
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Key Holder
hace 6 días
Lindt & Sprüngli Barcelona, EspañaEn Lindt estamos buscando a un/a Key Holder, para incorporarse a nuestra tienda ubicada en ECI Diagonal. · Tu rol será muy importante para garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia memorable en nuestros puntos de venta y conozcan nuestras variedades de chocolate. ...
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Junior Java Developer
hace 1 semana
dentsu Barcelona, España De jornada completaCompany Description · Dentsu es la red diseñada para el futuro, ayudando a los clientes a predecir y planificar oportunidades y a crear nuevos caminos hacia el crecimiento en la economía sostenible empresarial, utilizando conocimientos para conectar marca, contenido, comercio y ...
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Abercrombie & Fitch - Key Holder, Westfield La Maquinista
hace 2 semanas
abercrombie-fitch-co. Barcelona, España De jornada completaDescripción de la empresa · Descripción de la empresa · Abercrombie & Fitch Co. (NYSE: ANF) es una empresa líder y global del sector de Retail tanto de ropa como de accesorios para hombre, mujer y niño que engloba cinco marcas reconocidas. La icónica marca Abercrombie & Fitch f ...
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Servicios Reunidos Barcelona, EspañaDescripción · Si te apasiona el mundo de la electrónica y tienes experiencia como vendedor/a o promotor/a, esta es tu oportunidad. Desde Servicios Reunidos estamos realizando el reclutamiento de varios perfiles que se encargarán de promocionar una prestigiosa marca de auriculare ...
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Promotor/A De Ventas- Aeropuerto De Barcelona-3
hace 5 días
Brandvenue Barcelona, España**Promotor de ventas a tiempo completo-Brandvenue ApS -Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat**¿Le gustaría trabajar con una marca de fama mundial en un ambiente internacional?Ahora estamos buscando una persona social, dedicada e independiente, que será responsable de pro ...
Especialista en Servicios Consumidor - Esplugues de Llobregat, España - Nestle Operational Services Worldwide SA
Descripción
POSITION SNAPSHOT
SOBRE LA POSICIÓN
Dentro de la Dirección de Comunicación y como Especialista en Servicios Consumidor, tu función será hacer de vínculo entre la empresa y los consumidores asegurándose que tanto los consumidores como las distintas categorías reciben un servicio de calidad y personalizado.
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